billigfluege.de (Schaan)
Zwei Tage vor Abflug noch keine Unterlagen erhalten
Bestell-/Kundennummer: 7725172/ZIV26P
Am 10.08. buchte ich einen Flug von Luxemburg nach Berlin mit Umsteigen in München für den 29.08. bzw. den Rückflug für den 31.08. Es erfolgte umgehend eine Bestätigung der Buchungsanfrage mit der Ankündigung, die endgültigen Unterlagen würden inkl. Rechnung per Mail versendet werden.
Am 12.08. buchte billigfluege die sog. Servicegebühr ab, am 13.08. Lufthansa den Preis für das Ticket.
Bis heute - zwei Tage vor dem Abflug habe ich keine Unterlagen erhalten - Mails und Fax blieben unbeantwortet, bei der Servicehotline gab ich nach ja 1 1/2 Stunden auf.
Ganz sicher werde ich bei dieser Firma nie mehr buchen.
28.08.2014 | 09:14
Abteilung: Serviceteam
Lieber U. Müller,
da scheint einiges schief gelaufen zu sein. Nobody is perfect – auch wir nicht. Unsere Flugangebote suchen wir mit der größten Sorgfalt aus, doch manche Dinge können wir im Voraus nicht beeinflussen.
Wir bitten die aufgetretenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Um sowohl unsere Angebote als auch unseren Service zu verbessern, setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung.
Mit besten Grüßen
Ihr Team von billigfluege.de
Danke an Reclabox - ich denke, ohne meinen Post hier hätte ich die Unterlagen bis heute nicht! So kann ich nun entspannt meinem Flug in 20 Stunden entgegen schauen.
Habe die Reise inzwischen durchgeführt und es hat alles reibungslos geklappt.