Telekom Deutschland GmbH (Bonn)
Bereitstellungstermin nicht eingehalten
Bestell-/Kundennummer: 2730649960
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 11.07.2014 sollte zwischen 12:00-18:30 ein Bereitstellungstermin bei mir durchgeführt werden.
Als am besagten Termin der Techniker um 18:10 nicht eingetroffen war, rief ich bei der Telekom an, wo ich jedoch beim 1 Anruf nach 23 min aus der Warteschleife geworfen wurde und beim 2 Anruf dasselbe Spiel passierte nur mit dem Versprechen auf Rückruf, der bis heute auf sich warten lässt.
Am 14.07.2014 erneut der Anruf und eine Weiterleitung zur Disposition, in der mir ein „VERBINDLICHER“ Rückruf vom Techniker am nächsten Tag zugesichert wurde, auf den ich auch bis heute warte.
Am 18.07.2014 morgens ein verpasster Anruf mit der Nummer 08003301000 auf dem Display stehen gehabt! Nach meinem Rückruf wurde ich in der Warteschleife zur Disposition wieder rausgeschmissen.
Anruf am 21.07.2014, nach 10 min in der Warteschleife zur Disposition kam ich wieder bei Frau XXXX raus die mir ein Rückruf innerhalb der nächsten 20 Min versprochen hatte, zu diesem Zeitpunkt war es 15:49 und aktuell haben wir es 17:26.
Somit sind wir an einem Punkt, wo mir als Kunde die Hände gebunden sind und die Telekom seine Leistungen scheinbar nicht erfüllen kann.
Ich glaube es ist nicht zu viel verlangt, einen Termin innerhalb von knapp 8 Tagen nachzuholen oder zumindest einen neuen Termin zu vereinbaren.
Nach ca. 5 Stunden in der Hotline und einem verschwendeten Urlaubstag zeigt sich die Telekom bisher von einer Seite, wie man es vermeiden sollte, leider spiegeln diverse Beiträge im Internet meine Situation nicht als Einzelfall wieder.
Was kann man mir als weiters Vorgehen empfehlen?