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1891 Views | 04.07.2014 | 12:13 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 00931255
Heute habe ich anhand meines Kontoauszuges gesehen, dass Prioenergie (gehört zu Extraenergie) zu viel abgebucht hat. Nach Anruf bei der Hotline dort wurde mir mitgeteilt, dass mir die Preiserhöhung bereits angebl. im März per E-Mail mitgeteilt wurde. Dieses entspricht nicht der Wahrheit!
Mein Hinweis, dass Prioenergie die Preiserhöhung auf dem Postwege bekannt geben müsse und bei mir KEINE E-Mail eingegangen ist, wurde von Fr. Gr. abgetan mit dem Hinweis, dass eine E-Mail ausreichend sei und wenn bei denen keine Rückmeldung über eine nicht zugestellte E-Mail erfolgt, sei es so und ich hätte es zu akzeptieren. Die Preiserhöhung sei daher korrekt. Rechtlich schaut es anders aus, da mir definitiv nichts zugegangen ist.
Es scheint allerdings Taktik von diesem Unternehmen zu sein, da dem Kunden damit die Sonderkündigungsrechte genommen werden. Und das lasse ich mit mir nicht machen!
Ich werde alle Wege beschreiten und mein Recht auf Anbieterwechsel in Anspruch nehmen. Unglaublich. Im übrigen haben die um ca. 50 % erhöht. Ein schlechter Scherz, oder?
ofortantwortSehr geehrte Kundin,
wir haben für Sie persönlich einen Lösungsvorschlag erarbeitet und Sie diesbezüglich bereits per E-Mail kontaktiert.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und stehen Ihnen für Rückfragen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
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www.vz-nrw.de/OLG-Hamm-kippt-vage-Strom-und-Gaspreisklauseln-Ankuendigung-von-Preiserhoehungen-per-individueller-Bekanntgabe-unwirksam
Ich danke Dir für den Hinweis. Das hatte ich der Dame am Telefon auch gesagt. Sie hat mir widersprochen. Ist wohl die übliche Geschäftspolitik.
Auch ich hatte keine Preiserhöhung per Mail und Post erhalten! Deshalb wiederholt meine Frage an EE nachdem sie nicht reagiert hatten:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich erwarte immer noch eine Antwort, auf meine Mail vom 08.05.2014,von Ihnen!
Hier die Kopie:
Sehr geehrte Damen u. Herren,
ich wurde aufmerksam gemacht auf eine versteckte Preiserhöhung zum 01.05.2014 in einer Kundeninformation! Da ich diese von Ihnen nicht erhalten habe, auch nicht per Mail, bitte ich Sie, mir diese Mail zukommen zu lassen! Sollte diese Preiserhöhung wirklich zutreffen, werde ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen und meine normale Kündigung zum 30.09.2014 wäre somit hinfällig!
Ich hoffe, von Ihnen eine entsprechende Nachricht zu bekommen!
Mit frdl. Gruss
I. Fiebiger
Hier dann endlich die Antwort:
Sehr geehrter Frau Fiebiger,
vielen Dank für Ihre E-Mail vom 23.05.2014.
Wir haben Ihr Anliegen bezüglich der Preiserhöhung geprüft und nehmen hierzu gern wie folgt Stellung.
Zum 01.05.2014 hat in Ihrem Vertrag keine Preisanpassung stattgefunden. Zur Klärung dieses Sachverhalts bitten wir Sie, uns die Ihnen vorliegende Kundeninformation hierüber zu zusenden.
Seit unserer Information zur regulären Preisänderung vom 23.07.2013 hat sich Ihr Vertrag nach dem 01.10.2013 nicht verändert. Ihr aktueller Arbeitspreis beträgt wie bisher 28,89 Cent/kWh und Ihr monatlicher Grundpreis 6,89 Euro.
