Durch DHL gelöste Beschwerde. | 1830 Views | 29.07.2014 | 21:57 Uhr
geschrieben von Helga Zimmermann

DHL (Bonn)

DHL-Fracht? sieht so Kundenorientierung aus?

Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 273525521

gestern, am 28.7.2014, wurde ich von DHL telefonisch informiert, daß meine Sendung (3 Packstücke, 77kg) heute, also am 29.7.2014, zwischen 8:00 und 15:00 Uhr mit lediglich einem Fahrer zugestellt würde.

SCHLAGWORTE

Daraufhin habe ich Urlaub genommen und zwei Helfer gegen Bezahlung organisiert, um die Frachtstücke in meine Wohnung tragen zu können.
Nachdem um 15:45 immer noch keine Lieferung da war, habe ich mich telefonisch an den Zustellstützpunkt Worms gewandt, um mich nach dem Verbleib der Lieferung zu erkundigen. Die lapidare Antwort lautete, die Sendung werde heute nicht mehr zugestellt, da der Fahrer so gestresst gewesen sei, dass er die weitere Zustellung abgelehnt habe, ich solle eben bis morgen warten.
Auf meinen Vorwurf, man hätte mich wenigstens darüber informieren können, erhielt ich die Antwort, bei so vielen Zustellfahrzeugen habe man nicht im Blick, wenn ein Fahrer nicht korrekt arbeiten würde und somit eine Lieferung mal nicht ordnungsgemäß zugestellt werde, deshalb könne man die Kunden auch nicht über die abgebrochene Zustellung informieren.

Morgen muss ich also wieder Urlaub nehmen und warten, aber morgen bekomme ich keine Helfer. Die Antwort des Zuständigen in Worms lautete, das täte ihm wirklich leid aber trotzdem müsse ich selbst sehen, wie ich damit zurecht käme oder aber, wenn ich nicht erneut einen Urlaubstag nehmen könne, könne man die Sendung (77kg!) irgendwo abstellen.

Fazit:
Ist das der Service, den DHL Freight bietet?
Ich hatte Unkosten (2 Helfer von 8:00-15:45), muss jetzt einen weiteren Tag unbezahlten Urlaub nehmen und kann mich an einem weiteren Tag stundenlang nicht aus dem Haus wagen. Außerdem muss ich damit rechnen, dass ich nicht mal telefonisch informiert werde, wenn es wieder nicht klappen sollte mit der Lieferung, weil der Fahrer vielleicht wieder gestresst ist.

DHL NEIN DANKE!

H. Z.

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Meine Forderung an DHL: Korrektes Einhalten von Lieferzeiten d. h. Lieferung am 30.7. zwischen 10:00 und 12:00 Uhr


 
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Kommentare und Trackbacks (1)


20.08.2014 | 03:05
von Helga Zimmermann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es hat sich geklärt zu meiner Zufriedenheit.




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