Beschwerde lesen

Bereits am 03.07.2014 veröffentlichte ich eine Reclabox-Beschwerde in derselben Sache: "Meine am 02.05.2014 zur Erstattung eingereichte Arztrechnung (333,48€) ist bis heute, nach fast 9 Wochen nicht bezahlt. Ebenso wenig eine Einreichung vom 10.06.2014 über 50,17€."

Inzwischen sind daraus 12 Wochen geworden, ohne dass Abrechnung und Erstattung erfolgt sind.

Die einzige Reaktion von AXA bestand in einem Anruf eines AXA-Mitarbeiters, der sich darüber mokierte, dass ich den Weg über Reclabox gegangen sei, statt von der Möglichkeit Gebrauch zu machen, diskret direkt bei AXA anzurufen und um bevorzugte Bearbeitung zu bitten. (Was natürlich dazu führt, dass die Bearbeitung bei anderen Versicherten mit noch größeren Verzögerungen erfolgt.)
Ich erklärte ihm, dass ich das nicht tue, sondern immer wieder den öffentlichen Weg über Reclabox gehen werde, um AXA zu motivieren, Abhilfe zu schaffen.
Ich erklärte dem AXA-Mitarbeiter, dass es unseriös sei, statt angemessener Personalausstattung Gewinnmaximierung durch Personalkosteneinsparungen zu betreiben und zusätzlich infolge der verzögerten Auszahlung durch Zinsgewinne.

Der AXA-Mitarbeiter bestätigte diese Unternehmenspolitik, indem er darauf antwortete, schließlich sei AXA ein Unternehmen, das wirtschaftlich arbeiten müsse.
Meinen Einwand, dass die Bereitstellung von angemessenen Personalkapazitäten und Finanzmitteln mit den Versicherungsprämien bezahlt sei, ließ er nicht gelten.