345 Views | 10.08.2014 | 12:02 Uhr
geschrieben von A. Zellinger

Haufe-Lexware GmbH & Co. KG (Freiburg)

Fehlerhafte Produktbeschreibung / Keine Reklamationsbearbeitung

Bestell-/Kundennummer: 99927977

Kauf Lexware Financial Office Plus:

SCHLAGWORTE

Der Produktvergleich bei Haufe ergibt: keine Unterschiede im Bereich Offene Posten (siehe screen: www.youscreen.de/nrtpdcns72.jpg )

Nachfrage bei der Bestellhotline ergibt: "Ja, die Buchungen auf Offene Posten können selbstverständlich eingesehen werden. "

Tatsächlich stellt sich allerdings nach der Eingabe einer großen Datenmenge heraus: dies ist erst ab der Pro-Version aufwärts möglich. (Für Ist-Versteuerung völlig ungeeignet)

Diese Information zu bekommen erforderte 1,5 Tage an dieversen Hotlines - wobei in 90% aller Anrufe versucht wurde auf eine 0900 Rufnummer zu verweisen.

Nach Installation der (deutlich teureren) Pro Version nun ständige Abstürze nud Fehlermeldungen.

Es gibt KEINE Faxnummer unter der man sich beschweren könnte. (man beachte diese webseite: www.lexware.de/werbung-und-verkauf/beschwerdemanagement-mit-reklamationen-richtig-umgehen )

Die angebotenen 0800er Rufnummern dienen offensichtlich zu 95% dem Zwek, an die 0900er Rufnummern zu verweisen.

Dort soll der Kunde dann bezahlen um einen Mangel am gekauften Produkt zu melden.

Nun funktioniert auch die Datenbank nicht mehr - Der Import von Daten ist nach einem der zahllosen Programmcrashs nun nicht mehr möglich. Die Technikhotline verweist abermals auf eine Anwedungsberatung (0900er Rufnummer)

Eine Beschwerdemail blieb (natürlich) unbeantwortet.

Ich habe inzwischen geschlagene 1,5 Wochen mit dem Versuch verbracht, die technischen Probleme mit dem Programm zu lösen. In dieser Zeit ist tatsächlicher und ganz realer Schaden entstanden.

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Meine Forderung an Haufe-Lexware GmbH & Co. KG: Ich will, dass mein Problem SOFORT gelöst wird und dass eine FUNKTIONIERENDE Kontaktmöglichkeit für das Melden von Programmfehlern angeboten wird.


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (1)


10.08.2014 | 15:44
von ReclaBoxler-9386992 | Regelverstoß melden
Hallo Frau oder Herr Zellinger,

ich habe Ihnen eine Nachricht an Ihr Reclabox-Postfach geschickt!

Herzliche Grüße! <:O)



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