Beschwerde lesen

Am 25.6. sollte mein Anschluss nach meinem Umzug freigeschaltet werden.

Zunächst gab es ein Kaufmännisches Problem.

Nachdem dies behoben wurde funktionierte der Anschluss immer noch nicht und die EasyBox wurde ausgetauscht. Das Problem bestand weiterhin.

Fast tägliche Anrufe bei Ihrem so genannten Kunden“service“ brachten keine Lösung.

Am 19.7. haben Sie es dann tatsächlich geschafft, erneut einen Telekom Techniker vorbei zu schicken. Dieser sagte, das Problem sei ganz simpel zu beheben. Es käme an der EasyBox kein DSL-Signal an, und dieses müsste nur Ihrerseits freigeschaltet werden.

Dies habe ich dem Kundenservice mitgeteilt. Dieser sagte mir dann allerdings, dass der Eintrag der Telekom von meiner Aussage abweicht. Dort sei Eingetragen, dass der Telekomtechniker nicht an den Verteilerkasten auf der Straße kam, da dort das Schloss defekt sei.

Seitdem rufe ich TÄGLICH im Kundenservice an. Niemand kann mir sagen, wann mein Problem behoben wird, wann noch einmal ein Techniker vorbeikommt oder sonstige Hilfestellungen. Ich solle abwarten und geduld haben! DAS finde ich eine UNVERSCHÄMTHEIT! Ich bin vor jetzt genau einem MONAT umgezogen und soll jetzt noch geduldig sein? Seit zwei Wochen werden mir Rückrufe versprochen. Ich wurde einmal von Ihrem Technik-Team angerufen, seitdem kommt von Ihrer Seite leider keine Reaktion.

Mich enttäuscht, dass ich als langjähriger Kunde so hängen gelassen werde! Es kann nicht sein, dass es in der heutigen Zeit vier Wochen braucht, um einen Anschluss freizuschalten oder freischalten zu lassen. Es ist nicht mein Problem, wenn der Fehler in der Leitung liegt. SIE sind dafür zuständig, dann erneut einen Techniker zu beauftragen, der den Fehler behebt.

Eine Ihrer „Service“-Mitarbeiter meinte sogar, ich solle doch mal selbst mit der Telekom Sprechen! Das finde ich die Spitze der Dreistigkeiten. Ich bin (noch) Vodafone Kunde.

Außerdem wurde mir erst nach mehrmaligem Anrufen eine Anrufumleitung angeboten. Um Kunden zufrieden zu stellen, sollten Sie diesen Service meiner Meinung nach bei dem ERSTEN Störungs-Anruf anbieten.

HEUTE wurde mir erst Angeboten, mir einen Surf-Stick zu kaufen, für den mir Vodafone die Kosten erstattet!

Erstens hoffe ich, dass ein Surf Stick jetzt nicht mehr nötig ist, da sie mein Problem mit höchster Priorität behandeln.

Und zweitens besitze ich „nur“ ein Tablet, an welches man keinen Surf-Stick anschließen kann. Ich hoffe auf ein anderweitiges entgegenkommen Ihrerseits!
Außerdem sollten Sie diesen Surf-Stick auch nicht erst nach EINEM MONAT WARTEZEIT anbieten!

Wenn Sie auf mein Anliegen nicht bis spätestens 28. 7. reagiert haben, werde ich vom Vertrag zurücktreten!