Durch Light In The Box gelöste Beschwerde. | 656 Views | 24.06.2014 | 05:59 Uhr
geschrieben von Petra Hofmann

Light In The Box Ltd (Beijing)

Keine Rückerstattung meines überwiesenen Geldes

Bestell-/Kundennummer: 1312061006063508

Ich habe im Dezember ´13 bei light in the box ein Haarteil bestellt. Im Jan´14 wurde es geliefert. Da es aber unmöglich war das Teil im Haar anzubringen, musste ich es zurückschicken.

SCHLAGWORTE

Laut Sendungsrückverfolgung wurde es Ende März zugestellt, was ich erwartet habe, weil mir bei Aufgabe des Päckchens schon der Postbeamte sagte, dass es nach China länger dauern würde.

Als ich aber keine Rücküberweisung der Firma erhielt, suchte ich den Kontakt - was sehr schwierig ist, da man bei diesem Verein nur autoreply-Antworten kriegt, die man nicht beantworten kann. Endlich erreichte ich den Kontakt zu einen Supervisior und beschwerde mich, dass ich kein Geld bekomme. Daraufhin erhielt ich die Antwort, dass meine Angelegenheit schon länger als drei Monate zurückliegt und ich mein Geld abschreiben kann. Ich habe ordentlich mit paypal gezahlt.

Eine Unverschämtheit! Erst Leute hinhalten, um zu warten bis die der Meinung sind dass die Sache zu lange zurückliegt. Wenn die Firma das öfters so handhabt, haben sie eine super Einnahmequelle nebenbei.

Ich hoffe, dass ich auf diese Weise und mit dieser Beschwerde Erfolg habe und mein Geld zurückbekomme.

Kann nur abraten, da noch etwas zu bestellen. Leider bekomme ich immer noch e-mails von diesen Leuten. Sehr unseriöse Machenschaften sind das.

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Meine Forderung an Light In The Box Ltd: Rückerstattung meines Geldes


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
24.06.2014 | 05:59
Firmen-Antwort von: Light In The Box Ltd
Abteilung: Customer Support

Hallo Petra,

leider haben Sie uns nie mitgeteilt, dass Sie Ware zurücksenden möchten.

Die erste Info, dass Sie etwas zurückgeschickt haben, ging bei uns am 26. Mai 2014 ein - Ihr Ticket 5967760. Der Artikel wurde am 7. Dezember 2013 an Sie versandt.
In unserem System haben wir bis heute keinen Wareneingang feststellen können.

Bei vorheriger Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice, und damit gemäß unseren Rücksenderegelungen, hätten wir sicher eine Lösung gefunden - und Ihnen zumindest eine Rücksendeadresse und eine RMA-Nummer für die Rücksendung mitgeteilt, womit das hier geschilderte Problem wohl erst gar nicht entstanden wäre.

Auf dem am 28.05. vorgelegten Beleg der Post (Link anbei) kann ich lediglich "25-01-2014" und "Postwertzeichen ohne Zuschlag" für vermutlich 5,60 Euro entziffern.
https://www.lightinthebox.com/download/1675393f-71da-4a7d-b203-e440e017111f

Da Sie oben ansprechen, die Rücksendung hat eine "Sendungsrückverfolgung", teilen Sie uns bitte die Tracking-Nummer mit, damit wir prüfen können, wo und wann die Lieferung bei uns eingegangen sein soll.

Wir bedauern das Missverständnis und Ihre Unzufriedenheit mit dem Artikel, und hoffen, dass wir die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit lösen können. Bis dahin verbleiben wir

mit vielen Grüßen
LightInTheBox
Silvie (Kundenservice)

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Kommentare und Trackbacks (6)


24.06.2014 | 11:48
von Herrmann Schultz | Regelverstoß melden
Was hier nicht stimmt:
- Ein Päckchen nach China mit Service-Nachweis kostet mindestens 17,90 € (Ein Paket sogar noch wesentlich mehr)
- Ein Brief nach China mindestens 7 € mit Nachweis sogar 9,15 €
- Eine Sendungsrückverfolgung gibt es nicht!

Noch ein Hinweis:
Ich hätte mal auf der Webseite nach den Rückgabebedingungen geschaut ( www.lightinthebox.com/de/index.php?main_page=return_policy). Da steht das Procedere genau beschrieben.
Dort steht auch eindeutig die Frist innerhalb derer sich der Kunde mit dem Versender in Verbindung setzen muss.
Bevor ich etwas einfach zurücksende und dann noch ins Ausland, setze ich mich mit dem Versender in Verbindung um die Modalitäten zu klären.

04.07.2014 | 10:20
von Chris McBain | Regelverstoß melden
 spider monkey Herrman Schulzdas ist so nicht ganz korrekt geschildert. ich selbst habe gestern ein Päckchen (das Original von Light in the Box geschickte Päckchen, ca 25x10x15 cm klein) retour gesendet. Dies geht auch als Einschreiben für 5,60 €, da für Einschreiben ins Ausland andere Größen, nämlich größer als national, akzeptiert werden. Es muss also nicht zwingend als Päckchen versendet werden. Man bekommt eine Sendungsnummer, mit der man auf der Deutsche Post AG Homepage die Sendung verfolgen kann (habs grad selbst getestet).

05.07.2014 | 14:14
von Petra Hofmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ok, war dann wohl mein Fehler. Ich wusste nicht dass man sich extra einen Rücksendungsschein oder ähnliches besorgen muss und habe das Teil an die Anschrift geschickt, die auf dem Paket stand. Wäre nicht schlecht wenn die Firma einen Vermerk auf den Lieferschein schreiben könnte. Dann hätte ich es auch anders gemacht.
Die Trackingnr. ist RA533102292DE CH, die belegnummer der Post ist 84043268.
Vielleicht gibt es doch noch eine Lösung, dass ich mein Geld wieder bekomme und wenn es wenigstens das Geld für das Haarteil ist.
Die Bestellnummer lautet 1312061006063508.
Danke für die Mühe.
Gruss Petra Hofmann


09.07.2014 | 13:21
von Petra Hofmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Von light in the box kommt keine Rückmeldung. Für die ist die Sache wohl erledigt. Also werde ich wohl auf den Kosten sitzenbleiben.


15.07.2014 | 06:42
von LightInTheBox / MiniInTheBox

Hallo Petra,

wir haben den Betrag gestern per Paypal zurückerstattet (siehe Kundenmeldung 5967760). Es kann einige Tage dauern, bis die tatsächliche Gutschrift auf dem Paypal-Konto erfolgt.

Wir bedauern, dass Sie mit dem Artikel nicht zufrieden waren, und freuen uns, Sie wieder einmal zum Shoppen begrüßen zu dürfen.

Bis dahin,

mit vielen Grüßen
Silvie (Kundensupport)
LightInTheBox



20.07.2014 | 02:53
von Petra Hofmann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Mein Problem ist gelöst dank reclabox und ich hoffe, dass ich in den nächsten Tagen das Geld auf dem Konto habe.
Und - danke Herr Strohm, wie Sie so schön beschrieben haben. Das Päckchen wurde als Brief geschickt weil es sehr leicht war - also 5,60€. Ich bin sehr froh dass die Sache endlich erledigt ist.




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