GLS Germany (Neuenstein)
GLS liefert an GLS Paket Shop und nicht an die Soll-Adresse
Ich wohne in 60386 Frankfurt am Main (Fechenheim). Im Internet habe ich etwas bestellt und nach fünf Tagen kam es nichts. Dann hatte ich den Verkäufer kontaktiert und er teilte mir die Paketnummer mit. Was habe ich da gesehen? Dass mein Paket bei einem GLS Paket Shop herumliegt.
Das Problem ist, dass der Fahrer gar nicht versucht hatte, die Pakete bei mir auszuliefern. An dem Tag war ich zu Hause und habe keine Benachrichtigungskarte im Briefkasten gefunden. Der Fahrer hat das Paket einfach beim Paket Shop ausgeliefert, der ca. zwei km entfernt ist.
Der Paket Shop ist bei einer Tankstelle. Der Mitarbeiter der Tankstelle hat gesagt, dass in letzter Zeit viele Leute ohne den Zettel kommen, um ihre Pakete abzuholen. Ich frage mich, wofür denn bezahle ich Versandkosten, um mich jedes Mal auf den Weg zum PaketShop zu machen. Und was ist mit den Leuten, die kein Auto haben und 20 kg schweres Paket bestellen?
Hier ist mal der Auszug aus der Paketverfolgung der GLS.
27.05.2009 14:05 DE 600 Mainz-Hechtsheim, Deutschland 3.124 Zugestellt im GLS Paket Shop
27.05.2009 14:00 DE 600 Mainz-Hechtsheim, Deutschland 4.40 Nicht zugestellt, da Kunde nicht angetroffen
27.05.2009 13:59DE 600 Mainz-Hechtsheim, Deutschland 90.132 Empfänger kontaktiert Betrifft Benachrichtigungskarte
In fünf Minuten von meinem Zuhause bis zum Paket Shop ist schon rekordverdächtig.
02.02.2014 | 14:43
Abteilung: Customer Service Schwerin
Guten Tag,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Ich habe ein echtes Problem mit dem GLS Fahrer, er ist anscheinend zu faul ein km weiter zu fahren, aus dem Auto auszusteigen und mir das Paket zu übergeben. Ich wohne übrigens im EG. Meine Frau sollte gestern mit GLS eine Sendung mit Medikamenten bekommen. Ich war gestern den ganzen Tag zu Hause, da ich krankgeschrieben bin. Es ist nichts angekommen, keiner hat geklingelt, keine Benachrichtigungskarte im Briefkasten - gar nix.
Gestern noch die Paketnummer beim Händler rausgefunden und siehe da: im Paket Shop zugestellt. Ich weiß nicht, was ich noch machen soll. Vor zwei Wochen habe ich schon eine Beschwerde Mail an das zuständige Depot geschickt, keine Antwort. Und so, wie es aussieht, ist es nichts unternommen worden.
Ihr könnt es selbst bei GLS nachschauen, hier ist die Paketnummer: 49101742579
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Sendungsverfolgung
Paketnummer 70149103162
Sendungs-Details
Abhol-Datum: 25.06.2009
Zustell-Datum: 26.06.2009
Nummer der Benachrichtigungskarte, die beim Empfänger hinterlegt wurde: 1GZFWF
Gewicht: 1.76 kg, Produkt: Business-Small Parcel
Historie
Datum + Zeit Zuständiges GLS Depot Event-Nr. Event
26.06.2009 14:27 DE 600 Mainz-Hechtsheim, Deutschland, 3.124 Zugestellt im GLS Paket Shop
26.06.2009 11:44 DE 600 Mainz-Hechtsheim, Deutschland, 4.40 Nicht zugestellt da Kunde nicht angetroffen
26.06.2009 11:44 DE 600 Mainz-Hechtsheim, Deutschland, 90.132 Empfänger kontaktiert Betrifft
Benachrichtigungskarte
26.06.2009 07:10 DE 600 Mainz-Hechtsheim, Deutschland, 11.0 In Zustellung auf GLS-Fahrzeug
26.06.2009 07:05 DE 600 Mainz-Hechtsheim, Deutschland, 2.0 Ankunft im GLS Depot
25.06.2009 22:25 DE 870 Schaafheim, Deutschland, 2.0 Ankunft im GLS Depot
25.06.2009 18:28 DE 700 Schwieberdingen, Deutschland, 0.0 Daten an GLS-System übermittelt
Track ID 1GZFWF
Paket-Informationen, Paketnummer: 70149103162
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Ich war die ganze Zeit im Bett, weil ich krank war. Mein Mann hat auch in der Zeit keine Karte gefunden, sonst hätte ich gestern den Verkäufer nicht kontaktiert.
Ich finde es wirklich eine Frechheit, da dies nicht ein Einzelfall ist. Da kann sich diese Firma auch nicht beschweren, wenn die Kunden weg bleiben.
Natürllich habe ich dafür Verständnis, daß die Zusteller sehr schlecht bezahlt werden. Kein Verständnis habe ich jedoch dafür, daß die Zusteller ihren Frust darüber lieber an ihren Mitmenschen auslassen, anstatt sich für bessere Entlohnung einzusetzen (bzw. ggf. den Job wechseln).
31.08.2009, 16:17 - Abgabe Paket Shop
31.08.2009, 16:15 - Kunde nicht angetroffen
31.08.2009, 16:14 - BN-Karte hinterlassen
31.08.2009, 5:38 - HSC: Rollkartenscannung
31.08.2009, 5:35 - Eingang I-Punkt EPL
28.08.2009, 14:53 - Eingang APL I-Punkt
Es war um diese Zeit jemand in der Wohnung und im Haus; habe auch keine Benachrichtigungskarte bekommen.
Ich habe dann zwei Tage lang immer wieder probiert bei dem Depot, wo mein Paket gelagert ist, anzurufen. Dort habe ich niemanden erreicht und dann habe ich eine Kundenhotline rausgefunden. Dort hat man mir erklärt, darum können sie sich nicht kümmern, weil das eine andere Hotline ist. Dort habe ich mich geweigert anzurufen, weil ich nicht einsehe, dass ich 1Euro/Minute bezahle, nur weil sie einen Fehler machen. Ich würde nie wieder in einem Onlineshop bestellen, die per GLS-Versand verschickt.
Auch die erneute Auslieferung fand nicht statt, Service wird um 19 Uhr eingestellt. Eine pure Frechheit ist das.
Alle direkten Nachbarn wären auch zu Hause gewesen, aber nein, der Fahrer ist gleich zum Paketshop gefahren.
Also hat WISO KW 51/09 doch recht. GLS nur auf den letzten Platz.
Note: mangelhaft
Der Kunde kann also nur über Auftragsvergabe oder eben nicht für Abhilfe sorgen.
Ich habe in den letzten 3 Monaten 3 Sendungen, ausgeliefert per GLS, bekommen sollen & war an den betreffenden Tagen jeweils zu Hause. Es wurde nicht geklingelt & keine Benachrichtigungskarte eingeworfen. Nach Rückfrage bei den Händlern erfuhr ich, dass ich laut Statusanzeige nicht zu Hause angetroffen wurde & eine Benachrichtigungskarte erhalten haben sollte, mit der ich mein Paket im Paketshop abholen kann.
