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Bestellt habe ich am 02.06.2014, Zahlungsart: "Rechnung".

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Die Artikel der Bestellung (CPU&RAM) wurden dann doch nicht mehr benötigt und wurden retourniert. Natürlich habe ich dann den Betrag an Meinpaket nicht überwiesen. Der Verkäufer hat den vollen Betrag an Meinpaket zurückerstattet so wie es sein soll.

Am 27.06.2014 bekomme ich eine Zahlungserinnerung per E-Mail von Meinpaket, das ich 6,22€, überweisen soll, ich schreibe sofort an den Support von Meinpaket, das es sich um ein fehler handeln muss, da die Bestellung vollständig retourniert wurde. Die Bearbeiterin versteht mein anliegen nicht, ich schreibe mit Screenshots von meinem Kundenkonto zurück, darauf wurde gar nicht reagiert.

08.07.2014 Ich erhalte ein Mahnung 6,22€ + 2,50€ Mahngebühren. Ich rufe gleich bei der Hotline an, der Sachbearbeiter sagt auch, er könne nicht nachvollziehen wofür die 6,22€ in Rechnung gestellt werden, er würde es an die zuständigen Personen weiterleiten, die würde sich dann bei melden und die Mahnung, sollte ich erst mal ruhen lassen.

22.07.2014 Ich erhalte eine zweite Mahnung 6,22€ + 5,00€ Mahngebühren. Obwohl vorliegt, das mit der Bestellung etwas nicht stimmt und wieder rufe ich die Hotline an, der Bearbeiter kann sich auch nicht erklären warum das Problem nicht abgearbeitet wurden ist und er sendet noch einmal zu den zuständigen Personen.

24.07.2014 Da ich mittlerweile kein vertrauen in den Fähigkeiten des Meinpaket-Supports habe und in der 2. Mahnung schon mit Rechtsanwalt und Inkassofirma gedroht wurde, habe die unberechtigten Mahngebühren von 11,22€ überwiesen.

27.07.2014 Immer noch keine Rückmeldung, ich habe die Übersichten meine Kundenkontos als PDF ausgedruckt (siehe z. B. Screenshot: 0,00€ Warten auf Zahlungseingang). Ich schicke die E-Mail gleich zweimal ab.

28.07.2014 Die Überweisung vom 24.07.2014 wurden bei Meinpaket gutgeschrieben.

08.08.2014 (Heute) Immer noch keine Rückmeldung. Mittlerweile habe ich drei Anrufe getätigt und 7 emails an den Support geschickt, die letzten zwei emails wurden gemächlich ignoriert, habe auch keine Ticketnummer oder sonst etwas bekommen.

Meine Erfahrung mit dem Meinpaket E-Mail-Support ist, die Bearbeiter lesen sich die emails nicht genau durch, es werden Bestellungen vertauscht oder es werden emails erst gar nicht beantwortet.

Der Telefon-Support, versteht worum es geht, kann aber selber nichts unternehmen, außer das Problem weiterzuleiten.

Die "Deutsche Post Zahlungsdienste GmbH", die die Mahnungen verschickt, schreibt zwar:

"Sollte es berechtigte Gründe geben, die Zahlung zurück zu halten, so lassen Sie uns dies bitte umgehend wissen. Sie erreichen uns unter der. ",

tut sich aber vor dem erstellen weiterer Mahnungen nicht informieren, ob eben ein Grund vorliegt.

Langsam glaube ich, das mein Meinpaket gar nicht das Problem klären will. Ist ja auch eine leichte Einnahmequelle, wenn man mit Mahngebühren bzw. Inkasso-Firma/Rechtsanwalt droht und auf die Frage wofür? nicht antwortet

1. E-Mail an Meinpaket 27.06.2014 (Bearbeitungsdauer 42 Tage)
1. Anruf an Meinpaket 08.07.2014 (Bearbeitungsdauer 31 Tage)