GLS Germany (Wuppertal)
Kunden werden belogen?
Mein Kabelbetreiber hat mir aufgrund eines Blitzschadens ein neues Modem zugesendet. Einen Termin für die Zustellung habe ich extra mit GLS vereinbart, da ich das Modem dringend benötigt habe. Natürlich kam der Fahrer nicht.
Auf Nachfrage bei GLS am gleichen Tag sagte man mir; der Versender hat das Paket zurückgefordert. Der Versender erklärte auf meine Anfrage; diese Aussage sei völlig absurd. Das würde grundsätzlich nicht gemacht!
Es stellte sich heraus, dass GLS beim Versender angegeben hat, meine Adresse wäre nicht bekannt, obwohl der GLS-Fahrer einen Tag vorher bei mir war. Hier werden von GLS also absichtlich Märchen erzählt und der Kunde bzw. Empfänger wird für blöd verkauft.
Fazit: Wer seine Pakete auch tatsächlich erhalten möchte und das nach Möglichkeit unbeschädigt, der sollte seinen Paketdienst sorgfältig auswählen.
18.08.2014 | 12:49
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Krämer,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team