Eine Karte fand ich jedoch nicht vor, zu Hause ist der Fahrer sicher nicht vorbei gekommen und der Paketshop befindet sich 2km entfernt im Rotlichtviertel. Und ich habe kein Auto.
Das gleiche Spiel wie bei allen anderen! Habe keine Benachrichtigungskarte. Bekomme ich das Paket denn dann trotzdem ohne Probleme im Paket-Shop oder muss ich mich dann da mit denen auch auseinandersetzen?
Beruftätige sind dabei ohnehin und ohne Kraftfahrzeug erheblich beeinträchtigt; unter Umständen auch durch unpassende Öffnungszeiten der Paketshops. Diese Feststellung betrifft auch andere Transportgesellschaften.
Vielleicht ist es doch angebracht, die Verbraucherzentralen auf diese Mißstände, die Kosten, Zeit und beschwerliche Umstände im Gefolge haben, aufmerksam zu machen. Damit könnten Betroffene, quasi als Geschädigte, sich solidarisch erweisen.
Dieser eingerissene Zustand ist kein Umstand, sondern ein übeler Mißstand!
Also, seid froh, wenn euer Paket "nur" im kilometerweit entfernten Shop abgeliefert wurde. Wenigstens wisst ihr wo!
Ich habe jetzt meinen Lieferanten gebeten, den Paketdienst zu wechseln. Hier noch einmal einen Dank an die obigen Schreiber, jetzt habe ich wenigstens eine E-mail Adresse, obwohl dies bei dem tollen Service wohl auch vergebens sein wird.
Lt. dem Nachbarn hat der Fahrer das Paket dann bei uns im Garten abgestellt, ohne dass jemand irgendwas unterschrieben hätte.
Lt. Sendungsverfolgung hat jemand unterschrieben, der ´nen Namen hat, aus ´ner Mischung MEINES Nachnamens, dem Nachnamen meiner Frau und dem Nachnamen des Nachbarn.
Ich hatte keine Benachrichtigung im Postkasten und habe nach einer Woche den Onlineshop kontaktiert, wo denn meine Sendung bleibt. Die wussten natürlich von nichts und haben mir dann die Sendungsverfolgungsnummer gegeben, wo ich dann, GERADE NOCH RECHTZEITIG, feststellen konnte, dass mein Paket seit einer Woche im GLS Shop liegt. Einen Tag später wäre sie der Fahrer wieder mitgenommen und zurückgefahren. Höchstwahrscheinlich hätte ich dann den Versand doppelt bezahlen müssen.
Ein Riesentheater, vor allem wenn man bedenkt, dass mich der Versand fast 7 Euro gekostet hat, und ich dann wieder eine halbe Stunde Zeit investieren muss, um meine Sendung abzuholen. Unglaublich!
Daher achte ich in Zukunft drauf, nicht mehr bei GLS zu bestellen. Wenn der Online-Shop nur GLS anbietet, suche ich mir eine andere Quelle für mein Produkt, selbst wenn dieses dann den ein oder anderen Euro mehr kostet.
Warum kann es nicht so gehen, wie bei dhl? Da hat ich noch nie Probleme.
lg bine
Eer Rechtschreibfehler findet, soll sie behalten, sorry für die Grammatik und Sprachgebrauch, bin aber gerade ein bisschen indisponiert, was mein Benehmen und die Ausdrucksweise angeht.
Das ist mir auch drei Mal passiert, beim ersten Mal habe ich es noch bei dem 5 km entfernten Pizzadienst, der als GLS Shop fungiert, abgeholt. Beim zweiten Mal mit viel Mühen den den Niederlassungsleiter des zuständigen Depots erreicht und mich dort beschwert, das Paket ist dann abends noch vom Chef des Subunternehmens, das die Auslieferung vornimmt, zu mir nach Hause gebracht worden. Aber statt sich zu entschuldigen, wurde der dann noch unverschämt. Beim dritten Mal, als der Lieferant entgegen seiner Lieferbedingungen, doch GLS beauftragt hat, habe ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht und die Bestellung storniert.
Das ist das einzige, was dagegen hilft, nichts mehr bei Lieferanten bestellen, die mit GLS liefern. Vertragspartner für GLS ist der Versender, wenn ihm die Aufträge weg bleiben, weil der Lieferdienst Mist macht, wird er anfangen zu überlegen. Für mich ist ein Lieferdienst mit einer unverschämt teuren 0900 Nummer als Hotline schon alleine deswegen nicht akzeptabel.
Ich warte bereits seit 13 Tagen auf meine Sendung. Nach vielen Telefonaten und Emails meinerseits und durch den Absender immer noch nichts passiert! In der Sendungsverfolgung wird mein Paket als "in Zustellung" morgens markiert und abends wieder "eingelagert". Und so seit fast zwei Wochen. Und ich bin den ganzen Tag zu Hause (Home-Studio) - keiner hat bisher geklingelt, keine Benachrichtigung, nixxx.
Datum + Zeit Zuständiges GLS Depot Event-Nr. Event
21.12.2010 06:13 DE 300 Laatzen/Rethen, Deutschland 11.0 In Zustellung auf GLS-Fahrzeug
21.12.2010 04:56 DE 300 Laatzen/Rethen, Deutschland 2.0 Ankunft im GLS Depot
17.12.2010 17:30 DE 300 Laatzen/Rethen, Deutschland 8.0 Eingelagert
17.12.2010 14:10 DE 300 Laatzen/Rethen, Deutschland 4.48 Nicht zugestellt da keine Zahlungsmittel vorrätig
17.12.2010 07:23 DE 300 Laatzen/Rethen, Deutschland 11.0 In Zustellung auf GLS-Fahrzeug
17.12.2010 07:19 DE 300 Laatzen/Rethen, Deutschland 2.0 Ankunft im GLS Depot
16.12.2010 23:03 DE 001 Neuenstein, Deutschland 2.0 Ankunft im GLS Depot
16.12.2010 16:47 DE 540 Polch, Deutschland 0.0 Daten an GLS-System übermittelt
16.12.2010 12:00 DE 540 Polch, Deutschland 0.100 Daten an GLS-System übermittelt gemäß avisierter Sendungsdaten
Um das ganze mal zu kommentieren, schreibe ich mal die Fakten zu den einzelnen Daten darunter:
Datum + Zeit Zuständiges GLS Depot Event-Nr. Event
16.12.2010 12:00 DE 540 Polch, Deutschland 0.100 Daten an GLS-System übermittelt gemäß avisierter Sendungsdaten
Stimmt
16.12.2010 16:47 DE 540 Polch, Deutschland 0.0 Daten an GLS-System übermittelt
Stimmt
16.12.2010 23:03 DE 001 Neuenstein, Deutschland 2.0 Ankunft im GLS Depot
Stimmt
17.12.2010 07:19 DE 300 Laatzen/Rethen, Deutschland 2.0 Ankunft im GLS Depot
Stimmt
17.12.2010 07:23 DE 300 Laatzen/Rethen, Deutschland 11.0 In Zustellung auf GLS-Fahrzeug
Stimmt
17.12.2010 14:10 DE 300 Laatzen/Rethen, Deutschland 4.48 Nicht zugestellt, da keine Zahlungsmittel vorrätig
Erste Lüge, und dazu noch eine Unverschämtheit, wie ich finde, denn: Ich bin an diesem Tag seit 9 Uhr Morgens bis 17 Uhr die ganze Zeit zu Hause gewesen und NIEMAND hat hier versucht, etwas abzugeben. (Weiteres Kommentar hierzu später)
17.12.2010 17:30 DE 300 Laatzen/Rethen, Deutschland 8.0 Eingelagert
WARUM wird dieses Paket 95 KM weit zurück nach Laatzen gebracht, wenn es hier im Ort (Soltau) ein GLS-Packetservice gibt.
