459 Views | 21.08.2014 | 07:39 Uhr
geschrieben von Brigitte Schauenberg
Bestell-/Kundennummer: NEC 0024233862
Meine Frau hat über Reiseexperten.de eine Reise im Oktober nach Mallorca gebucht. Bei der Suche wurde Sie automatisch zum Reiter " Pauschal mit Flug, dynamisch" geleitet. Daneben der Reiter" Neu, Pauschal mit Flug klassisch". das ist das, was wir Jahrelang gebucht haben, was ist daran Neu? Neu ist die dynamische Reise, die mind. 65% Stornogebühren kostet. Das fällt einem beim Buchen gar nicht auf, weil man denkt, man ist auf der klassischen Buchungsseite. Wir finden das ist absolut irreführend. Da wir im Oktober nicht fliegen konnten haben wir versucht, eine andere Reise zu einem anderen Zeitpunkt zu bekommen. Dies war nicht möglich oder wenn, dann nur mit enormen Mehrkosten. Wir fühlen uns absolut betrogen und das, obwohl wir immer über Neckermann unseren Urlaub gebucht haben. Auf Nachfrage verweist man auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Aber wenn man im Internet XNEC Reise eingibt, springen einen die beschwerden ja schon direkt an und ich hoffe, der Gesetzgeber schiebt hier bald mal einen Riegel vor
Meine Forderung an reiseexperten.de:
Normale Stornokosten oder Gutschrift für einen Neckermann Reise
Firmen-Antwort ausstehend seit
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Trotzdem ganz kurz auch zu Ihrem Verständnis:
Reise gebucht über Reiseexperten.de, wie schon seit Jahren. Man wird automatisch auf den ersten Reiter geleitet, dynamische Pauschalreisen, in der Mitte der Reiter Neu. Also haben wir gedacht neu, wollen wir nicht und haben gebucht. Leider sind im ersten Reiter die Reisen gemischt, darauf muss man erstmal kommen. Und ein gewisses vertrauen zum reiseanbieter hat man ja auch.