HDI Versicherung AG (Hannover)
Haftpflichtschaden
Bestell-/Kundennummer: 62-12030132-144
Am Dienstag, 22. Juli habe ich meinen Haftpflichtschaden über die Online Plattform eingegeben, nachdem ich vorher vergebens versucht habe über die Tel.nr. 0511 3031 -368 jemanden zu erreichen. Da ich aber keinerlei Reaktion weder einer Bestätigung über den Eingang noch der Bearbeitung erhalten habe, habe ich es weiterhin mehrmals telefonisch versucht.
Am 30.! Juli ist es mir erstmals nach mind. 15 erfolglosen Anrufen gelungen einen Sachbearbeiter aufzufinden. -> Warteschleifen größer 20 min und nach 30 Minuten wird man aus der Warteschleife geschmissen! Meine Online Eingabe lag nicht vor so wurde der Fall nochmals von der Kollegin am telefon aufgenommen und ich hatte es nochmals selbständig inkl Bilder an die E-Mail Adresse mit Angabe der Schadensfallnr. geschildert (hk.hus-schadenhdi.de). Auch nach der Aufnahme des Falles von der MA sowie der E-Mail keinerlei Reaktion jeglicher Form. Somit versuchte ich es weiter telefonisch.
Am 13. August ist es mir erstmals wieder gelungen, telefonisch einen MA zu erreichen. Hier wurde mir erklärt, dass Sie in der Bearbeitung aufgrund der Wetterunruhen in Rückstand sind und mein Fall der entsprechenden Abteilung heute weitergeleitet wird. Hier bekam ich die Information, dass die Bilder nicht zu erkennen seien. Also schickte ich diese nochmals zu! Ohne meinen Anruf wäre hier gar nichts passiert. Mittlerweile ist wieder eine Woche vergangen, in dem ich immer noch nichts von der Versicherung gehört habe. Telefonisch erreiche ich absolut niemand!
Am 30. September ziehe ich aus meiner Mitewohnung aus. Ich bin stocksauer über die derartige Abwicklung und Vertröstung von Kundenanliegen. Bei weiterem Missachten werde ich den Kontakt zum Verbraucherschutz sowie meinen Rechtsanwalt einschalten.
MFG Riccardo P.
21.08.2014 | 11:17
Abteilung: Kommunikation
Sehr geehrter Herr Potenza,
vielen Dank für Ihre in diesem Forum eingestellte Beschwerde.
Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen und melden uns direkt bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
HDI Versicherung AG