21.12.2010 04:56 DE 300 Laatzen/Rethen, Deutschland 2.0 Ankunft im GLS Depot
21.12.2010 06:13 DE 300 Laatzen/Rethen, Deutschland 11.0 In Zustellung auf GLS-Fahrzeug
Nachdem ich MAL WIEDER den GANZEN Tag wegen des Pakets hier zu Hause verbracht habe, und es am Abend immer noch nicht hier war, habe ich um 16:59 Uhr im GLS-Depot Laatzen angerufen, um zu erfragen, was da los ist. Dort wurde mir gesagt, dass es am Freitag nicht zugestellt werden konnte, weil es geschneit hat (aber behaupten, dass es nicht zugestellt werden konnte, weil ich kein Geld da hatte), dass es aber 100%ig heute noch bei mir ankommen würde.
Als es um 18:30 Uhr immer noch nicht hier angekommen war, habe ich um 18:32 Uhr erneut dort angerufen und mir wurde gesagt, dass der Fahrer es "leider" nicht geschafft habe, das Paket bei mir abzuliefern, es aber morgen früh gleich eines der Ersten sein soll, was er liefert.
Zwischenzeitlich habe ich aber auch den Absender des Paketes kontaktiert und dieser hat ebenfalls nochmal bei GLS angerufen und gefragt, wann das Paket bei mir ankommt. IHM wurde gesagt, dass es definitiv NOCH HEUTE bei mir abgeliefert würde. Komisch nur, dass ich um 18:32 Uhr auf morgen vertröstet wurde, dem Absender aber um 18:41 Uhr noch das Gegenteil zugesichert wurde.
Um 20:45 Uhr stand in dem Trackingservice noch nichts neues über das Paket, und jetzt steht da: 21.12.2010 19:30 DE 300 Laatzen/Rethen, Deutschland 8.0 Eingelagert
Mal wieder 95KM von hier entfernt eingelagert. Da frage ich mich doch im ernst, HALTEN DIE DEN KUNDEN FÜR SO BESCHEUERT?
Ich habe das Paket EXTRA per Nachnahme bestellt, damit ich NICHT drei Tage warten muss, bis das Geld bei dem Empfänger eingegangen ist und dann weitere 1-2 Tage, bis das Paket bei mir ankommt, und bin dafür bereit gewesen, 9,95 € mehr zu bezahlen (Normalversand wäre kostenlos gewesen), und dann passiert so was, nur weil der Fahrer zu faul ist, ein Paket auszuliefern, nur weil es schneit! Da hätte ich auch den normalen Weg der Überweisung nehmen können und hätte es mit der Post schon längst gehabt.
Und für so einen GROTTENSCHLECHTEN "Service" soll man dann noch knapp 10 € extra zahlen? Ich bin echt sauer auf diesen Verein. Nicht nur, dass man als zahlungsunfähig dargestellt wird, man wird auch noch verschaukelt. Also, ich für meinen Teil werde zukünftig auch nur noch dort einkaufen, wo NICHT mit GLS geliefert wird, und ich werde es auch allen anderen raten.
Gruß,
Sascha M.
(PS: Paketnummer ist 54711294129, falls es jemand prüfen will.)
Gruß Tobi
23.12.2010 07:58 DE 890 Gersthofen, Deutschland 8.0 Eingelagert
22.12.2010 07:08 DE 890 Gersthofen, Deutschland 8.0 Eingelagert
21.12.2010 07:25 DE 890 Gersthofen, Deutschland 8.0 Eingelagert
20.12.2010 06:10 DE 890 Gersthofen, Deutschland 8.0 Eingelagert
17.12.2010 11:53 DE 890 Gersthofen, Deutschland 8.0 Eingelagert
16.12.2010 19:52 DE 890 Gersthofen, Deutschland 8.0 Eingelagert
16.12.2010 18:15 DE 890 Gersthofen, Deutschland 4.32 Nicht zugestellt aufgrund falscher Adresse
Dazu rief ich heute wieder an. Nicht nur, dass die Frau unverschämt war, sondern auch noch sagte (der kracher überhaupt): sie wüssten nicht, wo das Paket nun wäre.
Ich dachte mir nur, dass darf doch nicht war sein. Dann rief ich bei dem Handyanbieter an, der mir nur sagen konnte, dass das Handy auf irgendeinem Lieferwagen zugestellt wurde.
Ich rechne mal stark damit, dass ich das Paket nicht bekommen werde. Dazu kommt noch, dass die Lieferzeiten unmöglich sind, zumal viele um diesen Uhrzeiten selber arbeiten müssen.
Also versucht über andere Lieferfirmen zu bestellen. Vielleicht könnt ihr mir ja helfen und mir Tipps geben.
Bin sehr gespannt, ob das zuständige GLS Depot auf meine Mail reagiert. Übrigens lässt sich über die GLS-Seite das Auslieferdepot und via Google auch deren Festnetznummer herausfinden, so spart man sich die Schnäppchen-Hotline - die ja ohnehin eine Unverschämtheit ist.
Wohne auch in Frankfurt fechenheim, scheint also bei dem Fahrer in diesem Gebiet, normal zu sein. Diesmal stand extra eine genaue Beschreibung, WO die Adresse ist auf dem Paket, weil es schon mal schief ging. Aber das letzte mal konnte ich es wenigstens um die Ecke abholen, nach Mainz fahre ich unter Garantie nicht.
What we do?
03.03.2011 08:11 DE 190 Neustadt-Glewe, Deutschland 11.0 In Zustellung auf GLS-Fahrzeug
03.03.2011 05:39 DE 190 Neustadt-Glewe, Deutschland 2.0 Ankunft im GLS Depot
03.03.2011 05:35 DE 190 Neustadt-Glewe, Deutschland 8.0 Eingelagert
02.03.2011 08:08 DE 190 Neustadt-Glewe, Deutschland 11.0 In Zustellung auf GLS-Fahrzeug
02.03.2011 05:19 DE 190 Neustadt-Glewe, Deutschland 8.0 Eingelagert
02.03.2011 05:19 DE 190 Neustadt-Glewe, Deutschland 2.0 Ankunft im GLS Depot
01.03.2011 07:56 DE 190 Neustadt-Glewe, Deutschland 11.0 In Zustellung auf GLS-Fahrzeug
01.03.2011 06:20 DE 190 Neustadt-Glewe, Deutschland 2.0 Ankunft im GLS Depot
01.03.2011 00:39 DE 100 Großbeeren, Deutschland 2.0 Ankunft im GLS Depot
28.02.2011 17:44 DE 140 Cottbus, Deutschland 0.0 Daten an GLS-System übermittelt
28.02.2011 00:00 DE 140 Cottbus, Deutschland 0.100 Daten an GLS-System übermittelt gemäß avisierter Sendungsdate
ich bin noch ein weiterer im Bunde!
