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Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe eine Wochenendreise nach El Arenal gebucht. Bewusst wurde das in der Buchungsbestätigung, in den Reiseunterlagen und in der Rechnung genannte Club Hotel "Palma Bay Club" gewählt, da die Lage und das Angebot genau zu meinen Ansprüchen passte. Bei dem Versuch im Hotel einzuchecken, wurden wir in ein anderes Hotel "verschoben", da unser gebuchtes Zimmer in der Econemy Class nicht mehr verfügbar war.

Hier stellt sich für mich die Frage, wie Sie Reisen anbieten können, wenn schon vorher feststeht, dass keine Zimmer verfügbar sind! Wir wurden dann direkt an der Rezeption schnell abgespeißt und uns wurde ein Taxi bestellt. Hier wurde dann die Aussage getroffen, dass wir das Taxi auch nicht bezahlen müssen (was eigentlich selbstverständlich ist, wenn der geschlossene Vertrag gebrochen wurde). Uns wurde vor der Weiterfahrt gesagt, dass das andere Hotel "nur" 800 m vom gebuchten Hotel weg sei. Als wir dann das andere Hotel erreicht haben, folgte der Schock. Das Ersatzhotel lag völlig ausserhalb des gewünschten Bereiches, es war kein Club Hotel und ähnelte eher einer Jugendherberge als einem gleichwertigen bzw. erwarteten besseren Hotel (als Entschädigung). Das Hotel "Costa Verde" ist sehr heruntergekommen, die Küche ist mangelhaft, das Personal spricht gebrochen Englisch und statt einer Clubhotelanlage mit mehreren Schwimmbereichen und Animationsmöglichkeiten, stand ein Pool in größe eines Plantschbeckens und eine sehr kleine Sonnenterasse zur Verfügung. Statt einem Fußweg zum Partyzentrum von ca. 15 Minuten, hatten wir einen Fußweg von ca. 40 Minuten oder in Taxipreisen ausgedrückt pro Tour ca. 10€.

Die von Ihnen erbrachten Leistungen für die Reise sind für mich nicht akzeptabel. Keiner der gebuchten Wünsche wurde erfüllt. Im Gegenteil, die Leistungen haben sich verschlechtert. Es wurde bei weitem kein gleichwertiger bzw. befriedigender Ersatz zur Verfügung gestellt.

Am Tag der Abreise musste dann erneut an Taxi bestellt werden, da der Transfer zum Flughafen vom gebuchten Hotel geschah und unser Ausweichhotel nicht auf der Strecke lag, was auch verständlich ist. Das Ausweichhotel lag m. E. nicht mal mehr im gleichen Ort.

Auf Grund der mangelhaften Leistung Ihrerseits, der Bereitstellung eines mit Abstand schlechteren Hotels, ein verdoppelter Fußweg, nicht einkalkulierte Taxikosten und einer stressigeren Abreise erwarte ich von Ihnen eine Erstattung von mindestens 75% der Reisekosten. Die gebuchten und tatsächlichen Leistungen haben in keinster Weise etwas miteinander zu tun.

Ich freue mich auf eine schnelle, positive Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Daniel Borngräber