almado-ENERGY GmbH (Köln)
Guthaben wird nicht ausbezahlt
Bestell-/Kundennummer: 120303228
am 02.06.2014 erhielt ich eine E-Mail von almado-energie, in der die Energierechnung für den aktuellen Abrechnungszeitraum beigefügt war. Diese weist ein Rechnungsguthaben in Höhe von € 606.44 aus. Weiterhin soll die Erstattung mittels eines Schecks innerhalb von drei Wochen nach Rechnungsdatum erfolgen.
Da in der KW 29 immer noch kein Scheck eingetroffen war, habe ich mich mit almado-energie in Verbindung gesetzt. Nach mehreren Minuten in der Warteschleife hatte ich dann doch noch eine Mitarbeiterin am Telefon. Diese prüfte die Angaben und entschuldigte sich dafür, dass es noch nicht zu dem Versand des Schecks gekommen sei. Sie werde sich direkt mit der Buchhaltung in Verbindung setzen und mir eine entsprechende Info zukommen lassen.
Am 21.07.2014 erhielt ich eine weitere E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Guthaben schnellstmöglich auf mein hinterlegtes Bankkonto überwiesen werde. Der Vorgang könne bis zu 5 Tagen in Anspruch nehmen.
Am 23.07.2014 erhielt ich erneut eine E-Mail. "Bedauerlicherweise hat sich herausgestellt, dass in dieser Rechnung zwar Ihr gesamter Stromverbrauch erfasst, jedoch nicht vollständig abgerechnet wurde. Somit wurde Ihnen ein zu niedriger Betrag in Rechnung gestellt. Daher muss die Rechnung strorniert werden. "
Parallel zu diesem Schreiben sollte die korrigierte Verbrauchsabrechnung beigefügt sein, war sie aber nicht.
28.07.2014 | 16:21
Abteilung: Online
Sehr geehrter Herr Olberg,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPBkundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Kundenanwalt umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
almado-ENERGY GmbH
Kundenservice-Online