Beschwerde: Widerspruch und Fragen zur Abrechnung unbeantwortet

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Durch Immergrün Energie gelöste Beschwerde.

| 403 Views | 17.07.2014 | 09:06 Uhr

geschrieben von Winfried

Immergrün Energie (Köln)

Widerspruch und Fragen zur Abrechnung unbeantwortet

Nach dem Motto "günstigen Anbieter, dann noch ökologisch" habe ich 2013 Vertrag mit Grünstrom über verivox abgeschlossen. Die Abrechnung ist mit Fehlern behaftet. So soll die Grundgebühr nun monatlich 16,76470588 € betragen, das wäre eine Veränderung um c. 140 %. Im Internet steht ein Grundpreis von 7,74 € gegenüber bisher 6,64 € monatlich.

SCHLAGWORTE

Abrechnung
Zählerstand
Tarifen
Grünstrom
Motto

Es wurde ein Zählerstand per 31.05.2014 in die Abrechnung aufgenommen, ohne eine Ablesung und Mitteilung meinerseits. Der echte Zählerstand lag höher, da ich monatlich Buch führe. Das hätte zur Folge, dass Mehrverbrauch zu höheren Tarifen künftig berechnet würde. Auf mehrere Mails kommt keinerlei Antwort. Telefon bedeutet Warteschlange und keine Verbindung.

Würde das Unternehmen keinesfalls mehr nehmen und nicht empfehlen. Rabatt-Lockpreise sind nicht zu empfehlen, da der Service nach Unterschrift sehr schlecht ist. Flexstrom war auch solch ein Beispiel - nun Pleite. Manchmal ist "wat nix kos es och nix. "

Nun habe ich außerordentlich zum 30.09.2014 und vorsichtshalber zum 30.04.2015 gekündigt.

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Meine Forderung an Immergrün Energie: Auskunft zur Rechnung und Abrechnung nicht erhalten trotz mehrmaliger Mail-Erinnerung

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
17.07.2014 | 09:06

Firmen-Antwort von: Immergrün Energie
Abteilung: Online

Sehr geehrter Winfried,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB spider monkey kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Kundenanwalt umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre
immergrün! -Energie GmbH
Kundenservice-Online

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Kommentare und Trackbacks (1)

23.07.2014 | 09:22

von Winfried gelöste Beschwerde

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Ist eine einigermaßen Antwort eingegangen, nachdem ich nochmals intereveniert hatte. Ganz. ist nicht alles. Ich werde jedenfalls meine Kündigung wollen. Gegenüber der Internetseite ist die Kundenbettreuung sehr schlecht. Erst durch Beschwerte auf Ihrer Seite, kam eine Antwort seitens immergrün-ernergie.

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