Durch HDI Global gelöste Beschwerde. | 469 Views | 07.08.2014 | 15:11 Uhr
geschrieben von Edelgard Kirsch

HDI Global SE (Hannover)

Keinerlei Reaktion auf Rohrbruch-Meldung

Bestell-/Kundennummer: V-047-070-342-8

Seit dem 04.08.14 versuche ich für meine 89jährige Mutter einen Wasserrohrbruchschaden im EFH zu melden, mit der Bitte ein Leck-Ortungs-Unternehmen zu beauftragen bzw. einen Gutachter zu schicken, da der Klempner spontan nur den sichtbaren Wasseraustritt behoben hat.

SCHLAGWORTE

Anrufe bei der Schadensmeldung-Hotline 0511 3031-363 in Hannover sowie bei der zentralen Schadensbearbeitung in Köln 0221 144 666 76 enden nach 10-20 Minuten Ausharren in der Warteschleife mit einem: "rufen Sie später nochmal an" (oder so ähnlich) automatisch. Diese Hotlines habe ich den letzten Tagen ca. 20-30 mal angerufen. Immer dasselbe. Außerdem sind ein Fax vom 4.8.14 sowie ein Mail vom 4.8.14 jeweils mit Schadenbeschreibung und der Bitte um Rückruf ohne Reaktion.

Die Ansage, dass gerade viele Schäden gemeldet werden, ist auch ein Dauerbrenner - seit einigen Jahren! Im Sommer 2013 musste ich nach fast 40 Jahren KFZ-Versicherung erstmals einen größeren Schaden melden. Die Unterstützung und Bearbeitung seitens des HDI war wenig hilfreich. Jetzt ist mein PKW woanders versichert.

Eine Ummeldung des Versicherungsnehmers (von Ehepaar auf Witwe) - beantragt per Mail - ist seit fünf Wochen in Bearbeitung.

Was ist nur aus dem HDI geworden? Über Jahrzehnte eine zuverlässige Kundenbetreuung mit unkomplizierter Schadensabwicklung. In den letzten Jahren Kundenservice sechs minus in Schulnoten ausgedrückt.

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Meine Forderung an HDI Global SE: Verbessern Sie Ihren Kundenservice: Reagieren Sie auf die Schadensmeldung, Schadensnummer etc., benennen Sie einen Gutachter / Leckorter


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
25.08.2014 | 17:05
Firmen-Antwort von: HDI Global SE
Abteilung: Kommunikation

Sehr geehrte Frau Kirsch,

vielen Dank für Ihre in diesem Forum eingestellte Beschwerde.

Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen und melden uns direkt bei Ihnen.

Mit freundlichen Grüßen

HDI Versicherung AG

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Kommentare und Trackbacks (4)


25.08.2014 | 11:58
von Edelgard Kirsch | Regelverstoß melden
Am Samstag(!) 9. August 2014 mittags gegen 13 h meldete sich ein Schadenssachbearbeiter des HDI per Telefon bei mir. Wir haben den Fall ausführlich und in nettem Ton besprochen. Jetzt haben wir haben eine Schadensnummer und können die Handwerker entsprechend beauftragen. Für weiteren Kontakt mit der Versicherung gab mir der Sachbearbeiter seine E-Mail-Adresse. Die Probleme über die "Service-Hotline" oder andere Telefonnummern Kontakt aufzunehmen scheinen dem Unternehmen sehr wohl bekannt zu sein.
. ich werde weiter berichten.

25.08.2014 | 12:00
von Edelgard Kirsch noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ein Erstkontakt mit der Versicherung hat statt gefunden. Die schlechte bis unmögliche telefonische Erreichbarkeit des Unternehmens bleibt.


28.08.2014 | 18:17
von Edelgard Kirsch noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bislang hat sich noch niemand vom HDI bei mir gemeldet, wie bei ReclaBox angekündigt. Seitdem wir eine Schadennummer und eine Kontaktperson haben, ist zumindest Bewegung in der Sache. Der Kundenservice ist aber immer noch wie beschrieben. bloß keine eigenmächtigen Rückfragen seitens des Kunden!


02.09.2014 | 11:41
von Edelgard Kirsch gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach einem weiteren, sehr freundlhen Anruf des Sachbearbeiters läuft die Abwicklung jetzt. Ich gehe davon aus, dass wir eine gute Lösung finden werden.




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