Ich habe am 5. April 2011 bestellt und bis heute (2. Mai) nichts erhalten. Auch ich habe erst durch den Shop, bei dem ich bestellt habe, erfahren, dass das Paket irgendwo abgegeben worden sei.
Ist eine Unverschämtheit.
Der GLS Service ist extrem kundenunfreundlich. Forget Billigheimer! Mindestlohn für alle!
Beim ersten mal wurde mein Paket in den 70 km entfernten Paketshop geliefert, wo ich es dann abholen durfte, allerdings musste ich zuerst die viel zu teure Hotline anrufen, was mich fast 10 Euro gekostet hat, da ich keinen Festnetzanschluss hatte und ca. 5 min. in der Warteschleife hing.
Und jetzt wieder die gleiche Masche. Paket wird wieder in den 70 km entfernten Paketshop geliefert. Wahrscheinlich hat der Zusteller keine Lust, eine 25 kg schwere und sehr große Hundehütte bei 35 Grad im Schatten zu liefern. Zum Glück habe ich die Ware noch nicht bezahlt und überlasse das Problem nun dem Händler. Der - so hoffe ich - mir die Ware nun per dhl liefert.
Es ist echt eine Schande mit gls und ich kann jedem nur davon abraten, den Service dieser Firma in Anspruch zu nehmen.
Würde jedenfalls auf den GLS-Fahrer zutreffen. . .
Nutzt das was?
Bei zweitem würde ich mich sogar beim Fahrer beschweren, weil das ja auch zum Nachteil für uns Paketshopper ist, wenn Empfänger nicht von Ihren Paketen erfahren und die Dinger bei uns 10 Tage rumliegen und Lagerplatz wegnehmen, bis die zurück gehen, an den Absender.
Die meisten Kunden beschweren sich bei uns, dass die Sendung nicht bei Nachbarn abgegeben wurde oder dass Ehegatten für Ihren Ehepartner keine Pakete im Shop abholen dürfen. Diese Beschwerden finde ich allerdings nicht gerechtfertigt.
1.) Ist es allgemein bekannt, dass ohne Vollmacht nicht an Dritte im Shop abgegeben wird und dieses Verfahren gibt es auch so bei Hermes, DHL und andere.
2.) Will nicht jeder, dass sein Nachbar die Sendung bekommt. Aus diversen Gründen. Nachbar ist unzuverlässig, oft nicht da oder öffnet fremde Pakete (ist alles schon passiert in unserem Wohnhaus).
Ich finde also GLS nicht so schlecht, wie es hier hingestellt wird, auch wenn es ein paar schwarze Schafe unter den Fahrern gibt. Die Meinungen hier sind meiner Meinung nach nicht repräsentativ, weil kaum jemand, der zufrieden mit einer Auslieferung war, hier noch ein Kommentar dazu abgeben wird, weil er es als selbstverständlich ansieht.
Sorry, aber dieses musste mal sein.
Mein Paket wurde 40 Hausnummern weiter bei einem "Peters" abgegeben, weil bei diesem Peters im Haus auch Nguyen's wohnen. Keine Benachrichtigung oder sonst was. (Das Paket war so groß, dass es nicht in mein Auto passte.) Und bei der richtigen Adresse ist immer jemand da.
Stress/Druck Hin oder Her, immerhin zahle ich für die Dienstleistung der Zustellung zu mir nach Hause und nicht Shop to Shop!
Um mein Paket zu erhalten, muss ich nun schon wieder Sprit und Zeit investieren. Zudem weiß ich nicht einmal genau, ob ich das mehr oder weniger als Sperrgut eingestufte Paket in mein Coupè hineinbekomme.
Nichts als Ärger!
Jeder, der sich beschwert, sieht zunächst nur die Schuld am Unternehmen, am Fahrer, aber er selbst ist natürlich absolut unschuldig. Sicher auch hier gibt es schwarze Schafe, aber die gibts es überall, auch bei der Konkurrenz. Es kommt nicht aufs Unternehmen an, sondern auch auf den jeweiligen Fahrer.
Hier möchte ich mal einige Punkte ansprechen:
1. Große schwere (sperrige) Pakete
Solche Pakete werden aus Erfahrung immer in Paketshops landen, warum?
Wenn der Fahrer morgens zu euch kommt und es ist keiner da, dann hat er den ganzen Tag euer sperriges Gut hinten drin liegen und muss den ganzen Tag über es immer wieder raus und wieder reinlegen, um so an andere Pakete ranzukommen, die er ausliefern muss. Abhilfe wäre, wenn man sich die Handynummer aufs Paket drauf schreiben lässt. Bei uns rufen alle Fahrer früh an und fragen, ob jemand zu Hause sein wird oder wie man das am besten macht.
2. Nicht zu Hause sein
Ein leidiges Thema für jeden Zusteller, wenn jemand nicht zu Hause ist. Ausreden wie ich muss Arbeiten, natürlich bin ich nicht zu Hause, sind absoluter Unfug. Wie habt ihr euch denn das vorgestellt? Soll der Fahrer dann Abends so gegen 20 Uhr vorbei schauen, wenn du endlich Daheim bist? Habe ich schon oft erlebt, dass dann Abends bei mir Anrufe reinkommen: "Ja, bin zu Hause könnse nochmal kommen?" "Ja, Glückwunsch bin ebenfalls Zuhause." Manche verstehen 24 Stunden Lieferdienste etwas falsch, habe ich so den Eindruck.
Ich selbst bin auch den ganzen Tag unterwegs, jedoch wenn ich Pakete erwarte, werden sie immer zugestellt beim ersten Versuch schon. Wie das geht? Wie wärs, wenn man ne Adresse angibt (Familie, Freunde, Bekannte oder bekannte Geschäfte in er Umgebung), wo es zu 100 % zugestellt werden kann, wenn man ohnehin schon weiß, man wird selbst nicht zu Hause sein können.
3. Beschwerden
Warum sich GLS nicht viel daraus macht?
GLS hat überwiegend gewerbliche Pakete, private sind da eher die Minderheit. Ihr seid kleine Fische im großen Meer, so traurig sich es anhört. :D Glaubt mir, auch ohne euch wirds GLS geben, ihr ALLE macht keine 30% aus. Und wir wachsen ohnehin jährlich weiter um mehrere Prozent. Ihr könnt uns also schon mal nicht stoppen, dazu gibt es zu bequeme Leute, die alles nach Hause bestellen müssen. ;)
4. Der Fahrer muss ein zweites mal kommen.
Nein, muss er nicht.
Bei normalen Paketen hat der Fahrer das Recht, es im Paketshop zu lassen oder bei Nachbarn abzugeben. Und das mit den Nachbarn versucht man es nicht, auf Teufel komm raus, ein oder zwei Klingel, wenn jemand aufmacht, gut wenn nicht weiter. Da ist zu viel Zeitdruck, sonst schafft man das alles nicht.
Bei Cash Pakete Umtausch oder Ident kommt der Fahrer ein zweites Mal, wenn auch da niemand angetroffen wird, habt ihr ein Recht auf eine dritte Lieferung, nachdem ihr aber euch bei GLS meldet und sagt dann und da bin ich zu Hause, sonst nach neun Arbeitstagen Retoure.
