Beschwerde lesen

Anfang April bekam ich einen Anruf von Vodafone. Durch Umstellung auf einen neuen Tarif könne ich monatlich 5€ sparen. Das Angebot nahm ich natürlich an.

Inzwischen habe ich allerdings festgestellt, dass Vodafone statt bisher knapp 45€ nun über 80€, also 35€ mehr als zuvor abbucht. Damit bin ich nicht einverstanden.

Auf Nachfrage bei der Hotline teilte man mir mit, dass durch die Tarifumstellung der Bonus aus dem Altvertrag entfallen sei und es inzwischen für einen Widerruf zu spät sei.

Dazu möchte ich folgendes sagen:

1. Der Mitarbeiter am Telefon hat mich falsch informiert. Er sagte ausdrücklich, ich würde 5€ sparen und das ist nicht der Fall. Da Vodafone ihre Gespräche aufzeichnet, sollte dies leicht zu überprüfen sein.

2. Ich habe bis heute weder per Brief noch per E-Mail eine Vertragsänderung erhalten. Auch die höhere Abbuchung ist mir jetzt erst aufgefallen, da ich im Urlaub war und meine Kontoauszüge nicht kontrollieren konnte. Sonst hätte ich mich schon früher gemeldet.

3. Schon als ich den Vertrag im Juni 2013 abgeschlossen habe, fühlte ich mich von der Mitarbeiterin über den Tisch gezogen. Ich wurde damals in der Stadt angesprochen, dass ich umsonst 2 Handys mit Sim-Karten bekommen würde. Den Punkt "umsonst" hab ich mir mehrfach verbal bestätigen lassen. Tatsächlich musste ich dann ab dem zweiten Monat 45€ für den Vertrag zahlen. Ich habe dies hingenommen als jugendlichen Fehler. Gegen dir aktuelle Vertragsumstellung wehre ich mich. Als Auszubildender kann ich mir diesen Beitrag auch gar nicht leisten.