Durch Opodo Deutschland gelöste Beschwerde. | 2079 Views | 05.09.2014 | 13:17 Uhr
geschrieben von Tanja Lauinger

Opodo Deutschland (Hamburg)

Flug Storniert von Opodo - Geld abgebucht - keine Gutschrift

Bestell-/Kundennummer: 0071961156

Hallo,

SCHLAGWORTE

ich habe einen Flug gebucht am 14.08.2014 bei Opodo.de von Frankfurt nach Toronto am 15.08.2014 mit Condor um 14.50 Uhr. Am 15.08.2014 habe ich dann von Condor erfahren am Flughafen, dass der Flug storniert wurde. Mit der Buchungs-Nr. 0071961156 und Buchungs-Nr. Condor ZW5QPN.

Daraufhin telefonische Anfrage bei Opodo 15.08.2014, ja Flug ist storniert, wobei ich keinerlei Informationen von seitens Opodo erhalten habe, erst nachdem ich angerufen habe um 08.00 Uhr, bekam ich eine E-Mail um 08.14 Uhr dass die Buchungsanfrage leider nicht bestätigt werden konnte. Und ich eine neue Buchung auf der Webseite vornehmen möchte.

Um 09.51 Uhr erhielt ich nochmals eine E-Mail, leider konnten wir diese Ticket nicht ausstellen, bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice!

Damit war der Fall für mich erledigt nach 3 Absagen, stornierungen seitens Opodo ich also an meinen Bekannten weitergegeben bitte Flug neu buchen. Das Ticket war nämlich für einen Bekannten nicht für mich persönlich. Der Flug wurde dann auch neu direkt am Condor Schalter am Frankfurter Flughafen gebucht.

Am Freitag Abend schaue ich in meine E-Mails und sehe plötzlich eine Bestätigung von Opodo LTD von 11.54 Uhr (2 Stunden vor Abflug!) Maschineller Auszug: Buchung bestätigt! ETIKETT No. 8815297217403

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Ich habe dann sofort am 16.08.2014 telefonisch bei Opodo Kundenservice telefonisch reklamiert. Darauf sagte man mir, hier ist ein Fehler bei der Buchung passiert und ich bekomme auf jedenfall eine Gutschrift über den vollen Betrag.

Am 21.08.2014 nochmals Anruf, gibt GU an Teamchef wird auf jedenfall jetzt bearbeitet und weitergeleitet. Wartezeit Telefon Hotline ca. 20 Minuten

Am 25.08.2014 Anruf erhalte E-Mail mit Bestätigung, Wartezeit Hotline: 25 Minuten

Bis heute 04.09.2014 habe ich keinerlei Entschuldigung von seitens opodo erhalten, auch keine Stellungnahme oder Gutschrift

Dies ist nun über 14 Tage her, Betrag in Höhe von € 833,97 wurde der Kreditkarte belastet, keine GUTSCHRIFT, keine Rückmeldung!

Flug storniert und trotzdem den kompletten Flugpreis abgebucht so eine Schweinerei

Ich kann jedem nur von Opodo abraten und werde in Zukunft nie wieder bei Opodo buchen.

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Meine Forderung an Opodo Deutschland: Komplette Erstattung in Höhe von € 833,97


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Kommentare und Trackbacks (1)


21.09.2014 | 08:51
von Tanja Lauinger gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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