5. Paket aus Paketshop abholen und wieder zustellen lassen
Warum soll der Fahrer es abholen? Er hat sein Geld verdient, indem er die Unterschrift bekommen hat, vom Paketshop, warum sollte er also nochmal abholen und zustellen, wenn er gar nichts davon hätte?
Ausnahmen: Bei schwer behinderten Menschen macht GLS Kulanz und lässt es abholen.
6. Fahrer klingelt nie, obwohl ich immer zu Hause bin.
Es ist nicht immer der enorme Zeitdruck, für den Fahrer ist jedes Paket, was er loswerden kann, ein Pluspunkt. Manchmal verscherzt man sich mit dem Fahrer und der Fahrer lässt euch das spüren.
Wenn ich zwei Pakete a 40 kg habe, für den fünften Stock und muss zwei mal hochlaufen, während oben ein starker Mann mittleren Alters mit verschränkten Armen zusieht, wie ich mich da abrackern muss, tut mir leid, aber er kommt direkt auf meine black list der Kunden, die nie wieder ein Paket aus meiner Hand bekommen werden. Jetzt sagt ihr bestimmt, ist doch dein Job, ja, natürlich ist es mein Job, aber wenn man nicht mal kurz mithelfen kann, dann ist es eben so, macht den Job, dann wisst ihr, was ich meine.
Meine Privatkunden (nicht alle), die sich mit mir verstehen, die können sich nicht beschweren, die kriegen morgens sms oder Anruf, dass ein Paket dabei ist und umgekehrt, zeigen sie mir Entgegenkommen in Form von "lass unten stehen", Trinkgelder oder Geschenke. Das ist halt die bittere Realität. Ein Geben und Nehmen!
Zeigt euch Respekt gegenüber dem Fahrer, ein paar kleinere Geschenke und ihr werdet der Premium Kunde sein ab sofort, probierts aus. ;)
7. Fahrer im Depot anschwärzen
Wie oft erlebe ich, dass Kunden anrufen und meinen ,der Fahrer hat nicht geklingelt. Und ich weiß ganz genau, ich habe geklingelt, ich kann nix dazu, wenn ihr in dem Moment eure Notdurft verrichtet oder weiß der kuckuk, warum ihr net aufmacht. Ihr macht euch damit keine Freunde, glaubt mir. Der Fahrer mag zwar Post aus der Beschwerdeabteilung bekommen, aber das sind bei uns Wegwerfzettel.
Ihr könnt euch ausmalen, dass bei zukünftigen Sendungen noch mehr Probleme auftauchen werden. Wenn der Fahrer Mist gebaut hat OK, aber nicht weil man keine Lust hat, es aus dem Paketshop zu holen, mit der Masche versuchen "nicht geklingelt" der Schuss geht nach hinten los.
8. Paket bis wohin?
Bis zur ersten verschließbaren Türe des Kunden (also jetzt nicht der Haupteingang des Hauses).
Wie kommt es, dass manche denken, dass man das bis aufs Balkon/Schlafzimmer etc. schleppen muss. Weigert man sich, weigert sich der Kunde, zu unterschreiben. Wundert ihr euch dann wirklich noch, dass der Fahrer mit euch nur noch Probleme macht?
Selbst wenn es so wäre, dass er es da abstellen müsste, wo der Kunde verlangt, gehört ein wenig Menschlichkeit dazu, wir sind nicht eure Sklaven!
Heute erst erlebt in der Anwaltskanzlei: 8 x Computerpapier als Paket, jedes ca. 30 kg in den 1. Stock (kein Aufzug), alles hoch geschleppt, oben meinte sie, ja, das muss alles in den Druckerraum vier Zimmer weiter. Hallo? Sind wir Maschinen? Roboter?
Hab ihr höflich erklärt, nur bis hier hin, außerdem bin ich schon total aus der puste, sie meinte nur, wenn ich eine Unterschrift will, muss ich das schon tun. Erpressung nennt man so was. Das habe ich dann so dem Anwalt mitgeteilt, der gerade im Gespräch war, bin einfach reingelaufen und er hat unterschrieben, ohne Worte.
In diesem Sinne machts gut. :D
Rechtschreibfehler sind gewollt und dürft alle behalten. ;)
Da kann der GlS-fahrer über mir ruhig weiterhin versuchen, sich zu rechtfertigen. Fakt ist:
Ich warte seit zwölf Tagen auf mein Paket!
Die ganze Familie mit vier Personen war daheim (und nein, wir gehen nicht alle gemeinsam aufs Klo!)
Ich habe absolut keine Karte im Briefkasten gehabt, weiß ich zu 100%, da ich derjenige bei uns daheim bin, der den Briefkasten leert.
Mein Paket wiegt 500g und ist ein Handy -> zu Punkt 1 vom Gls Fahrer.
Zu Punkt 3 vom gls Fahrer --> ich merke, du hast nicht viel Ahnung.
Was heißt denn hier "nur" 30%? Wenn alle Privatpersonen gls vermeiden, hätte gls ein dickes Problem. Ob du mir das nun glaubst, oder nicht. Stell dir vor, die Arbeiter von gls wären nur zu 70% ausgelastet, was denkst du, wie lange dauert es, bis GlS anfängt, Arbeitsstellen abzubauen? 30% sind fast ein Drittel, das würde heißen, fast jeder Dritte müsste gehen.
Zu dem meinst du, dass Gls überwiegend mit gewerblichen Pakete arbeitet. Meine Frage dazu. Wo landen diese Pakete letztendlich? Richtig, beim Endkunden (Privatkunden), d. h. für mich so unwichtig, wie du es oben beschrieben hast, sind privat Kunden gar nicht.
lg
Alle gewerblichen Pakete landen also letztendlich beim Privatkunden, da redet wohl einer vom Fach.
Mit gewerblich meinte ich B2B, falls es dir was sagt, da merkt man wirklich, wer hier keine Ahnung hat.
Die ganzen Büros, Geschäfte, Kanzleien, Ärzte bekommen die per Paket Bürokram, Ware für Verkauf, Dekoartikel, Plastiktüten usw. alles, was verbraucht wird, kommt als ein bestelltes Paket just in time angeliefert.
Keine Ahnung? Ich lade dich mal ein, morgens um 5 zum Absortieren, dann schau selber, wie viele Pakete für Privatkunden sind und wie viele für Gewerbliche.
Wenn man bedenkt, wie oft man Privatkunden anfahren muss, in der Regel 2 bis 3 mal bei cash Paketen und co. oder zum Paketshop fahren muss, verdient man an euch sowieso nix.
Warum? Paketshopbetreiber bekommen um die 50 Cent für jedes Paket, was sie annehmen, und jetzt rate mal, wem diese Kosten gls weiterleiten wird, hm? Richtig, ich als Unternehmer muss das zahlen!
Zudem steigt jedes Jahr kontinuierlich der gewerbliche Bereich stark an. Es wird alles nur noch bestellt und meistens auf just in time.
