GLS Germany (Neuenstein)
Felge und Reifen verschwunden!
Wir haben cor 5 Wochen in einem GLS-Shop zwei Felgen mit Reifen versenden wollen. Wir sind davon ausgegangen, dass man diese einzeln versenden muss, wurden dann in der Annahmestelle eines Besseren belehrt, und sollten diese dann zusammenkleben, so das ein Paket daraus wurde. Auf diese Anweisung hin, haben wir das das dann getan, Klebeband wurde uns dann gebeben, und wir haben dann im Beisein des Mitarbeiters alles nach seiner Vorschrift gehandhabt.
Als das Paket dann endlich beim Empfänger ankam, kam selsamerweise nur eine Felge an! Trotz Suchaftrag wurde die Felge angeblich nicht gefunden und das Ganze ging weiter an die Schadensabteilung. Von dieser bekamen wir gestern ein Schreiben, aus dem hervorging, das man für den Schaden nicht aufkomme, da nicht beide Reifen einzeln adressiert waren. Will man uns veräppeln? Wir haben so versendet, wie es uns angesagt wurde!
Auf unseren Anruf in der Schadensabteilung hin, am 22.07.2014 gegen ca. 17:15 Uhr hatten wir eine Dame am Telefon, die laut, ausfallend und unverschämt wurde.: wir sollen gefälligst schriftlich Widerspruch einlegen etc. Auf die Frage hin, wie denn aus einem GLS-Transporter oder GLS-Gebäude ein kompettes Rad verschwinden kann, wurde sie noch ungehaltener.
Die Krönung, als ich nach Ihrem Namen fragte, wurde einfach aufgelegt, und danach ging niemand mehr ans Telefon.
Was ist das denn bitteschön? Geht man so mit Kunden um?
Unser Käufer wartet auf seine Felge und wir haben sie abgegeben, sie ist irgendwo in den unendlichen Weiten des GLS-Universums verschwunden und sollen jetzt noch das Geld zurücksenden, also doppelt verloren?
Dieses ist ja nicht unsere erste nette Begegnung mit GLS. Hof wird betreten, trotz Warnschildern/Hund, und Klingel vor dem Tor,
Pakete werden einfach auf die Treppe gestellt, wenn niemand zuhause ist.
Immer wieder schön.
24.07.2014 | 10:54
Abteilung: Customer Service Schwerin
Guten Tag,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Paketnummer und Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecentergls-germany.com".
Wir werden Ihr Anliegen umgehend an die zuständige Fachabteilung weiterleiten. Wir sichern Ihnen eine zeitnahe Überprüfung und Rückmeldung zu.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Wie Sie sicher oben lesen können, hatten wir uns schon schriftlich uns telefonisch mit Ihnen in Verbindung gesetzt, ohne Ergebnis und mit viel Unvermögen Ihrerseits.