Wir hoffen, mit Vorgenanntem den Sachverhalt erklärt zu haben und bitten um Rückantwort bis zum 16.06.2014. Gern stehen wir Ihnen unter nachstehender E-Mail-Adresse für Rückfragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice-Team
Meine Erfahrung mit EE sagt mir aber auch, dass dort die eine Hand von der anderen nicht weiss, was Sache ist! ExtraEnergie setzt sich doch über alles hinweg! Desto schlimmer ist, dass es immer noch Verbraucherportale wie z. B.: Verivox gibt, die dieses Unternehmen unterstützen und so neue Kunden anheuern!
Ich habe meinen Vertrag zum 30.09.2014 bei EE gekündigt!
ich bleibe auch nicht bei solch einem "Verein". Aber es gibt ja auch noch genug Foren, wo es sich lohnt, solche Dinge zu veröffentlichen. Je mehr Menschen Kenntnis erhalten, umso besser ist es.
ja, es stimmt schon. Die ersten 2 Jahre hat es auch keine Probleme gegeben mit dem Stromlieferanten. Werde mich -nach Beendigung meines Vertrages bei denen- wieder bei der Stadt anmelden bzw. läuft es ja dann automatisch über Grundversorger, wenn ich mich nicht woanders anmelde.
Allerdings hat sich in der Tat gezeigt, dass die Bewertungen auf Plattformen wie z. B. Stromvergleichsplattformen doch irgendwie nicht stimmen können, wenn solche Lieferanten mit "gut" oder sogar "sehr gut" bewertet werden.
Sehr geehrte Frau K.,
bezug nehmend auf Ihre Beschwerde möchten wir Ihnen mitteilen, dass Sie die Information zur Preisanpassung am 31.03.2014 per E-Mail erhalten haben. Das Urteil des BGH, das Verbraucher genau und verständlich über Preiserhöhungen informiert werden müssen, gilt nur für RWE-Kunden.
Da wir an einer einvernehmlichen Lösung interessiert sind, bieten wir Ihnen aus Kulanz die Beendigung des Vertrages zum 31.07.2014, ohne Anerkennung einer Rechtspflicht, an.
Die Abrechnung bis dahin würde mit den aktuellen Konditionen erfolgen und die Berechnung des Paketpreises in der Schlussrechnung erfolgt unter Abzug einer Kulanz bzw. zum Mehrverbauchspreis.
Ihre Rückantwort für den vorangegangenen Lösungsvorschlag erbitten wir bis zum 11.07.2014.
Haben Sie noch Fragen? Dann kontaktieren Sie uns. Unsere priostrom-Experten sind direkt per E-Mail oder Telefon erreichbar und beantworten gerne alle Ihre Fragen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice-Team
prioenergie
eine Marke der ExtraEnergie GmbH
Europadamm 2-6
41460 Neuss
Amtsgericht Neuss HRB 15799
GF: Samuel Schmidt
Fon: 0800-589 2363
Fax: 0800-589 2362
service
www.prioenergie.de
lassen Sie sich auf keinen Fall verunsichern. Gerade beim Paketpreis würde sich Extraenergie jetzt "bereichern". Man lässt Sie netterweise vorzeitig aus dem Vertrag und kassiert aber trotzdem mehr als dem Unternehmen zusteht. So läuft es zur Zeit gerade mit EVD bei mir. Auch hier wurde ich "aus Kulanz" vorzeitig aus dem Vertrag entlassen aber soll jetzt ´draufzahlen! Ich hatte außerordentlich gekündigt, weil die Jahresabrechnung (+ Bonus) nach zahlreichen Wochen / Monaten immer noch nicht erstellt war. Meine Angelegenheit wird wohl, sofern EVD jetzt nicht nachlässt, über einen von mir beauftragten Rechtsanwalt laufen.
Viele Grüße,
Phönix
ja. So ist es. Denn aus Kulanz machen die gar nichts. Ich werde selbstverständlich das "Angebot" annehmen und aus dem Vertrag Ende Juli gehen. Allerdings zu den "alten" Bedingungen und nicht den neuen Bedingungen. Sehe nicht ein, dass ich 2 Monate einen erheblich höheren Preis zahle. Denn Fakt ist: Eine E-Mail an mich hat es niemals gegeben! So wie bei vielen anderen im Übrigen ja auch nicht. Ist wirklich bezeichnend, was sich solche Firmen erlauben und trauen.