DHL ist der einzige Anbieter, der wirklich verstärkt auf Privatkunden agiert und auch mehrmalige Versuche unternimmt, damit der Kunde ja zufrieden ist. Ist bei uns nicht der Fall, ihr werdet gerade am Telefon abgefertigt, dass ihr es aus dem Paketshop doch holt, liege ich falsch oder habe ich recht?
zu deinem fall wenn es wirklich so gewesen ist!
schreibe eine email an die beschwerdestelle von gls und behaupte eure pakete würden immer im paketshop landen obwohl zu den besagten zeiten jemadn zuhause ist. so kann der fahrer erst mal net behaupten ich hab doch geklingelt weil es ja für jede lieferung von gls bisher gilt. wenn es en fleißiger sachbearbeiter ist schaut er nach in den letzten wochen ob die pakete an euch wirklich immer im paketshop abgegeben wurden oder nicht. dann gibts ne abmahnung meistens. aber in der realität wechseln die fahrer alle paar monate wenn du in so einer tour zufällig wohnst kannst als kleiner privatkunde nicht viel machen außer meiden.
gruss
Ich als Paketzusteller kann euch tausend und eine Geschichte von dem ganzen Verlauf erzählen, ihr werdet es kaum glauben, was für dumme Empfänger es in meinem Zustellbezirk gibt. Ich weiß nicht, wie die anderen Fahrer ausliefern, ich kann nur aus meiner Erfahrung erzählen. Dass wir beim Antreffen des Empfängers und Zustellung von sperrigen und schweren Paketen (bis zu 50kg!) nicht hoch kommen, ist falsch! Sehr oft höre ich vom Kunden, dass "nur GLS Fahrer kommen nach oben und schleppen die Pakete bis zur Wohnungstür!" So steht es auch in meinen Arbeitsbedingungen.
Zweitens: sehr oft vergisst der Empfänger, als er sich beschwert, dass er für die kurze Zeit mal schnell Zigaretten holen gefahren ist. Auch wenn es nur 10 Minuten waren, kann der Paketzusteller so lange auf ihn nicht warten, dieser Kunde ist nicht der einzige. Bei einem Kundenaufkommen von 140 am Tag kann ich höchstens 2-3 Minuten warten (140 mal 3 Minuten ohne Fahrtzeit, da liegt man schon bei 7 Stunden allein Warte/Abgabezeit). Auslieferungszeit beginnt um 9:00 morgens, also ohne fahren wäre man theoretisch erst gegen 16:00 fertig. Hinzu kommt die Fahrtzeit (Staus, Ampeln, Bahnübergänge, Laden beim Abholkunden) in meinem Fall sind es ca. 2-3 Stunden, plus die Zeit, die wir von 5:00 morgens bis 9:00 im Depot verbringen, da wir selbst sortieren und laden müssen. Also liegt meine tägliche Arbeitszeit bei 14 Stunden! Wobei ich nur für die Auslieferung entlohnt werde! Für die Zeit von 5:00 bis 9:00 werde ich gar nicht bezahlt.
In der Weihnachtszeit sieht es noch schlimmer aus, da sind die 16-18 Stunden täglich an der Tagesordnung. Und das nur wirklich dann, wenn Kunden alle zu 100% angetroffen werden. Im besten Fall ist bei mir nur jeder 4. Kunde zu Hause, alle andere bestellen u. a. Reifen, Schränke, Betten usw. sind nicht zu hause und dann muss ich als erstes bei den Nachbarn klingeln. Es klappt nicht immer, so dass nach dem 5. Nachbarschaftszustellversuch ich wirklich keine andere Wahl habe, als dem Kunden eine Karte zu hinterlassen, dass sein Paket im Shop liegt. Es mag ja sein, dass ihr hier im Forum alle zu Hause waren, aber ihr seid 20 Kunden aus ganz Deutschland von mehreren Millionen, die täglich Ihre Pakete bekommen, alle wollen zu jener Zeit Paket erhalten, aber es nicht verstehen, wie es der einzige Fahrer anstellen soll.
Und auch zum Thema Hungerlohn und gesetzliche Arbeitszeiten. Es ist ein knochenharter Job und auch mit viel mehr Stress verbunden, als alle andere. Du musst schleppen und aber auch rechtzeitig, am gleichen Tag Pakete ausliefern. Nicht jedem ist so eine Arbeit zuzumuten und auch zu einem niedrigeren Lohn, da es momentan keine gesetzlichen Mindestlöhne gibt. Und diese Worte: "dann wechsle den Job"! Wenn ich so was höre, da kommt alles hoch und du willst wirklich so einem Schmarotzer eine ins Gesicht hauen.
Wenn ich gehe, kommt ein anderer, der unter solchen Bedingungen arbeiten würde: von allen Seiten kein Respekt, wenig Geld, laaaaaange Arbeitszeiten und, und, und. Um es einfach zu verstehen, kommt alle einfach mal zu so einem Fahrer und bittet ihn, euch mal ein Mal mitzunehmen und zwar von 5:00 morgens bis in die späten Abendstunden. Am liebsten noch in der Weihnachtszeit! Ich hatte selbst viele Arbeitsanfänger erlebt, die mit mir ein Tag lang gefahren sind, am nächsten Tag kamen die nicht mehr!
Habe also bei GLS angerufen und die haben dann den Fahrer kontaktiert. Daraufhin habe ich einen sehr dubiosen Anruf des Fahrers bekommen, der mich ausgefragt hat was in den Paekchen drin war und wieviel der Inhalt gekostet haette. Ich habe ihn nach seinem Namen gefragt und er hat "GLS Paketdienst" gesagt. Total dubios! Er hat mir versichert, ich wuerde das Geld erstattet bekommen. Am naechsten Tag steht ein anderer GLSFahrer vor der Tuer mit meinem Paekchen (was ja angeblich bereits vor 2 Wochen mit dem Namen meines Mannes unterschrieben abgegeben wurde).
Wenn ich nicht gewusst haette, dass ich auf ein Paekchen warte (und das ist ja um Weihnachten herum sehr haeufig der Fall), dann waere das nie aufgefallen!
Hab Essen beim Internetjop bestellt, sollte heute endlich kommen.
Ich war schon etwas iritiert, weil die das mit GLS verschicken, normal kommts mit UPS und klappt super, auch wenn wir nicht zuhause sind.
Ich muss dazu sagen, ich wohn mit meinem Freund im Haus von seinem Opa (der wohnt unten und wir oben. Sind getrennte wohnungen aber beide klingeln sind so laut, dass es in beiden Wohnungnen gut zu hören ist) und wenn wir nicht da sind landet das Paket halt unten beim Opa.
Heute waren immer einer da, weil mein Freund und ich schichtdienst haben hat das ganz gut gepasst und Opa war definitiv auch da. Zur angegebenen Zeit war ich persönlich da.
Jetzt wunderte ich mich, dass es überhaupt nicht geklingelt hat.
Und schau mal bei der Paketverfolgun rein, die mir direkt per E-Mail mit der rechnug zu geschickt wurde und siehe da:
5.12.2011 17:08 DE 600 Mainz-Hechtsheim, Deutschland 3.124 Zugestellt im GLS Paket Shop
15.12.2011 15:25 DE 600 Mainz-Hechtsheim, Deutschland 4.40 Nicht zugestellt da Kunde nicht angetroffen
15.12.2011 15:24 DE 600 Mainz-Hechtsheim, Deutschland 90.132 Empfänger kontaktiert Betrifft Benachrichtigungskarte
15.12.2011 06:19 DE 600 Mainz-Hechtsheim, Deutschland 11.0 In Zustellung auf GLS-Fahrzeug
Prima ich weiß nichtmal in welchen Paket Shop.
