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671 Views | 04.07.2014 | 12:22 Uhr
Ich hatte um Sontag ein Gratis iPhone 5 s, bei BASE (40 euro abo.) mit EU option (3 euro) und ADAC rabatt (-4 euro) bestelt. Das gesamte Angebot: Gerätezuz. 0 euro und Monatenlich abo. 39 euro. Aber nach dem ich meinen Kundendaten eingegeben hatte, war der Preis für das Gerät nicht mehr 0 Euro, sondern kostet 99 Euro. Das passiert immer, wenn ich mein ADAC Rabatt nutzen möchte.
Trotz des Fehlers habe ich die Buchung abgeschlossen. Ich hatte gedacht, dass der Fehler korrigert werden würde. Als ich heute anrief, wurde mir klar, dass das nicht der Fall war.
Kundendienst konnte / wolte nicht den Gerätepreis entfernen, es war nur möglich die Bestellung zu stornieren und eine neue einzurichten. Das bedeutet, dass ich nicht mehr an der iPadauslosung teilnehmen kann. Ich hatte gedacht, dass das okay ist, wenn der neue Auftrag in Ordnung ist.
Aber nein, erst hatte der Kundendienst einen neuen Auftrag ohne EU Option und ADAC Rabatt gemacht. Dann haben Sie erklärt, dass es die EU option und ADAC rabatt nicht mehr gibt - obwohl wir diese immer noch online bestellen konnten. Vielleicht konnte ich nocheinmal online einen neuen Auftrag machen? Aber Fehlanzeige!
Ich hoffe, dass wenn ich morgen anrufe, alles funktionert.
ofortantwortHallo,
wir beauern, dass es zu einem Darstellungsfehler gekommen ist. Selbstverständlich ist das iPhone auch bei Rabattierung gratis. Am Gewinnspiel nehmen Sie automatisch teil, denn dieses wurde verlängert.
Beste Grüße
Ihr preis24. de-Team
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Am Sonntag 29. Juni habe ich ein Gratis iPhone 5 s mit BASE 2.000 MB Abo. mit EU Option und ADAC Rabatt für insgesamt 39 Euro pro Monat bestellt. Aber dann war der Gerätepreis auf einmal 99 Euro und anstatt 0 Euro. Nach meiner Bestellung habe ich eine E-Mail an den Kundendienst geschickt. Aber ich habe keine Antwort bekommen, dann hab ich am Mittwoch 2. Juli den Kundendienst angerufen. Hier konnten sie den Antrag nur stornieren und einen neuen Antrag machen. Aber der neue war ohne EU Option und ADAC Rabatt. Später am Mittwoch rief ich noch einmal beim Kundendienst an um den neuen Antrag zu stornieren. Dann probierte ich noch einmal online zu bestellen aber der gleiche Fehler trat wieder auf. Am Donnerstag den 3. Juli rief ich nochmal den Kundendienst an und sie haben einen neuen Antrag gemacht. Der Kundendienst sagte, dass alles mit Garantie war korrekt. Aber als ich die Bestätigungsemail bekam konnte ich sehen dass es schon wieder ohne EU Option und ADAC Rabat gebucht war. Wieder rief ich den Kundendienst an. Jetzt erklärte man mir dass es sich um einen Fehler mit der online Bestellung handelt und es dauert ungefähr eine Woche den Fehler zu korrigieren. Der Kundendienst sagte dass das Angebote ein fortbestehendes Angebot sei und ich das Angebote auch nächste Woche bestellen könnte. Aber nur ein par Stunden später war das Angebot nich mehr da, und jetzt kostet das Gerät 149 Euro. Jedes mal wenn ich hatte den Kundendienst anrief habe ich schlechte Erfahrung gemacht. Ich habe immer noch nicht das iPhone mit dem Abo. das ich wollte.
Was soll ich machen um den Antrag zu bekommen den, ich bestellt hatte?
Beschwerde ist gelöst