Beschwerde lesen

Im Zusammenhang mit der vorzeitigen Rückführung eines Darlehens bei der "Deutsche Bank" (db) in Form einer angesparten Kapitallebensversicherung - wurde im Übrigen mit der db so vereinbart - werde ich nun seit dem 02.06.2014 mit verschiedenen Hinhaltetaktiken:

". liegt alles vor, Bearbeitung nächste Woche, Sachb. heute nicht da, morgen zu erreichen"

und

". noch nicht dazu gekommen, liegt oben auf, wird im Laufe dieser Woche bearbeitet, meldet sich"

und

" Sach. db angerufen. Sie ist bis Mittwoch im Urlaub. Vertretung der Sachb.: will im Laufe des Tages anrufen. Dies ist geschehen. Inhalt: . ist dort in Bearbeitung und wird bald rausgehen. "

und zum Schluss (Heute) das beste

"Muß sich den Fall ansehen. Ich bin nicht der einzige Kunde, Sie hat auch noch andere Unterlagen zu bearbeiten"

darum gebracht, über die zum 1.7.2014 auszuzahlende verbleibende Versicherungssumme zu verfügen.

Die Lebensversicherung erwartet von der db nur die Zustimmung zur Kündigung, da der Vetrag im Zusammenhang mit dem Darlehen abgetreten wurde und daneben eine Zahlungsanweisung zur Höhe des fälligen Darölehensrestbetrages. Was also eigentlich jeder normale Sachbearbeiter sofort überblicken kann, ist bei der db eine riesengroße Aktion. Auf Seiten der Lebensversicherung wurde mir aber telefonisch bestätigt, dass dies leider kein Einzelfall ist.

Die Versicherungsverträge werden dort jeweils nur zum 1. des Monats ausbezahlt; die Frist für den Monat Juli läuft am 27.6.2014 ab.

Ich frage mich im Zusammenhang mit der Werbebotschaft der db "Leistung aus Leidenschaft", wo in diesem Fall die Leistung und die Leidenschaft liegt. Meines Erachtens bei dem Kunden, der, wie in diesem Fall sehr viel Leistung und Leidenschaft (die Betonung liegt dabei auf "Leiden") daran setzen muss, dass die db in angemessener Zeit die versprochene Leistung zu erbringen hat.