Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 210 Views | 12.06.2014 | 22:55 Uhr
geschrieben von Fabian Pflefka

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Versendeter Artikel war bei Ankunft beschädigt

Bestell-/Kundennummer: Hermes Vorgangsnummer: 10273564

Am 29.04.2014 verkaufte ich ein iPad 2 über eBay und verschickte es per Hermes.

SCHLAGWORTE

Nachdem der Käufer das Paket erhalten hatte, schrieb er mir eine Nachricht, dass das Display beim Versand gesprungen sei.

Ich habe das Paket ordnungsgemäß nach den Verpackungsrichtlinien von Hermes verpackt. Hierzu benutzte ich einen festen Versandkarton, sowie ausreichend große und kleine Luftpolster bzw. Luftkissen und weiteres Polstermaterial. Ebenso befand sich das iPad selbst zusätzlich zum Versandkarton noch im Originalkarton.

Das iPad hatte aufgrund des verwendeten Polstermaterials genügend Abstand zum Außenkarton. Ebenso benutzte ich genügend Polstermaterial, sodass dies nicht verrutscht.

Da der Käufer mir das iPad in einem anderen Karton zurück schickte, liegen mir leider keine Fotos des Verpackungsmaterials vor.

Anfang Mai schrieb ich eine E-Mail an Hermes und schilderte den Fall.

Leider erhielt ich lediglich eine, meines Erachtens nach, "Standart-Antwort", dass bei unzureichender Innenverpackung keine Haftung übernommen werden kann.

Da ich jedoch der Meinung bin, dass die von mir verwendete Innen- und Außenverpackung ordnungsgemäß war, bleibt meine Forderung auf Schadensersatz bzw. Schadensregulierung weiterhin bestehen.

Aufgrund dessen, dass ich nun ein defektes iPad hier habe, mit welchem ich wegen des Defekts nicht arbeiten kann und der entstandene Schaden iHv 194,10 Euro sehr viel Geld für mich ist, hoffe ich auf baldige Schadensregulierung.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung des Verkaufspreises bzw. Zeitwerts


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.06.2014 | 12:25
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Pflefka,

bitte senden Sie uns Ihr Anliegen über das Kontaktformular auf myHermes.de [ https://www.myhermes.de/wps/portal/paket/Home/privatkunden/service/kontakt] oder wenden Sie sich direkt an unseren Community Support auf Twitter [ https://twitter.com/hermesDE].

Herzliche Grüße,

Ihr Hermes Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (1)


07.07.2014 | 12:33
von Fabian Pflefka noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes verweigert die Rückerstattung!




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