Also sinnvoll, dass es publiziert wird und vielen Menschen zugänglich gemacht wird. Umso mehr sich melden und beschweren, umso fixer werden die dann auch mal verdonnert.
Ich werde die Verbraucherzentrale noch einschalten und auf jeden Fall der Schlichtungsstelle den Vorgang zukommen lassen.
1. Sie beliefern mich weiter wie bisher zu den alten Konditionen, da der alte Vertrag immer noch gültig ist und der besagt einen monatlichen Abschlag in Höhe von 43,00 EUR bei einem Verbrauch von 2200 kwh.
2. Sie dürfen mir per sofort kündigen (wäre für mich mittlerweile wünschenswert nach der neuen Erfahrung mit Ihnen). Allerdings bis zum Vertragsende bestehen auch hier die alten Konditionen weiter.
3. Sie nehmen nunmehr eine Preisanpassung vor. Sofern Sie allerdings nun aktuell den Preis anpassen wollen, so bitte ich um umgehende Mitteilung auf dem Postwege, damit ich mein mir zustehendes Sonderkündigungsrecht in Anspruch nehmen kann. Und dieses werde ich auch tun!
Ich bitte um Antwort bis zum 18.07.2014.
Ich möchte Sie noch darauf aufmerksam machen, dass ich die Schlichtungsstelle informieren und Beschwerde einreichen werde. Selbstverständlich wird auch der Verbraucherschutz entsprechend informiert.
Und als kleiner Hinweis noch: Preisanpassungen per E-Mail (die bekanntlich nicht einmal gesendet wurde von Ihnen, da nicht eingegangen bei mir) sind nicht wirksam, aber dieses ist Ihnen ja sehr wohl bekannt.
Mit freundlichem Gruß
Marita K.
doch, Sie haben mir mittlerweile mitgeteilt, dass sie den Hinweis für den Entzug der Einzugsermächtigung erhalten haben und mir wurde gleichzeitig die Kontonummer für die Überweisung mitgeteilt.
Also ist eins der vielen Schreiben ja doch angekommen.
Außerdem ist es nicht glaubwürdig, dass angeblich mehrere E-Mail nicht ankommen, Fax (Faxbestätigung) nicht ankommt und sogar Einschreiben nicht ankommt :-) Aus der Nummer wären die nicht herausgekommen. Mal schauen. Habe gestern nachgelesen über Schlichtungsstelle. Also der Energieversorger muss -sofern keine Einigung zu erzielen ist- richtig Geld zahlen. Also es läppert sich, meine ich, wenn sich auch andere Kunden an die Schlichtungsstelle Energie wenden. Dieses kann ich aber erst machen, wenn die mich nicht weiter zum alten Tarif beliefern bzw. die Preisanpassung aktuell bekannt geben, damit ich mein Sonderkündungsrecht ausüben kann. Nach meinem Dafürhalten würde ich sogar die mündliche Aussage der Hotlinedame Fr. Gr. vom 04.7.14 als Information der Preisanpassung nehmen (habe ja an diesem Tag erst Kenntnis davon bekommen) und diesen Stichtag nehmen für das Aussprechen der Kündigung meines Vertrages, also mein Sonderkündigungsrecht nutzen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
auf meine untenstehende E-Mail habe ich bis heute keine Antwort von Ihnen erhalten, obwohl nachweislich bei Ihnen eingegangen (s. o.a. Ticketnummer). Daher wird Ihnen heute ein Einschreiben mit Rückschein zugesandt mit meiner Kündigung. Mein Sonderkündigungsrecht nehme ich in Anspruch, die Preiserhöhung habe ich -leider- erst per Telefonat mit Ihrer Hotlinedame zur Kenntnis nehmen können. Dieses Datum werde ich als Mitteilung sehen über die Ankündigung der Preiserhöhung und entsprechend gem. diesem Datum auch kündigen. Eine Preiserhöhung wird von mir nicht akzeptiert, wie bereits mehrfach mitgeteilt. Gegen die Jahresrechnung lege ich nunmehr auch Widerspruch ein bis zur Klärung ggf. über ein Gericht.
