Beschwerde lesen

Anfang Juli 2013 kauften wir für unseren Vater bei Höffner ein Boxspringbett (BSB) das im Oktober 2013 geliefert und montiert wurde. Beim Kauf gaben wir dem Berater das Körpergewicht (ca. 95 Kg) unseres Vaters an. Uns wurde gesagt, der Härtegrad sei ausreichend. Im Mai 2014 kamen die ersten Beschwerden unseres Vater; er würde im einem "Loch" liegen. Wir überzeugten uns davon, dass sich eine ausgeprägte Liegekuhle gebildet hatte.

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Dann folgten Telefonate mit Höffner mit dem Ergebniss, dass mit Höffner ein Gutachtertermin gemacht wurde, der im Juli 2014 stattfand. Der Knaller-Befund des Gutachters (Zitat) : Kuhlenbildung ist im normalen Toleranzbereich im ausgelegten Zustand auf dem B O D E N; klar da schläft unser Vater auch immer.

Wieder Telefonate in den wir darauf hinwiesen, dass im Kaufvertrag die maximale Belastung von 110Kg steht. Antwort: Das bezieht sich auf die Elektromotoren. Hää? steht aber nicht da sondern: Ab einem Körpergewicht ist der Härtegrad 3 zu empfehlen. Hää? Klar hat jeder ein Körpergewicht!

Entweder sind wir falsch beraten worden, dann liegt der Fehler bei Höffner oder aber es ist ein Mangel an der Matratze. Wir sehen es auch nicht ein, eine Matratze mit einem höheren Härtegrad zu kaufen. Höffner möchte uns engegenkommen und hat uns einen Preis von 175,- gemacht. Nee, auf Kulanz bitte. Meine Frau (geb. Büttner) ist schon 20 Jahre Kunde und hat ganze Wohnungseinrichtungen gekauft. Kundenbindung geht anders.