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Habe am 15.05.2014 bei cyberport ein Notebook mit Battlefield 4 bestellt.

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www.cyberport.de/acer-aspire-v5-552-10578g1taii-notebook-a10-matt-hd-windows-8-1-battlefield-4-1C26-92X_1695.html

Am 16.05.2014 wurde das Notebook ohne Battlefield 4 geliefert. Nach einer Anleitung des Händlers auf der Website (siehe Bild) sollte der Origin Code für Battlefield 4 (Wert ca. 40 €) mit Eingabe der SN bereitgestellt werden. Leider war das nicht möglich, da die SN ungültig ist (siehe Bild).

Darauf habe ich bei Cyberport angerufen. Ich wurde an Acer Deutschland verwiesen. Dort sollte ich innerhalb 48 h eine Antwort erhalten. Als ich nach zwei Tagen bei Acer erneut angerufen habe, konnte man mir keine Angaben machen, ob und was überhaupt mit der Sache ist. So habe ich am Freitag früh erneut beim cyberport Kundendienst angerufen. Der Kundendienst wollte sich darum kümmern und gleich zurück rufen. Nach etlichen Stunden Wartezeit ohne Rückruf habe ich bei cyberport höflich nachgefragt.

Der "neue" Service Mitarbeiter war gereizt und sehr unfreundlich. Zitat: "Für so ein Problem lassen wir hier nicht alles stehen und liegen. Ist bloß so ein Shooter Spiel." Ich habe Ihm zugestimmt, dass dem sicher so ist, es aber im Bundle angeboten wurde und ich es ja nicht bekommen habe (mir wäre es schon wichtig). Er meinte, das liegt vielleicht daran, dass ich noch Steam benötige. Habe dann erklärt, dass BF4 ein Spiel für Origin von EA ist und nichts mit Steam zu tun hat. Leider war dies für den cyberport Kundendienst kein wichtiges Anliegen, so hat er nach kurzer Zeit das Gespräch nach ein paar unfreundlichen Worten (die ich hier nicht wiedergebe) durch "Auflegen" beendet.

Sehr geehrte Firma cyberport, entsprechend Ihrem Angebot habe ich Ware im Bundel bestellt und nicht vollständig erhalten. Ich habe darauf über den Service Hilfe gesucht, die mir nicht gewährt wurde. Zur Krönung ist mir ein Service Mitarbeiter frech geworden. So etwas kann ich als Kunde nicht hinnehmen!