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383 Views | 12.08.2014 | 20:35 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-4283644
Guten Tag,
wir haben uns vor gut 4 Jahren für eine Waschmaschine der Firma Bauknecht entschieden (Modell Bauknecht sensitive wa 36) in der Annahme, gute Qualität zu kaufen.
Nun ist die Maschine nach einer Timerprogrammierung komplett ausgefallen (Serviceanzeigen Anzeigeleuchten komplett tot). Wir haben Sicherung, Steckdose usw. überprüft. Alles deutet darauf hin, dass die interne Elektrik der Maschine beschädigt ist.
Hierfür habe ich wenig Verständniss, da es sich nicht um ein Verschleißteil handelt, sondern um eine Komponente bei der man schon fast von einer "Sollbruch-Stelle" mutmaßen könnte.
Was nun wirklich ärgerlich ist, ist der Preis für die Reparatur die Bauknecht veranschlagt. Eine Reparatur wird mit 300€ veranschlagt (obere Grenze offen).
Liebe Firma Bauknecht. Auch im Sinne der Nachhaltigkeit und nicht nachwachsender Produktionsressourcen kann es wirklich nicht in Ihrem Sinne sein, dass der Kunde sich gezwungen sieht, aufgrund des hohen Reperaturpreises (bis zu 75% des Kaufpreises), ein neues Gerät anzuschaffen. Dann aber sicherlich nicht mehr von der Firma Bauknecht!
Mit freundlichen Grüßen.
Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte GmbH:
Besserer Kundenservice // Kostengünstigere Reperatur im Verhältnis zum Anschaffungspreis
ofortantwort
13.08.2014 | 09:30
Firmen-Antwort von:
Bauknecht Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Schaumann,
wir bedauern sehr, dass Sie mit der Waschmaschine aus unserem Hause nicht zufrieden sind.
Da Sie bereits per Mail mit unserem Unternehmen Kontakt aufgenommen und wir Ihnen ein Angebot unterbreitet haben, sind wir sicher, dass wir eine gemeinsame Lösung herbeiführen können.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht-Hausgeräte GmbH
-Kundenbetreuung-
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