DHL (Bonn)
Paket nach Belgien liegt seit Tagen in Irland
Bestell-/Kundennummer: 968536888304
Am Montag (15.07.14) lieferte ich ein Paket, das ich vorher online via dhl.de frankiert und bezahlt hatte (20,99 Euro), in der Filiale ein. Das Paket sollte nach BELGIEN gehen. Mir wurde auf meine Nachfrage gesagt, dass "Belgien ja um die Ecke liegt und die Regellaufzeit zwei (!) Tage beträgt". Es sollte aller spätestens am Donnerstag (17.07.14) beim Empfänger in Belgien sein.
Am Samstag (19.07.14) fragte der potentielle Empfänger dann bei mir nach, wo denn sein Paket bleibe. Bei der Sendungsverfolgung im Internet konnte ich dann sehen, dass es seit Freitag (18.07.14) in IRLAND liegt und dort (welche Überraschung) nicht zugestellt werden konnte.
Nachdem ich am Samstag dann eine halbe Stunde in der DHL-Hotline gewartet habe und dann mit einem Besetztzeichen aus der Leitung geworfen wurde, schrieb ich eine e-mail an den "Kundenservice" der DHL. Bislang hatten sie es noch nicht nötig, sich schriftlich zu äußern.
Bei Anrufen an der Hotline am Montag (21.07.) und gestern (22.07.) wurde nur mitgeteilt, dass das Paket in Irland ist und sie nicht zuständig sind, sondern die Irische Post und man keinen Einfluss darauf hätte, wann und ob das Paket nach Belgien komme. Eine Entschuldigung erfolgte natürlich von keinem der Hotlinemitarbeiter.
Das Paket ist über einen Meter hoch und über einen halben Meter breit (der Inhalt hat einen Wert von 300 Euro), zudem war es schon vorfrankiert und der Empfänger und die Strichcodes klar und deutlich zu erkennen. Wie kann es da passieren, dass es anstatt nach BELGIEN nach IRLAND geschickt wird?
Ich finde es eine Unverschämtheit von DHL, dass man sich dafür nicht entschuldigt und wenigstens eine Erstattung des Paketpreises schon mal anbietet, da es sich ganz klar um einen Fehler von DHL handelt und man den zugesicherten Zustellungstermin schon jetzt nicht eingehalten hat, wobei ich nicht weiß, wann das Paket endlich beim Empfänger eintrifft!