Hoffe nur das das nicht in Mainz-Hechtsheim sein soll, so versteh ich dass zumindest, das wären aber gut 30 km entfernt!
Aber wie find ich raus wo es nun wirklich ist?
Weil ne Karte ist nämlich keine da. Weder im Briefkasten noch sonst irgendwo, hab schon den ganzen Hof abgesucht, aus Verzweiflung.
Da ist doch essen drin, steht sogar drauf.
Die Kühlung ist zwar so geplant, dass die noch nen Tag hält, aber trotzdem.
Und das sich hier GLS Fahrer so aufregen ist echt unverständlich!
Ich arbeite im Rettungsdienst und lass doch auch nicht einfach Patienten zu hause, weil sie mir zu schwer sind (Und mal ehrlich ob bei so manchen Menschen eure Pakete mithalten können? ) oder ich mich frag warum die den Rettungsdienst Sonntagnacht um 3 Uhr gerufen haben weil sie seit 2 Tagen ne Erkältung haben oder mir sonst nicht passen.
Jeder Job hat irgendwas was nicht so ist wie man sich das vorstellt!
Damit muss mal leben. Man kann sich doch nicht seinen Traumjob baken. Ist ja wie im Kindergarten.
Es arbeitet leider nicht jeder PAKETDIENTFAHRER so gut wie sie es beschreiben.
Wenn ihr ehrlich seid, hat der eine oder andere dieselben oder schlimmere Probleme mit DHL, Hermes oder DPD ebenfalls schon gehabt.
Läuft etwas bei DHL schief geht das Paket retour und man kann es nicht einmal erneut zustellen lassen egal wie und wann man dem Versender und DHL bescheid gibt.
Bei GLS geht auch mal etwas schief aber das Unternehmen ist für mich der FLEXIBELSTE Paketdienst überhaupt. ES MUSS ABER REKLAMMIERT WERDEN WENN ETWAS SCHIEF GEHT! In dem man googelt findet man von fast jeder Niederlassung die normale Orts-Telefonnummer. Ansonsten sind es seit Ende 2009 nur 0,14€ die man für eine Minute ausgibt.
Auszug aus der GLS-Homepage:
Sie versenden Pakete?
0180 - 52 52 700*
Sie erwarten Pakete?
0180 - 507 1111*
Kontaktieren Sie uns
*0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, max. 0,42 €/Min. aus dem Mobilfunk
Investiert wird extrem, denn ein billigpaketdienst war GLS noch nie; sondern ein europaweiter Konzern mit meist höherer Qualität als seine Konkurrenten. Habt ihr euch schon mal in FR-Italien-Spanien etc. die Transportpreise für ein Paket angeschaut?
Da kostet ein normales Paket 5-10kg 15-25 euro bundesweit. In Deutschland ist es mindestens 4-mal günstiger.
Vor 10 Jahren war das anders; Jetzt versucht jeder Heinz sein Glück über Onlineverkauf, und möchte die Transportpreise drücken, weil nur so bekommt er seine billigware verkauft. Man muss Online immer der günstigste sein. WARUM KAUFT IHR ONLINE? Weil es spaß macht, nein es ist einerseits der Geiz und ebenfalls die Monster-Gewinnmargen die der Einzelhandel betreibt.
Der Versender hat die Möglichkeit, die GLS Paketnummer ab kommissionieren automatisch dem Empfänger zu übermitteln für vorab eine reibungslose Sendungsverfolgung. Es gibt SMS und Mail Avisierungen die man für ein paar Cent dazu buchen kann; so weiß jeder Empfänger wann sein Paket ankommt oder ab wann es im Shop zugestellt wurde; nicht immer GLS fehlt es an Professionalität sondern den Onlinehändlern an erster Stelle.
Nie wieder! GLS hat mich meine Topbewertung gekostet bei eBay!
Wenn heute GLS anliefert, ist es alle 3-6 Monate ein anderer Fahrer.
Die Fahrer beschweren sich über schlechte Bezahlung bei unmenschlichen
Arbeitsbedingungen. Also ich noch GLS Kunde war, hatte ein Fahrer damals einen Zusammenbruch.
So eine Frechheit und Arroganz. Und das sind nur zwei Fahrer von vielen. Wenn nur 50% Prozent so denken, dann brauchen wir uns nicht zu wundern, wie GLS arbeitet. Und wenn so ein Denken von den Chefs noch "befürwortet" wird, erst recht nicht.
Übrigens bin ich eine von den angeblich so vielen gewerblichen Kunden. Aber auch hier klappt es nicht. Große sperrige Pakete (ach ich vergaß die werden ja nicht gern ausgeliefert) muß ich im Paketshop aholen. Passen nicht ins Auto.
Ich habe jedenfalls meine Geschäftsbeziehungen mit all denen aufgekündigt, die mit GLS versenden und siehe da, es gibt auch noch andere Anbieter, die nett, freundlich und zuverlässig sind.
Heute abend mal im Shop versuchen.
GLS: Müll! Never ever!
Mittlerweile frage ich zuerst welcher Versand denn liefert.
Auch teile ich den Verkäufer bei der Bestellung mit, dass ich nicht
von GLS beliefert weerden möchte. Fast immer gibt es eine vernüftige Alternative.
Ich habe hier im Ort den GLS Fahrer zig mal die Straße hoch und runter fahren gesehen und war bis 13 Uhr zuhause.
13:05 bis 13:30 war ich einkaufen.
Und schon lag eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten.
GLS Shop nicht leserlich - keine vernünftige Adresse - nicht mal der Ort war angegeben - einige Beschwerden habe ich schon per Internet
an die GLS gesendet- null Reaktion-
Mein Tip: Nichts bestellen was mit GLS geliefert wird- so brauchen
die Damen und Herren dieser Firma auch nichts zu tun - und wir brauchen uns nicht zu ängern.
Sorry, aber irgendwann muss man auch einmal arbeiten gehen. Also bin ich gleich zum Paketshop gefahren und sah dieses meterlange Paket.
Darauf hin fragte ich den Paketshopbesitzer, was das soll? Man könne sich doch denken, daß solch sperrige Pakete nicht so einfach von Privatpersonen transportiert werden können.
Nicht jeder hat so ein grosses Auto. Und warum soll ich dieses sperrige schwere Paket durch die halbe Stadt schleppen, dafür hatte ich schließlich eine Privatadresse angegeben und keine Adresse des Paketshops.
Der Paketshopbesitzer wollte mich doch tatsächlich abwimmeln, mit den Worten, ich hätte doch 9 Tage Zeit, daß Paket abzuholen, erst dann würde es zurück geschickt. Hallooooo?
Warum kann der GLS Fahrer nicht einfach noch einen zweiten Zustellversuch unternehmen, oder auf eine Terminvereinbarung warten.
Bei kleinen normalen Paketen habe ich kein Problem mit einem Paketshop, aber bei sperrigen riesigen Lieferungen, müsste der GLS-Fahrer schon mal selbst nachdenken, was das für seine Kunden bedeutet.
