Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe mich gestern schon telefonisch bei der Hotline beschwert und auch persönlich bei der Dame an der Paketausgabe in Ihrer Niederlassung Hückelhoven/Baal (Opelstraße 5).

Ich benötigte vorige Woche eine Ware sehr dringend, deswegen habe ich diese per Express bestellt, so dass sie einen Tag vorher geliefert werden sollte, damit ich immer noch die Möglichkeit hatte, diese in einem Paketshop abzuholen (falls mit DHL oder Hermes geliefert) oder ich die Vollmacht ausfüllen konnte, falls mit DPD geliefert wird.

Für diese Expresslieferung habe ich 25,87 € brutto gezahlt.

Am Montag (21.07.2014) wurde meine Ware also von DPD geliefert und ich war nicht zu Hause und hatte den Benachrichtigungszettel (PIN P00153820835X, siehe Anlage Datei "DPD 3") an meiner Haustüre. Bei DPD weiß ich, dass ich die Rückseite des Benachrichtigungszettels ausfüllen muss (siehe Anlage Datei "DPD2") und gut sichtbar von außen an meine Haustüre kleben muss.

Am Dienstag, also gestern (22.07.2014), kam ich nach Hause und zusätzlich zu dem eben genannten Zettel hing ein zweiter Benachrichtigungszettel (PIN P001538208084, siehe Anlage Datei "DPD 4") an der Türe (siehe Anlage Datei "DPD 1").

Einer meiner Nachbarn hat mir versichert, zu Hause gewesen zu sein, sie haben um 12:15 Uhr ein Paket von der DHL für mich entgegen genommen und als sie um 12:45 Uhr wiederum an der Haustüre waren, klebte der zweite Benachrichtigungszettel an der Tür und bei ihnen hatte keiner geklingelt. Aber selbst wenn keiner meiner Nachbarn (ich wohne in einem 10-Familienhaus und meine Nachbarn nehmen meine Pakete immer entgegen), hatte ich ja zusätzlich die einmalige Abstellgenehmigung erteilt.

Ich hatte gestern Abend um 18 Uhr einen Termin, zu welchem ich die bestellte Ware benötigte.

Gegen 16:30 Uhr war ich gestern zu Hause und wie Sie sich denken können, sehr aufgebracht. Ich habe bei Ihrer Hotline unter der Nummer 0900 1373400 mit einem Minutenpreis von 59 Cent angerufen. Dort hatte ich eine sehr freundliche und verständnisvolle Dame in der Leitung, die sich darum gekümmert hat, dass die Dame von der Paketausgabe in Hückelhoven Baal mich um 16:46 Uhr zurückgerufen hat. Diese Dame war ebenfalls sehr freundlich und verständnisvoll, obwohl ich sehr aufgebracht war. Hätte ich gewusst, dass der Paketbote das Paket gestern nicht ausliefert, hätte ich ja am Montag Abend das Paket unter www.neuzustellung.de zu meinem Arbeitsplatz bestellt.

Ich habe dann darauf verzichtet, mir etwas zu Essen zu kochen und mich auf den Weg zu Ihrer Niederlassung in Hückelhoven Baal gemacht und mein Paket dort abgeholt.

Über eine Stellungnahme von Ihnen zu diesem Vorfall wäre ich sehr erfreut, außerdem fände ich es angebracht, dass Sie mir meine durch diesen Vorfall nachfolgend aufgeführten entstandenen Kosten erstatten würden:

- Anruf Hotline: ca. 2 x 0,59 € = 1,18 €

- Wegstrecke xxx, 41063 Mönchengladbach - Opelstraße 5, 41836 Hückelhoven/Baal 2 x 33 km (schnellster Weg): 66 x 0,30 € = 19,80 €

- eventuell sogar die Mehrkosten für die Expresslieferung

Bei Rückfragen stehe ich Ihnen selbstverständlich gerne unter xxx zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Stephanie Hofer

Folgendes Antwortschreiben habe ich von DPD erhalten:

Sehr geehrte Frau Hofer,

wir bedauern sehr, dass Sie Grund zur Kritik bezüglich der Zustellart durch unseren Systempartner hatten, danken jedoch für die kritische Rückmeldung, da die Zufriedenheit unserer Kunden für uns eine hohe Priorität besitzt.

Wir können Ihnen versichern, dass wir den verursachenden Fahrer nochmals sehr intensiv in die DPD-Richtlinien eingewiesen haben. Wir hoffen mit diesen Maßnahmen wieder die gewohnt gute Zustellqualität bieten zu können.

Da nur ein sachgemäßer Umgang mit den uns anvertrauten Paketsendungen unserem gewohnt hohen Anspruch entspricht, möchten wir uns im Namen aller Beteiligten bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und gehen davon aus, dass sich ein so unglücklich verlaufender Einzelfall nicht wiederholt.

Leider können wir die entstanden Kosten nicht übernehmen.

In der Hoffnung auf weiterhin gute Zusammenarbeit verbleiben wir.

Mit freundlichen Grüßen

i. A. Stephanie
R.

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DPD
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