Meine Überweisung an Sie wird entsprechend dem alten Tarif stattfinden.
Mit freundlichem Gruß
Marita K.
Sehr geehrte Damen und Herren,
da ich keine Preiserhöhung von Ihnen erhalten habe, kann ich auch keine Kündigung aussprechen, da mir das Sonderkündigungsrecht nicht zusteht.
Daher gibt es drei Möglichkeiten, um Ärger zu vermeiden:
1. Sie beliefern mich weiter wie bisher zu den alten Konditionen, da der alte Vertrag immer noch gültig ist und der besagt einen monatlichen Abschlag in Höhe von 43,00 EUR bei einem Verbrauch von 2200 kwh.
2. Sie dürfen mir per sofort kündigen (wäre für mich mittlerweile wünschenswert nach der neuen Erfahrung mit Ihnen). Allerdings bis zum Vertragsende bestehen auch hier die alten Konditionen weiter.
3. Sie nehmen nunmehr eine Preisanpassung vor. Sofern Sie allerdings nun aktuell den Preis anpassen wollen, so bitte ich um umgehende Mitteilung auf dem Postwege, damit ich mein mir zustehendes Sonderkündigungsrecht in Anspruch nehmen kann. Und dieses werde ich auch tun!
Ich bitte um Antwort bis zum 18.07.2014.
Darüber hinaus widerspreche ich vorsorglich grundsätzlich auch der Jahresabrechnung 2013. Ein von mir gemeldeter Zählerstand wurde hier nicht übernommen.
Ich möchte Sie noch darauf aufmerksam machen, dass ich die Schlichtungsstelle informieren und Beschwerde einreichen werde. Selbstverständlich wird auch der Verbraucherschutz entsprechend informiert.
Und als kleiner Hinweis noch: Preisanpassungen per E-Mail (die bekanntlich nicht einmal gesendet wurde von Ihnen, da nicht eingegangen bei mir) sind nicht wirksam, aber dieses ist Ihnen ja sehr wohl bekannt.
Den Verlauf meiner Beschwerde können Sie auch gut unter der URL:
de.reclabox.com/beschwerde/80391-prioenergie-extraenergie-chemnitz-keine-schreiben-ueber-preisanpassungen-erhalten-2014
abrufen.
Mit freundlichem Gruß
Marita K.
so, wie Sie hier schreiben: Kämpfen Sie weiter, lassen Sie sich bloß nicht verunsichern oder unterkriegen!
Wir sind bereits seit Jahren weg von EE, und ich bin sehr froh darüber. Eigentlich kann man sich nur wundern, dass es immer noch neue Kunden für EE gibt. Denn in den Medien (Fersehen, i-net-Foren) gibt es schon ewig wirklich genug Warnungen und Horror-Geschichten. Somit können Sie wohl davon ausgehen, dass weiteres Publicmachen, so wie Sie es sich wünschen, einfach nicht ankommt.
Deutlich finde ich auch, dass EE ein Call-Center betreibt, und all die meist unfreundlichen CallCenterMitarbeiter haben wohl schon genug erlebt. Kürzlich hörte ich von einer anderen Fa. (Tel. fa), die auch so ein CallCenter betreibt. Deren Service ist hinreichend bekannt auch sehr schlecht.
Wenn ich ein Problem habe, ruf ich an und merke, da sitzt einer IN der Fa. am Compi und klappert so lange auf der Tastatur, bis mein Problem gelöst ist. (Dazu braucht man ja eigentlich kein CallCenter)
Alles Gute! Wolf
vielen Dank für deine Worte:-)
Ja, sie versuchen, die Menschen mürbe zu machen. Leider habe ich damals auch nicht gegoogelt, gebe ich zu. Aber die Menschen werden doch aufmerksamer und werden sich wirklich überlegen, ob eine kurzfristige Ersparnis den dann kommenden Ärger aufwiegt.