Nach einigen unschönen Worten, in denen ich dem Paketshopbesitzer mitteilte, daß ich mich weigere, daß Paket anzunehmen, da ich es nicht transportieren könne, rief er schließlich bei GLS an. Hier wurde schließlich vereinbart, daß das Paket vom GLS Fahrer wieder abgeholt wird und nach Terminvereinbarung neu zugestellt wird.
Gott sei Dank.
Doch in Zukunft werde ich noch mehr darauf achten, solche Firmen zu meiden.
Breite (cm) 80 cm
Höhe (cm) 60 cm
Länge (cm) 200 cm
Gurtmaß 300 cm
Gewicht 40 kg
über 2 meter bedeutet in dem falle wohl speditionsware, die nicht für knapp 18€ durch ganz deutschland gefahren wird. ebenfalls ist es keine echte freude, ganztägig über 2 rollos zu steigen, welche nicht zustellbar waren. nicht das ich mich nicht darüber freue das sie eine arbeit haben, aber das hinterlassen ihrer telefonnummer, eines wunschdatums oder einer zeit beim versender, welche dieser dann auf die speditionsware schreibt hätte sicher zu einem anderen erlebnis geführt. auch sind nicht zwingend alle nachbarn erfreut solche brocken für andere entgegenzunehmen, die meisten haben doch eher begrenzten platz im flur. von daher, wo sonst außer im paketshop hätte der fahrer es lassen sollen? und das gerade gls, wenn man sich als kunde meldet, äußerst kulant ist was solche fälle angeht, zeigt auch die erneute zustellung bei ihnen.
Dann mein Anruf bei der Hotline, erstens Kostenpflichtig und zweitens sind die Mitarbeiter teilweise ziemlich unverschämt. Mein Beispiel für mangelnden Service ist hier Frau Schank. Sehr unangenehme Person (subjektive Meinung) und weit davon entfernt annähernd Hilfsbereit zu sein. Ich habe um Rückruf ihres Vorgesetzten gebeten, bisher natürlich rein gar nichts ;-) !
Nie wieder GLS heißt es auf jeden Fall von mir.
Im Dezember 2011 habe ich eine Mercedes Stoßstange versendet ohne Probleme, jetzt im Mai eine von Ford und nur Theater gehabt.
Erst wurde sie mitgenommen ins Depot, dort wurde damit bestimmt Fußball gespielt (Verpackung beschädigt), dann wieder zurück zum GLS - Shop.
Die Stoßstange wäre nicht richtig verpackt, also habe ich sämtliche Kreativität walten lassen an Schutzmaßnahmen und wieder abgeschickt.
Die Stoßstange hat es dann 800Km geschafft und in dem Depot viel auf das die Größe nicht mehr richtig ist (Mercedes ging, Ford nicht! )
Alternativen laut GLS: Empfänger holt sie dort ab, 60,- € zusätzlich um sie zu Liefern (laut Sendungsverfolgung war Empfänger im Urlaub), oder Kostenlos! 800Km zurück zu meinem Shop.
Da Widerspricht sich so einiges bei dem Unternehmen und ausbaden müssen es die Fahrer, der TV Bericht unterlegt mein Urteil zusätzlich.
Genau das gleiche ist mir heute in Berlin auch passiert.
Man hat mir telefonisch mitgeteilt, dass man nicht bereit ist mir die Sendung nach Hause zu liefern und dass ich ja schließlich das Paket erhalten möchte.
Ich lösche nun all meine Kundenkonten von Firmen die mit GLS zusammen arbeiten nachdem ich ihnen den Grund schriftlich mitgeteilt habe da ich davon ausgehen muss, dass diesen Firmen egal ist ob die Ware ankommt denn bei Vistaprint war dies bekannt.
Ich war ganztags zu Hause, angeblich konnte ich nicht angetroffen werden und eine Benachrichtigungskarte wurde hinterlassen. Es wurde natürlich keine Benachrichtigungskarte hinterlassen, wie auch, wenn nicht mal versucht wurde zu zustellen.
Hätte ich den Verkäufer (eBay) nicht angeschrieben und um die Paketnummern gebeten, hätte ich wohl nie davon erfahren.
Naja, nun muss ich meine zwei 25 Kg Pakete 2 km durch die Stadt tragen, da ich kein Auto besitze. Man stelle sich mal vor, ich wäre eine zierliche Frau.
Ich bestelle sehr häufig im Internet, und bei DHL und Hermes hatte ich nie Probleme. Dies war nun das erste mal das etwas mit GLS versandt wurde, und dann gleich sowas. Für Privatleute ist GLS anscheinend nicht zu empfehlen.
Ich werde in Zukunft auch jedem von GLS abraten, wenigstens das kann ich tun.
Das Paket, welches ich erhalten sollte, wurde in einem Paket Shop abgegeben. Mir wurde keine Benachrichtigung hinterlassen und die Sendungsverfolgung lässt keinen Rückschluss zu, in welchem Shop das Paket abgeliefert wurde. Im nächsten Paket Shop auf jeden Fall nicht, dort konnte mein Paket nicht aufgefunden werden. Soll ich jetzt auf Schnitzeljagd nach meinem Paket gehen?
Wir waren gestern den ganzen Tag im Haus, niemand hat geläutet. Dann die GLS-Karte im Briefkasten, Abholung (innerhalb von München) in einer mehr als 4 km entfernten Apotheke.
Da eine Reklamation entweder gebührenpflichtig ist oder die Preisgabe persönlicher Daten (Pflichtfelder!) erfordert, habe ich davon abgesehen.
Werde den Verkäufer (Österreich) kontaktieren und ihm klar machen, daß ein Versand per GLS seinen Geschäften schadet. Vielleicht ist das die einzige Möglichkeit, die Verantwortlichen bei GLS zum Umdenken zu bewegen.
"Das Problem ist, dass der Fahrer gar nicht versucht hatte, die Pakete bei mir auszuliefern. An dem Tag war ich zu Hause und habe keine Benachrichtigungskarte im Briefkasten gefunden. Der Fahrer hat das Paket einfach beim Paket Shop ausgeliefert, der ca. km entfernt ist. " --> könnte von mir stammen!
Ich wartete heute auf ein Paket und rief daher morgens gegen 09:15 die Sendungsverfolgung von GLS auf, um zu meinem großen Erstaunen zu lesen "Nicht zugestellt, da Kunde nicht angetroffen" "Empfänger kontaktiert - Benachrichtigungskarte". Diese Einträge stammen von 08:43 und 08:44 Uhr, einer Zeit, in der ich zuhause war und jedes Klingeln gehört hätte, wenn es denn eines gegeben hätte. Von einer Benachrichtigungskarte (natürlich?) keine Spur.
Ich habe das umgehend per Mail an GLS und an 1&1 als Absender gemeldet (telefonisch wird es ja für den Kunden bei GLS leider immer noch teuer!) und erhielt dann nachmittags den Anruf eines Herrn Sch. in Wesel, dem ich die Angelegenheit schilderte und der mir zusagte, den Fahrer erreichen zu wollen. Er werde mich zurückrufen. Dieser Anruf erfolgte - NICHT! Da ich die Nummer im Speicher hatte, konnte ich ihn meinerseits anrufen: DAS PAKET LIEGE IM PAKETSHOP ZUR ABHOLUNG BEREIT!
Ein insgesamt unmögliches Geschäftsgebahren. Auf ein Wort der Entschuldigung habe ich auch vergeblich gewartet.
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst