Beschwerde lesen

Bei uns wurde der Stromanschluss gesperrt (berechtigt). Nachdem wir am 17.06.2014 dafür gesorgt haben, dass der Gund für die Sperre weggefallen ist, haben wir den Zahlungsbeleg gegen 15:30 Uhr an E.ON gefaxt. Und zwar an die Nummer, welche mir am vormittag von einer Mitarbeiterin der Hotline genannt wurde. Bei meiner Nachfrage, ob das Fax angekommen ist, stellte sich heraus, dass es sich um eine veraltete Faxnummer handelt. Also eine Stunde später das Fax an die richtige Nummer geschickt. Am 18.06.2014 ergab die Nachfrage bei der Hotline - Beleg ist da und die Wiederinbetriebnahme ist beauftragt.

Da sich bis zum 20. niemand wegen eines Termins gemeldet hatte, habe ich erneut die Hotline kontaktiert. Dort war mein Anschluss bereits als entsperrt eingetragen. Dem war aber nicht so. Die Hotline schickt nochmal eine Mail, dass der Anschluss dringend entsperrt werden soll. Das gleiche Spiel nochmals am 21.06, und am 23.06. - Ergebnis bis jetzt (24.06.2014) : immer noch kein Strom.

Also heute nochmals ein Versuch bei der Hotline. Gleiches Ergebnis. Es sei auch nicht möglich festzustellen, wer mit der Entsperrung beauftragt ist und wie der Stand der Bearbeitung ist. Auf meine Entgegnung, dass kaum mit einer Lösung des Probleme zu rechnen ist, wenn man was bisher nicht funktionierte wiederholt, wurde Nurmi geteilt, das ist alles was die (freundliche) Dame tun könne. Mein nächster Vorschlag war, mich mit ihrem Vorgesetzten zu verbinden. Das geht nicht: 1. ist er nicht da und 2. lässt er sich sowie so nicht mit Kunden verbinden. Auch meine Bitte um den Rückruf eines Mitarbeiters, der etwas zur Lösung des Problems tun kann blieb bis jetzt (1,5 Stunden) unerfüllt.

Es entsteht für mich der Eindruck, das Seitens von E.ON gar kein Interesse besteht, Probleme schnell und effizient zu lösen; jedenfalls nicht, wenn man sein Geld hat.

Ich möchte aber noch anmerken, dass alle MitarbeiterInnen am Telefon sehr freundlich und bemüht waren, jedoch durch Vorschriften und die Organisation, gar nicht in der Lage sind bei Problemen außerhalb des Normalen zu helfen, da es offensichtlich für sie keinen Ansprechpartner mit den notwendigen Kompetenzen gibt.