Daher mache ich diesen Vorgang auch public bei Facebook und werde noch andere Plattformen auf diesen Vorgang aufmerksam machen. Ich neige nicht dazu mir zu sagen, dass es eh nichts bringt. Ich glaube einfach, dass steter Tropfen den Stein. ähm. Extraenergie doch höhlt und diese sich korrekt verhalten. Vielleicht ein Wunsch, der doch noch in Erfüllung geht :-)
Heute haben sie mal wieder geschrieben. Sie möchten es aussitzen. Na, bitte schön. Kann ich auch. Sind ja deren Kosten, die ggf. beim Inkasso oder Mahnbescheid anfallen. Nicht meine.
Der Prozess bei der Schlichtungsstelle dauert ja, soviel ist mir natürlich klar. Aber Geduld ist eine Tugend, die ich zwar im Regelfall nicht besitze, hier aber schon. Ist immer das erste Mal :-)
Nun zur E-Mail von Extragenergie:
Sehr geehrte Frau K,
wir möchten uns für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Anliegens entschuldigen und teilen Ihnen hiermit mit, dass wir Sie am 31.03.2014 per E-Mail über die reguläre Preiserhöhung ab dem 01.06.2014 informiert haben.
Bei der Antragsabgabe wurde von Ihnen die E-Mail-Adresse.
Weiterhin können Sie den AGB unter Punkt 6.10. folgendes entnehmen:
„. Änderungen der Preise nach dieser Ziffer sind nur zum Monatsersten möglich. Preisanpassungen werden nur wirksam, wenn der Lieferant dem Kunden die Änderungen spätestens zwei Monate vor dem geplanten Wirksamwerden in Textform mitteilt. Ist der Kunde mit der mitgeteilten Preisanpassung nicht einverstanden, hat er dasRecht, den Vertrag ab Zugang der Mitteilung mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende auf den Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Preisanpassung in Textform zu kündigen. Hierauf wird der Kunde vom Lieferanten in der Mitteilung gesondert hingewiesen. “
Sofern Sie behaupten, diese Information nicht erhalten zu haben, teilen wir Ihnen mit, dass ein Zugang angenommen wird, wenn eine E-Mail in den Machtbereich des Empfängers gelangt ist. Ebenso konnten Sie auf unserer Homepage in Ihrem persönlichen Bereich davon Kenntnis nehmen, dass sich der Paketpreis ab dem 01.06.2014 erhöht.
Weiterhin enthielt diese E-Mail die Erläuterung Ihres Sonderkündigungsrechtes. Dieses haben Sie nicht in Anspruch genommen. Insofern wurde die Preisanpassung wirksam.
Da die Beendigung des Vertrages, aufgrund der Abmeldefristen, zum 31.07.2014 nicht mehr erfolgen kann bieten Ihnen an den Vertrag zum 31.08.2014 zu schliessen. Die Abrechnung bis zum genannten Datum erfolgt mit den aktuellen Konditionen, einer Rücknahme der Preiserhöhung kann nicht entsprochen werden.
Wir hoffen, mit Vorgenanntem den Sachverhalt erklärt zu haben und bitten um Rückantwort bis zum 25.07.2014.
Haben Sie noch Fragen? Dann kontaktieren Sie uns. Unsere priostrom-Experten sind direkt per E-Mail oder Telefon erreichbar und beantworten gerne alle Ihre Fragen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice-Team
prioenergie
eine Marke der ExtraEnergie GmbH
Europadamm 2-6
41460 Neuss
Amtsgericht Neuss HRB 15799
GF: Samuel Schmidt
Fon: 0800-589 2363
Fax: 0800-589 2362
service
www.prioenergie.de
Ich finde es mittlerweile schon "witzig", dass E-Mails von Prioenergie mich plötzlich erreichen. Nur eine nicht. die Preisanpassungsmail. komisch, komisch, .
