Beschwerde lesen

Ich hatte über preis24.de einen Handyvertrag mit Smartphone abgeschlossen. Sehr schnell habe ich auch die Benachrichtigung bekommen, dass die Bonitätsprüfung durchgeführt und das Gerät auf dem Weg sei. Einen Tag später erhielt ich jedoch die Mitteilung, dass mein Anuftrag widerrufen worden sei. Dies habe ICH jedoch nicht veranlasst, mir konnte nicht gesagt werden, von wem dies durchgeführt wurde, dieser Vorgang sei, so die Antwort auf meiner telef. Rückfrage, "so im System hinterlegt".

Also musste ich erneut einen solchen Auftrag erteilen (siehe obige Auftragsnummer). Nachdem ich hier mehr als 8 Tage auf das Endgerät warten musste (soviel zum Thema 24 h Lieferung), habe diesmal ich diesen Auftrag widerrufen und direkt beim Anbieter (Telekom) den selben Vertrag sogar noch zu besseren Konditionen abgeschlossen. Als das Endgerät von preis24 postalisch zugestellt wurde, habe ich dieses nicht in Empfang genommen.

Doch damit began eine weitere Odysee durch die verschiedenen Instanzen: Nach Erhalt der Unterlagen von der Telekom musste ich feststellen, dass ich dort jetzt zwei Verträge habe. Nach langwierigen Recherchen in den Endlosschleifen der Telekom habe ich endlich herausfinden können, dass preis24 den Widerruf der Telekom nicht übermittelt habe, sondern dort noch der ursprüngliche Auftrg vorliegt. Auf erneute Anfrage bei preis24 wurde mir telefonisch bestätigt, dass der Widerruf vorliege, jedoch habe ich bis heute noch keine schriftliche Bestätigung dessen erhalten.

Seit mittlerweile fast 6 Wochen ärgere ich mich jetzt mit preis24.de und der Telekom rum, und muss immer wieder feststellen, dass hier scheinbar die rechte Hand nicht weiß, was die linke macht. Heute nach 6 Wochen habe ich erneut ein Fax an preis24.de geschrieben mit der Aufforderung mir meinen schriftlichen Widerruf ebenfalls schriftlich zu bestätigen, damit ich das selbst mit der Telekom klären kann. Denn die Telekom kann den zweiten Vertrag erst nach Erhalt des Widerrufes stornieren, doch dieser ist nie von preis24.de übermittelt worden.

Telefonisch kann man mit der hotline preis24.de nichts klären, hier offenbart sich der vielgerühmte "Kundenservice", denn wie kann man einem Kunden sagen, er hätte einen Widerruf veranlasst, ohne dies belegen zu können und ohne dieses dem Kunden zu übermitteln (erst nach Rückfrage kam ich darauf). Die von den Mitarbeitern von preis24.de getroffenen Aussagen, die Nachricht sei "wohl durchgerutscht" und "das kann ich mir auch nicht erklären" tragen nicht gerade zu einer positive Einstellung gegenüber diesem Portal bei. Mein Fazit lautet somit - nie wieder über einen Vermittler, immer direkt mit dem Anbieter, denn dann hat man nur eine Ansprechstation.