Beschwerde lesen

Sehr geehrte Primacall GmbH,

ich bin mit Ihrem Internetanschluss leider nicht zufrieden. Bereits seit einigen Monaten versuche ich mit Ihrer Hilfe die Problematik einer instabilen Internetverbindung zu lösen, jedoch bislang ohne Erfolg. Die Leitungen haben Sie bereits mehrfach überprüft, auch wenn bereits klar war, dass dort das Problem nicht zu liegen scheint. Weitere Optionen zur Fehlerbehebung konnten mir nicht angeboten werden.

Die Log-Datei der Fritzbox beschreibt häufige Verbindungsabbrüche, was entweder einen Fehler der Box oder der Leitung suggeriert (zweiteres wurde ja von Ihnen mehrfach ausgeschlossen).

Daher habe ich mich an den Hersteller der von Ihnen zugesandten Fritzbox 7170 (AVM) gewandt, um vielleicht eine Lösung zu finden. Dieser teilte mir mit, dass die Box völlig veraltet sei und kein Support mehr angeboten würde.

Ich bat Sie nun darum, die Fritzbox auszutauschen, zum einen weil vermutlich ein Defekt vorliegt (Log-Bericht), zum anderen weil sie völlig veraltet ist, und ich von einem Internetanbieter angesichts der Vielzahl von möglichen Sicherheitsproblemen heutzutage erwarte, dass mir eine sichere Hardware zur Verfügung gestellt wird.

Ihre Antwort auf das so ausführlich geschilderte Problem war allerdings, dass Sie beim nun erneuten Überprüfen der Leitung (!) keine Probleme feststellen konnten und angesichts der auf Ihrer Seite bereits entstandenen Kosten und Aufwand bedauern, mir "keine andere Mitteilung machen zu können".

Da auf meiner Seite durch die unzureichende Bearbeitung meiner Beschwerde ebenfalls Aufwand und Kosten entstanden sind, und ich mit dem bisher wiederholt angewandten und mit der Problemschilderung nicht kohärenten Lösungsansatz der Leitungsüberprüfung unzufrieden bin, möchte ich Sie bitten, mir, zum Zweck des Fortbestehens meines Vertrags mit Ihnen, einen zeitgemäßen, funktionierenden WLAN-Rooter zukommen zu lassen.

Mit freundlichen Grüßen

F. Lehmann