Beschwerde lesen

Ich war bereits seit Jahren Kunde bei Kabel Deutschland und bisher recht zufrieden. Aufgrund eines anderen Angebotes kündigte ich zu Anfang Juni meinen Vertrag. Dieser lief noch auf meinen alten Namen (Jagusch), da Kabel Deutschland innerhalb von drei Jahren und mehreren Mitteillungen meinerseits es nicht geschafft hat, meinen Familiennamen aufgrund meiner Hochzeit zu ändern.

Nun kam es so, dass das andere Angebot doch nicht in Frage kam und ich im Rahmen der Kundenwiedergewinnung ein Gespräch mit einer Mitarbeiterin von Kabel Deutschland führte. Eigentlich wollte ich lediglich den Tarif Intenet und Telefon10 abschließen, den ich vorher auch hatte. Die Mitarbeiterin überzeugte mich jedoch von dem Tarif Internet und Telefon 25. Sie versprach mir hierbei den, zu diesem Zeitpunkt angebotenen, Neukundenbonus. Hierbei gab sie an, dass sie mich dann als Sylvia Schubert neu anmelden würde und ich somit problemlos den Neukundenbonus erhalten würde. Weiterhin hatte ich vorher ja schon den Kabel Anschluss und ein Modem. Sie sagte aber, dass ich trotzdem ein neues Modem erhalten würde und es somit getauscht werden würde. In dem Telefongespräch wurden keinerlei Hinweise darauf gegeben, dass durch das neue Modem eine Extra-Buchung und -bezahlung eines Wlans notwendig wird. Dies war bisher bei Kabel Deutschland und dem alten Modem nicht notwendig. Weiterhin wurde ein Sicherheitspaket mitgebucht, was nicht erwähnt wurde. Ich finde es sehr schade und eine Unverschämtheit, dass in dem Telefonat Versprechungen gemacht wurden, die nicht eingehalten wurden. Nun wurde mir schriftlich und mündlich mitgeteilt, dass von dem Neulundenbonus und einer Erstattung der Anschlussgebühr nichts im System stehe und dies somit nicht gewährt werden könne.

Meine erste Rechnung, in der die Anschlussgebühr mit abgebucht wurde, konnte ich bisher nicht einsehen, da sie im Kundenportal nicht aufgetaucht ist. Dies habe ich bereits letzte Woche telefonisch kritisiert. Ich konnte somit bisher nicht nachvollziehen, was abgebucht oder gutgeschrieben wurde.

Weiterhin habe ich lediglich aufgrund der Auftragsbestätigung erfahren, dass ein Sicherheitspaket gebucht wurde, das nur die ersten 2 Monate kostenlos ist und rechtzeitig gekündigt werden muss. Ich habe es rechtzeitig gekündigt. Es ist schlimm, dass man diese Aufmerksamkeit beim Lesen der Auftragsbestätigung voraussetzt und einem da Sachen untergejubelt werden, die telefonisch überhaupt nicht angesprochen werden. Genauso wie die - nun - kostenpflichtige Zusatzoption Wlan.

Hätte ich diesen Verlauf gewusst, dann wäre ich nie wieder zurück zu Kabel Deutschland gegangen. Ich habe bereits von dem schlechten Ruf gewusst, aber bisher selbst immer gute Erfahrungen gemacht und darauf vertraut. Dies ist nun vorbei, was ich auch öffentlich mitteilen werde - wenn Kabel Deutschland dieser Beschwerde nicht stattgibt.