Beschwerde lesen

Aufgrund einer Preiserhöhung kündigte ich fristgerecht persönlich bei eprimo zum 30.6.2014.

Nachdem ich keine Kündigungsbestätigung erhielt, richtete ich mich telefonisch an eprimo. Dort teilte man mir mit, dass bzgl. des Kündigungsdatum bei Ihnen ein Fehler unterlaufen sei. Die Kündigung würde nun zeitnah eingeleitet, ich würde bis zum Kündigungstermin den Strom zum alten Tarif erhalten und mir würde zeitnah eine Kündigungsbestätigung zugesendet, in dem man mir das Kündigungsdatum mitteile, damit ich mich zu diesem Termin bei einem neuen Stromanbieter anmelden kann.

Weitere Zeit verging, ohne dass ich eine Bestätigung der Kündigung erhielt. Plötzlich flatterte ein Brief des Stromgrundversorgers ins Haus, dass ich ja nun bereits seit 21.07. von Ihm Strom beziehe und nun die entsprechenden Abschlagszahlungen (natürlich zu einem teureren Tarif) zahlen solle.

Ein Anruf bei eprimo ergab, dass ich tatsächlich zum 21.07. bei Ihnen gekündigt bin, aber wohl die Bestätigung an mich nie versendet wurde. Man würde nun "nachträglich" veranlassen, dass die Kündigungsbestätigung versendet werden würde.

Inzwischen insgesamt 4 oder 5 mal telefonisch nach der Kündigungsbestätigung angefragt, ist diese bis zum heutigen Tag nicht versendet wurde. Auch auf meine Mail, die ich an den Kundenservice von eprimo richtete, reagierte man nicht.

Eine Entschädigung für meine nun höheren Kosten und den Aufwand wiegelte man ab.