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692 Views | 23.06.2009 | 19:41 Uhr
Ich habe in diesem Fachmarkt zwei Türen und eine Arbeitsplatte inkl. Montage bestellt. Die von Beese eingesetzten Monteure (Subunternehmer) waren nicht in der Lage, auch nur ein Element, ohne Mangel einzusetzen. Es wurde daraufhin nachgebessert.
Nach ca. einem 3/4 Jahr stellte ich an einer neu eingebauten Tür fest, dass eine Schraube des Türscharnieres im unteren Bereich der Tür das Funier nach außen drückt. Die Firma Beese lehnt einen Austausch der beschädigten Tür ab. Ich werde nun den Rechtweg prüfen.
Beese hat dank dieser "tollen" Leistung nicht nur einen Kunden verloren. Das war für mich der letzte Kauf in desem Fachmarkt.
ofortantwortDer Unmut des Käufers ist bedauerlich, jedoch hat er den Zustand des Produktes durch eigenes Verhalten auch zu vertreten.
Die gemeldeten Beanstandungen nach der Montage vor etwa einem Jahr, die wir zu verantworten hatten, wurden von uns unverzüglich beseitigt.
Die durchgeführten Arbeiten wurden vom Käufer penibel überprüft und auch dokumentiert. Entsprechende Abnahmeprotokolle wurden unterzeichnet. Weitere Beanstandungen lagen nicht vor.
Wir haben dem Käufer vor einigen Tagen trotzdem ein Kulanzangebot gemacht, dass er entrüstet zurück gewiesen hat.
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Der Vorschlag der Fa. Beese entspricht einer Wette, bei der der Lieferant bestimmt, wer (vermutlich der Kunde) eine neu gelieferte Tür bezahlt.