Einschreiben Rückschein
prioenergieExtraEnergie GmbH
Postfach 974
09009 Chemnitz
zusätzlich per Fax Nr. 0800 589 2362 und per E-Mail
service
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit kündige ich meinen oben genannten Vertrag fristlos bei Ihnen, da Sie eine Preisanpassung vorgenommen haben und ich dieser nicht zustimme! Da mir die Preisanpassung jetzt erst bekannt gemacht wurde von Ihnen, mache ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch. Dieses greift unmittelbar und nicht erst Ende August, wie von Ihnen in Ihrer „Kulanzmail“ vom 21.07.2014 mitgeteilt.
Allerdings würde ich den Vertrag (wegen der Bearbeitungszeit bei Ihnen) noch bis Ende August aus Kulanz meinerseits weiter bestehen lassen, allerdings zu den in 2012 abgeschlossenen Konditionen.
Ich bitte, mir den Kündigungstermin schriftlich zu bestätigen. Bis zum Ende des Vertrages bei Ihnen werde ich weiterhin die von mir per Vertrag aus 2012 vereinbarten Kosten bezahlen. Den monatlichen Abschlag in Höhe von 43,00 EUR werde ich bis zum Vertragsende zahlen. Der Zählerstand wird Ihnen umgehend mitgeteilt.
Sofern Sie den Kündigungstermin Ende August in Anspruch nehmen möchten, werde ich den nächsten Abschlag um die Differenz der bereits von Ihnen im Juli 2014 abgebuchten 77,00 EUR entsprechend reduzieren. D.h. ich werde Anfang August 2014 lediglich einen Betrag in Höhe von 9,00 EUR anweisen.
Die Einzugsermächtigung habe ich Ihnen bereits entzogen! Dieses haben Sie mir mittlerweile auch bestätigt.
Der Jahresabrechnung 2013 widerspreche ich ebenso vorsorglich!
Auch teile ich Ihnen mit, dass ich jeglichen Schriftverkehr mit Ihnen inkl. der Kommentare in Reclabox.com,
URL: de.reclabox.com/beschwerde/80391-prioenergie-extraenergie-chemnitz-keine-schreiben-ueber-preisanpassungen-erhalten-2014
der Schlichtungsstelle Energie habe zukommen lassen. Ebenso habe ich die Verbraucherzentrale informiert. Ich werde mich nicht scheuen, weiterhin im Internet meine Erfahrungen mit Ihnen mitzuteilen, auch über die Reclabox.com hinaus, sofern Sie mir noch mehr Umstände bereiten. Ihre Behauptungen über den Versand der E-Mail entsprechen in keiner Weise der Wahrheit. Darauf weise ich nochmals ausdrücklich hin.
Meine Anschrift liegt Ihnen vor. Ich erwarte die Bestätigung meiner Kündigung in Kürze. Die Schlussrechnung von Ihnen entsprechend.
Mit freundlichem Gruß
Marita K.
Heute hat sich die Angelegenheit zu meiner Zufriedenheit erledigt.
Extraenergie hat die Preiserhöhung zurückgenommen, der Vertrag ist zum 31.8.2014 beendet und es wird nach tatsächlichem Verbrauch auch nur abgerechnet. Also nur die 3 Monate.
Damit bin ich einverstanden.
Traurig ist eigentlich nur, dass ich erst die Schlichtungsstelle Energie anschreiben musste, um eine korrekte Einigung erzielt zu bekommen. Die Schlichtungsstelle hat prompt reagiert und innerhalb eines Tages geantwortet und auch sofort alle E-Mails von Extraenergie mir zur Kenntnis zugesandt. Ich finde es unglaublich, wie schnell die Schlichtungsstelle reagiert hat und kann auch hier nochmal ein großes Lob aussprechen und mich vielmals dort bedanken :-)
Vielen Dank an alle, die meine Beiträge gelesen haben und sich daran beteiligt haben, sich Gedanken gemacht und mir Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben, und dieses alles ohne zu pöbeln.
Ich persönlich bin sehr froh, dass es die Reclabox gibt.
Auch dafür meinen Dank :-)