Im Mai 2008 erstanden meine Partnerin und ich eine Bosch Kühl-/ Gefrierkombination zum Preis von 899,00 €. Kurz nach Ablauf der Garantielaufzeit im März 2011: der Kühlraum vereist, das Gerät kühlt einfach durch.
Der Kontakt mit dem Kundendienst läuft unproblematisch, Kondensator und Anlaufvorrichtung werden als defekt diagnostiziert und ausgetauscht. Kosten: 177,00€. Die Stimmung nicht mehr ganz auf dem Höhepunkt, hätten wir von einem renommierten Hersteller so nicht erwartet. Ein paar Tage später ist erneut der gesamte Kühlraum vereist. Kundendienst kommt relativ prompt, jetzt wird das Steuerungsmodul ausgetauscht. Aus Kulanz werden dafür nur 38,08 € in Rechnung gestellt.
Dann am 01.09. dieses Jahres: wieder alles vereist. Kontaktaufnahme zum Kundendienst recht zeitraubend: man kennt die Geschichten aus der Warteschleife. Terminvereinbarung über die Website ebenfalls wegen technischer Probleme nicht möglich. Dann schließlich doch Erfolg über die Hotline: Kundendienst wäre am 17.09. (!) verfügbar. Reaktion meinerseits wenig begeistert, die freundliche Dame am Telefon sagt zu, sie würde sich um einen kurzfristigen Service bemühen. Am nächsten Tag meldet sie sich tatsächlich und verspricht einen Techniker zwischen 14.00 und 19.00 h. Eine Mail an den Kundendienst, in der meine Enttäuschung sachlich übermittelt wird, bleibt ohne Antwort.
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Der versprochene Techniker kam gestern (04.09) und diagnostizierte: Steuerungsmodul wieder defekt, Kostenvoranschlag: 249,00€. Angesichts meiner Erfahrungen lehne ich dankend ab, der Techniker konsultiert seinen Vorgesetzten, aber unter 190 € geht es nicht. Mir ist das Risiko zu groß, mehr als 100€ will ich nicht mehr für eine Reparatur ausgeben, da kaufe ich lieber ein neues Gerät. Die Überprüfungspauschale von 69,50 wird natürlich trotzdem fällig.
Fazit: anfälliges, qualitativ enttäuschendes Gerät und mangelnde Serviceorientierung, die mich einiges an Zeit kostet. Mal sehen, was andere Produzenten so bringen.
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH:
Stellungnahme des Unternehmens
ofortantwort
09.09.2014 | 09:53
Firmen-Antwort von:
Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geherter Herr Ingo S.,
wir bedauern, dass Ihre Kühl- Gefrierkombination erneut Grund zur Beanstandung gibt und verstehen, dass Sie verärgert sind.
Als Werkskundendienst sind wir ein reiner Reparaturdienstleister. Besteht die Möglichkeit einer erfolgsversprechenden Reparatur, wird aus ökologischer und ökonomischer Sicht diese Maßnahme angestrebt. Selbstverständlich gewähren wir auf durchgeführte Reparaturen eine 24 monatige Instandsetzungsgarantie.
Sicherlich haben Sie als qualitätsbewußter Kunde ein Recht darauf, eine hohe Qualität und lange Lebensdauer von unseren Geräten zu erwarten. Jedoch kann auch bei einem hochertigen Materialeinsatz keine Prognosen über die individuelle Betriebszeit gegeben werden. Ein erhöter Materialverbrauch des Steuerungsmoduls können wir nach Rücksprache mit unserer Qualitätsabteilung eindeutig ausschließen.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir als Hersteller nicht unbegrenzt Haftung übernehmen können. Gleichwohl Ihr Gerät 6 Jahre alt ist, haben wir Ihnen gerne ein kulantes Reparaturangebot unterbreitet, welches wir bis zum 19.09.2014 aufrecht erhalten.
Mit freundlichen Gruß
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
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221 Views | 05.09.2014 | 16:22 Uhr
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