Beschwerde lesen

Am Samstag bei Amazon als Expressversand bestellt, das Paket sollte am Montag bis 12 Uhr angeliefert werden. Ich zahlte gerne mehr, da ich nur an diesem Montag Morgen das sehr große Paket persönlich in Empfang nehmen konnte.

Am Montag kurz nach 12 war noch kein Paket da, aber eine Neuigkeit auf der Lieferverfolgung. Dort hieß es: "Lieferadresse konnte nicht ermittelt werden". Nun lebe ich nicht in einem fernen Winkel von Koblenz. Schließlich kam bisher immer alle Post an. Auch Paketlieferungen waren nie ein Problem.

Also rief ich bei DHL Express an. Dort recherchierte man und ich bekam die Antwort, dass eine falsche Einsortierung die Lieferung verzögerte. Das war nun schon die 2. Version einer Entschuldigung, die der ersten widerspricht.

Nun, heute ist Dienstag. Ich musste arbeiten, war also nicht zu Hause. Man versprach mir eine Lieferung bis 12 Uhr. In der Sendungsverfolgung konnte ich gegen 13 Uhr erfahren, dass das Paket noch um 11:35 Uhr in Frankfurt gewesen sei, die Auslieferung aber noch heute erfolgen wird.

Bei der Arbeit hatte ich in einer kleinen Pause Zeit (gegen 16 Uhr), den Sendungsstatus zu überprüfen. Demnach sei das Paket zugestellt worden.

Zuhause angekommen war kein Paket da, die Nachbarn wussten von nichts, eine Benachrichtigung irgendwelcher Art war auch nicht zu finden.

Ich rief wieder die DHL an, die sich um Aufklärung bemühte. Es folgt nun schon Version 3 einer Entschuldigung: Nach ihren Nachforschungen habe ein Herr Kruse das Paket in meinem Haus in Empfang genommen. Ich habe im ganzen Hause nachgesehen: Ein Herr Kruse ist jedoch nirgends zu finden - Gott sei Dank übrigens, denn ich lebe allein in meinem Haus.

Amazon habe ich auch kontaktiert. Dort ist man ebenfalls um Aufklärung bemüht.

Wie kann bei DHL so viel falsch laufen?

Eine Entschädigung hilft mir, meinen Ärger und den Zeitaufwand zu kompensieren.

2 Stunden telefonieren, 2 Stunde Internetrecherche, Entschädigung für den zu späten Erhalt, wenn ich das Paket doch noch mal bekommen sollte.