ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Kein Bonus und Frei KW erstattet
Bestell-/Kundennummer: 00125478
Probleme mit Extra Energie/ Hitgas
Suche Namen von Callcenter Mitarbeitern aus 2011-2012!
Nun, wo soll ich anfangen? Ich reihe mich an die lange Schlange gaaanz hinten.
Ich war Kunde bei Hitgas und seit über einem Jahr laufe ich Boni (250 €) und Frei KW 7500 hinterher.
Die Schlichtungsstelle hat mir Recht gegeben aber die Klage vor Gericht war zu meinen
ungunsten. Die Callcenter Mitarbeiter fehlten als Zeugen. Mir wurde mehrfach am Telefon zugesichert, bei einer Lastschriftrückgabe würden Boni und Frei KW nicht entfallen.
Der Termin für die Belieferung im Oktober wurde per mail zugesichert aber nicht eingehalten.
Ich hätte angeblich den falschen Grundversorger angegeben. Dabei wurde auch der HitgasVertrag
am Telefon besprochen. Aus Oktober wurde Februar des nächsten Jahres und in der Zwischenzeit hatte ich beim Grundversorger die Beiträge zu entrichten. Auch per mail habe ich Hitgas informiert um mir Bescheid zu geben, wann die Abbuchung stattfindet. Es kam wie es kommen mußte: Hitgas und der Grundversorger haben gleichzeitig abgebucht und es fehlte die Deckung auf dem Konto!
Hier geht es nicht um paar Euro wie bei kleinen Verbrauchern sondern um 3400 € und ca. 60000 KW! Das Guthaben sollte den Mietern zugute kommen. Ja, es gibt auch ehrliche Vermieter!
Jetzt muss ich in Düsseldorf in Berufung gehen und habe kein Rechtschutz für den Fall.
Wegen einmal Rücklastschrift verliert der Kunde die komplette Gutschrift.
Von falschen Angaben am Telefon/verspätete mails/verspätete Schlussrechnungen/falsche Ablesungen schreibe ich nicht.
Das Unternehmen ist und bleibt unseriös. Ebenso Verivox und die anderen Preisvergleichsseiten, die solche Unternehmen immer bestplazieren.
Viele Grüße
04.08.2014 | 15:27
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
als kundenorientiertes Unternehmen bedauern wir Ihre Schilderungen sehr.
Ihr Fall befindet sich derzeit in Klärung. Selbstverständlich werden wir Sie sofort informieren, sobald sich neue Informationen ergeben.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
Ich glaube schon, dass diese Mitarbeiter, mit denen Sie Verbindung hatten, aus Angst, ihren Arbeitsplatz zu verlieren, nicht vor Gericht aussagen wollten!
Bei einer doppelten, oder auch ungerechten Abbuchung können Sie Ihr Geld zurückbuchen lassen, dem Unternehmen die Einzugsgebühr entziehen und den Betrag dann selbst einzahlen! Bei so hohen Summen würde ich nicht versuchen, dieses am Telefon, oder per Mail zu klären, sondern immer per Post (Einschreiben mit Rückschein), oder per Fax!
Irgendwie komme ich mit Ihrem Beitrag nicht so richtig klar! Da scheint ja einiges schief gelaufen zu sein!
Das Verivox u. a. Preisvergleichsseiten, dieses Unternehmen immer noch sehr hoch platzieren, ist ausreichend bekannt und wurde auch schon oft kritisiert. Sie verdienen ja sehr gut daran! Auch ich hatte ExtraEnergie durch Verivox angeboten bekommen! Habe EE zum 30.09.2014 wieder gekündigt und suche mir selber einen seriösen Anbieter. Auf Verivox & Co kann ich sehr gut verzichten!
Ich hoffe, dass Sie noch Ihr Recht bekommen! Viel Glück!
Es wäre sehr nett, wenn Sie dazu noch etwas schreiben könnten.
LG
Rainer S.
Wie soll ich einen neuen Anwalt in Düsseldorf finden und auch später dorthin fahren? Wohne in Mannheim!
Viele Grüße
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Letzte Woche hat es einen Gerichtstermin wegen meiner Berufung gegeben.
Es sind keine weiteren Argumente von meiner Anwältin Frau Sauer von der Kanzlei am Dom vorgebracht worden.
Am 17.04.2015 ist die Urteilsverkündung.
Der Fall hat mich nicht nur den Bonus und Frei KW gekostet sondern
Gerichtskosten
Berufungskosten
Anwaltskosten 143 € und 380 € + Parkgebühren
Wenn nicht ein Wunder geschieht, kommen Freitag noch weitere Anwalts und Gerichtskosten der Gegenseite hinzu.
Meine Rechtschutzversicherung ÖRAG war mir keine Hilfe in dem Fall.