Durch Stromio gelöste Beschwerde. | 1917 Views | 29.07.2014 | 12:15 Uhr
geschrieben von Gerald Bauer

Stromio GmbH (Kaarst)

Abschlagszahlung dem Neukunden aufgezwungen

Bestell-/Kundennummer: 20000918

Als Neukunde mit Stromio-Grünwelt online (über Verivox) einen Stromversorgerwechsel erfolgreich praktiziert überrascht Stromio damit, dass pauschal ein Jahresverbrauch von 2300 kWh für einen 2-Personenhaushalt bei der Abschlagsermittlung zugrunde gelegt wird, obwohl fernmündlich darauf hingewiesen wurde, dass mein abgerechneter Vorjahresverbrauch bei 1700kwh lag.

Eine Reduzierung wurde telefonisch auf max. 10 v. H. in Aussicht gestellt. Wie kann das angehen, dass ich als Strom-Neukunde vom Versorger selbstherrlich, willkürlich, pauschal taxiert und mit entsprechenden Abschlagszahlungen belastet werden soll, ohne hierauf Einfluss nehmen zu können?

Dieses Verhalten ist weder akzeptabel noch zumutbar und hat mit Kundenservice nichts zu tun. Die Servicewüste Deutschland lässt grüßen!

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Meine Forderung an Stromio GmbH: Bereitschaft und Vereinbarung angemessener Stromabschlagszahlungen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
31.07.2014 | 11:09
Firmen-Antwort von: Stromio GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Freundliche Grüße

Ihre Stromio GmbH

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Kommentare und Trackbacks (4)


29.07.2014 | 17:04
von Alex Weber | Regelverstoß melden
GF Ömer Varol ist doch schon seit Jahren im Netz als "Stromer" bekannt!
Wie kann man nur so blauäugig sein - ohne jede Recherche - und dann auch noch über ein "Provisions-Abzock-Portal" wie Verivox wechseln?

Kündigen Sie Ömer umgehend fristgemäß - dann wissen Sie auch, warum im deutschen Sprachgebrauch das Wort "getürkt" seinen Einlass gefunden hat.

Für zuküntige türkische Energie-Probleme sei Ihnen die deutsche Schlichtungsstelle www.schlichtungsstelle-energie.de/ anempfohlen.

31.07.2014 | 21:54
von Heinrich Ganser | Regelverstoß melden
Das ist ganz gängiges Vorgehen bei Stromio, da diese so unkompliziert an mehr Geld kommen, als ihnen zusteht. Am besten direkt mit Schlichtungsstelle drohen und ggf. einschalten. Da knickt Herr Ömer Varol dann immer ganz schnell ein.

04.08.2014 | 21:29
Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.


04.08.2014 | 21:34
von Gerald Bauer | Regelverstoß melden
Mit Datum vom 04.08.2014, nach eingehender schriftlicher Diskussion des Themas Abschlagsfestsetzung, konnte die Einigung zur beiderseitigen Zufriedenheit endlich erzielt werden.

10.08.2014 | 12:36
von Gerald Bauer gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Traurig für jeden Verbraucher ist die Tatsache, dass erst nach umfänglichen "Mail-Traffic" eine beiderseitige zufriedenstellende Einigung erzielt werden konnte. Verbraucherfreundlicher Kundenservice sieht nach meinem Empfinden anderst aus. Stromio sollte sich mit seinen Kunden tunlichst mehr in "Augenhöhe" bewegen - nicht autoritär diktieren.




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