A.T.U Auto-Teile-Unger Handels GmbH & Co. KG (Weiden i. d. Opf.)
Ungenügender Service bei einfachem Reifenwechsel
Ich war gerade beim Reifenwechsel. Telefonisch wurde mir kurz vorher zugesagt, es wäre nicht viel los, komme gleich dran, dauert nur ein paar Minuten bis maximal eine halbe Stunde, was mir dann auch vor Ort zugesagt wurde. Der Wagen wurde nach der Auftragsannahme auch gleich in die Werkstatt gefahren.
Ich kam ca. nach einer Stunde wieder, mein Wagen stand in der Werkstatt, Sommerreifen waren drauf. Ich ging an die Kasse, da hieß es, mein Wagen ist noch nicht fertig, ich soll noch warten, nur weil er noch keinen Auftragsschein in seiner Box hatte. Es wurde noch nicht mal in der Werkstatt nachgefragt.
Ich stellte mich 15 Min vor die Werkstatt, aber niemand beschäftigte sich noch mit meinem Wagen, dann fragte ich einen Mechaniker und der fragte dann einen anderen und da meinten die, der Wagen wäre fertig und drückten mir die Auftragsbestätigung "liebevoll" in die Hand.
Ich ging zur Kasse, durfte statt 15 Euro für den reinen Reifenwechsel 40 Euro bezahlen, weil alle vier Reifen umgewuchtet werden mussten (angeblich). Wurde mir vorher aber auch gesagt, wieviel es maximal mit Umwuchtung kosten würde, muss ich dazu sagen. So wurden dann aus max. 30 Min über 90 Min und das nur dank Eigeninitiative.
Ich zahlte, dann fragte ich nach meinem Schlüssel. Der Mann an der Kasse hatte keinen Plan. Meinte dann, ich solle mal in die Werkstatt gehen und den Wagen selbst rausfahren, der Schlüssel wäre sicher dort. Dann durfte ich von niemandem beachtet, mein Auto selbst rausfahren. Das größte Ärgernis war beim Heimfahren - der Wagen zog nach rechts, zwar nur leicht, aber das tat er vorher nicht!