Beschwerde: 6 Stunden vergeblich auf Paket gewartet

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Durch GLS endgültig nicht gelöste Beschwerde.

| 435 Views | 15.06.2014 | 20:16 Uhr

geschrieben von ReclaBoxler-1363214

GLS Germany (Neuenstein)

6 Stunden vergeblich auf Paket gewartet

Bestell-/Kundennummer: 84501826279

Laut Email von GLS vom 12.06.2014 sollte diese Sendung "voraussichtlich am 02.01.1900" zugestellt werden. Das Datum - kein Scherz - irritierte mich etwas, wie ich inzwischen weiß, zu Recht. Wegen angeblicher Verkehrsprobleme konnte das Paket laut heutiger GLS-Email nicht zugestellt werden. (DHL hatte damit heute jedenfalls kein Problem.)

So weit, so schlecht, aber es kommt noch schlechter: Die Sendung wurde bei GLS Neuenstein eingelagert, der Link für eine neue Zustellung funktioniert jedoch nicht, Hinweis: "Für ein oder mehrere Paket(e) kann keine alternative Zustelloption ausgewählt werden, Grund: es existieren noch offene Aktionen, das Paket ist zugestellt oder das Paket wurde storniert."

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Meine Forderung an GLS Germany: Erneute, dann zuverlässige Auslieferung am 16.06.2014.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
16.06.2014 | 16:22

Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrter ReclaBoxler-1363214,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (4)

16.06.2014 | 15:04

von ReclaBoxler-1363214 noch nicht gelöste Beschwerde

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Nein, heute, am 16.06.2014 hat der Zusteller wohl bei einem Nachbarn mit ähnlichem Namen geklingelt und dort eine Benachrichtigung eingeworfen. Jetzt soll ich die Sendung bei einem GLS-Shop abholen, was mangels Pkw aus gesundheitlichen Gründen nicht möglich ist. GLS stellt sich tot, die Sendung geht nach 9 Tagen zurück und ich erhalte die Ware - hoffentlich nicht per GLS - dann 3 bis 4 Wochen nach meiner Bestellung.

19.06.2014 | 18:01

von ReclaBoxler-1363214 noch nicht gelöste Beschwerde

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Lösung ist von GLS avisiert, aber noch nicht erreicht.

26.06.2014 | 19:04

von ReclaBoxler-1363214 noch nicht gelöste Beschwerde

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Angekündigte Lösung - Sendung vom GLS Shop abholen und neu zustellen lassen - kam auch nach den laut GLS max. benötigten 5 Werktagen bis heute NICHT zustande. Traurig!

20.07.2014 | 15:24

von ReclaBoxler-1363214 endgültig nicht gelöste Beschwerde

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Die automatisierte „Sofortantwort“ von GLS blieb ergebnislos, trotz Zusage für Neuzustelllung vom 17.06.2014 geschah
NICHTS.

Auf neue Rückfrage von mir kam am 27.06.2014 die hilflose Antwort
„Es tut uns leid, dass die erneute Zustellung Ihrer Sendung bisher nicht erfolgt ist. Wir haben den Fall daher
nochmals an höherer Stelle eskaliert und hoffen, dass die Anlieferung somit zeitnah erfolgt. “

Ergebnis:
Die Sendung wurde am 30.06.2014 an den Absender zurückgeschickt. Dieser verlangt für eine neue Zustellung
Versandkosten von mir für eine ursprünglich kostenlose Bestellung.

Zusammengefaßt:
Am 13.06.2014 keine Zustellung wegen angeblicher Verkehrsprobleme,
am 16.06.2014 Zustellung verweigert, nur Benachrichtigung eingeworfen, obwohl 2 Personen ständig anwesend.
Danach 14 Tage lang unfähig/unwillig, die versprochene neue Zustellung zu veranlassen.