Durch ExtraEnergie gelöste Beschwerde. | 402 Views | 19.08.2014 | 13:48 Uhr
geschrieben von Werner Koltermann

ExtraEnergie GmbH (Chemnitz)

Erreichbarkeit = Null

Bestell-/Kundennummer: 01 72 44 47

Heute habe ich versucht, denen ein Fax zu schicken. Die Verbindung kommt zwar zustande, aber das Fax wird bei denen nicht runtergezogen. Das war schon im März so.
Die 0,14 € werden aber berechnet! Nach zwei Versuchen habe ich aufgehört.

Dann habe ich mit zwei Telefonen ca. 30 Minuten versucht, die Hotline zu erreichen.
Negativ.

Dann habe ich mich bei verivox beschwert, denn da habe ich den Vertrag abgeschlossen.

Nun habe ich meine Kündigung zum 31.12.2014 verfasst. Einmal als PDF in einer E-Mail geschickt und einmal als richtigen Brief mit der Post.
Mal sehen, was nun geschieht.

Möglicherweise endet es wie bei Hitstrom (selber Verein) wieder beim Anwalt. Derzeit steht es 1:0 für mich.

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Nehmt schnell meine Kündigung an.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.08.2014 | 14:24
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Koltermann,

wir freuen uns, dass wir so schnell eine Lösung für Sie finden konnten und bedanken uns nochmals für das freundliche Gespräch.

Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

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Kommentare und Trackbacks (2)


19.08.2014 | 15:18
von Peter Batemann | Regelverstoß melden
Eine Kündigung per E-Mail oder Fax kann leider nicht akzeptiert werden.
Die Kündigung bedarf der Schriftform und ist ausschließlich per Briefpost zu richten an: ExtraEnergie GmbH, Postfach 974, 09009 Chemnitz.
Bei Problemen wenden SIe sich an die Schlichtungsstelle:
Schlichtungsstelle Energie e. V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Tel.: 030 27572400 Mo. -Di.: 14-16 Uhr, Mi. -Do.: 10-12 Uhr
Fax: 030 275724069
E-Mail: info spider monkey schlichtungsstelle-energie.de
Homepage: www.schlichtungsstelle-energie.de.

20.08.2014 | 02:24
von Werner Koltermann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Da ich mich parallel dazu bei verivox.de beschwert habe, haben die sich umgehend mit extraenergie in Verbindung gesetzt und diese haben mich per E-Mail kontaktiert.
Meine Kündigung ist jetzt mit einem normalen Brief unterwegs.
Auf jeden Fall ist es Zeit genug, einen Einschreibebrief hinterher zu schicken, falls der normale Brief "nicht" ankommt.




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