Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG (Zürich)
Unglaublich inkompetentes und unfreundliches Bodenpersonal
Bereits das zweite Mal sind wir mit der unglaublichen Inkompetenz und Unfreundlichkeit des Air Berlin Bodenpersonals konfrontiert worden.
Ein Reisekoffer, welcher eine Woche zu spät im Urlaub ankam, war beschädigt und würde bis heute (12 Monate später) nicht ersetzt. Per Mail und Telefon werden wir erst nur vertröstet und inzwischen sogar beschimpft!
Dieses Jahr wollten wir, wie seit 8 Jahren, unsere Dackel mitnehmen. Beim luggage drop-off würde uns mitgeteilt, dass der Hund 0.5 Kilo zu schwer ist und wir ihn nicht mitnehmen dürfen. Abgesehen davon dass die Waage am Flughafen seltsamer Weise einen höheren Wert anzeigt als eine Woche vorher beim Tierarzt, werden wir nur vor die Möglichkeit gestellt, dass einer eben da bleiben muss. Und das 15 Minuten vor Abflug!
Auf Grund unserer Beschwerde, die weder unverschämt noch laut war, erwartete uns dann am Gate die Polizei!
Nachdem uns der Urlaub gründlich verdorben wurde und wir uns beschweren wollten, würden wir wieder nur vertröstet und der finanzielle Aufwand bleibt wahrscheinlich wieder unvergütet. Wir werden jetzt gerichtlich gegen Air Berlin vorgehen!
Beschwerde ist noch nicht gelöst