Durch bravofly endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 801 Views | 05.09.2014 | 16:09 Uhr
geschrieben von Lars Kroszewski

bravofly (Chiasso)

BRAVOFLY - Bearbeitungsgebühren und -zeiten

Bestell-/Kundennummer: ID BOOKING 245245318 & 245246427

Am 01.03.2014 haben wir zwei Flüge von Antalya nach Düsseldorf jeweils zum Preis von 260,- EUR gebucht. Obwohl wir auch damals mit Kreditkarte zahlten, fiel keine Bearbeitungsgebühr an.

SCHLAGWORTE

Am 22.08.2014 erhielten wir von BRAVOFLY eine E-Mail, dass es eine Flugplanänderung gebe. Unser Flug startet in Antalya nicht um 10:40 Uhr, sondern erst um 19:55 Uhr.

Da wir mit 2- und 5-jährigen Kindern reisen, war die Zeitverschiebung für uns unakzeptabel, zumal es weiterhin günstigere Flugzeiten lt. Homepage von BRAVOFLY gab.

Wir widersprachen der Flugplanänderung, was zu einer Stornierung des Fluges führte. Diese Stornierung wird uns nun mit 20,- EUR Bearbeitungsgebühren je Buchung (also 40,- EUR) in Rechnung gestellt, da wir statt einem Gutschein die Rückerstattung des Flugpreises auf unsere Kreditkarte wollten.

Wann wir die Rückerstattung erhalten, das kann BRAVOFLY nicht sagen, außer dass es bis zu einem Jahr (!) dauern kann.

Da wir ja trotzdem von Antalya wieder zurück nach Düsseldorf kommen mussten, haben wir schnell, leider wieder über BRAVOFLY, einen Alternativflug gebucht. Dieser schien auf den ersten Blick sogar günstiger zu sein, als die ursprünglichen Flüge. Jedoch wurde uns von BRAVOFLY kein Zahlungsmittel oder Aufpreis angeboten. So kamen 50,- EUR Bearbeitungsgebühr hinzu, da ich ja mit irgendeinem Zahlungsmittel bezahlen musste. Diese Bearbeitungsgebühr wurde nicht etwa im Angebot angezeigt, sondern erst im letzten Schritt, unmittelbar nach Auswahl des Zahlungsmittels, hob sich der Preis unauffällig um 50,- EUR an.

BESCHWERDEN GESUCHT
Haben Sie ähnliche Erfahrungen gemacht?
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.

Somit haben völlig unverschuldet eine Menge an Bearbeitungsgebühren zahlen müssen. Und das, obwohl wir auch den Alternativflug über BRAVOFLY gebucht haben.

Das Unternehmen selber will von der Kritik nichts wissen und beruft sich darauf, dass das in den AGBs so stünde.

Kundenzufriedenheit sieht anders aus, zumal wir ja bis zu einem Jahr auf die Rückerstattung des Flugpreises abzgl. jeweils 20,- EUR noch warten müssen.

Somit fahren wir jetzt erst einmal in Urlaub im Wissen, dass wir den Rückflug erst einmal doppelt bezahlt haben und vielleicht, irgendwann einmal, einen Teil zurückbekommen, da die Airline die Flugzeiten meinte, anpassen zu müssen.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an bravofly: Übernahme der Storno- und Bearbeitungsgebühren


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.09.2014 | 16:12
Firmen-Antwort von: bravofly
Abteilung: Marketing

Sehr geehrter Herr Kroszewski,

Wir bedauern sehr, dass die Fluggesellschaft eine Änderung der Flugzeiten vorgenommen hat, die nicht Ihren Wünschen entsprach. Wir haben entsprechend die Stornierung und Rückerstattung der Tickets beantragt.

Die Zeiten für Ticketerstattungen variieren stark je nach Airline und da wir Tickets von mehr als 350 Gesellschaften vertreiben, enthält unsere Email die maximal mögliche Zeitspanne. In ihrem konkreten Fall sind die Erstattungen für beide Buchungen allerdings bereits vor wenigen Tagen von der Airline bewilligt wurden.

Obwohl Sie die Wahl hatten eine vollständige Erstattung per Voucher zu erhalten, haben Sie sich für die Erstattung auf die Kreditkarte entschieden. Über die dafür entstehenden Bearbeitungsgebühren wurden Sie in unseren AGBs hingewiesen, auch auf der Website finden sich die entsprechenden Informationen. Da wir aber Verständnis dafür haben, dass es Ihnen mit zwei kleinen Kindern nicht möglich war die neuen Flugzeiten wahrzunehmen, haben wir uns in Ihrem Fall dazu entschlossen auf unsere Bearbeitungsgebühren zu verzichten und den Betrag vollständig zu erstatten. Unser Kundendienst wird sich diesbezüglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wir haben zudem die Buchung der neuen Rückflüge überprüft. Bei dieser standen Ihnen neben den kostenpflichtigen Zahlungsmöglichkeiten auch zwei kostenfreie Optionen zur Verfügung. Sowohl eine Zahlung mit Mastercard Debit als auch mit Mastercard Prepaid wäre ohne Gebühren möglich gewesen. Die Gebühren werden bei Auswahl der Zahlungsmethode angezeigt und Sie haben dem (ebenfalls aktualisierten) Gesamtpreis bei Abschluss des Buchungsvorgangs durch einen Klick auf „Bestätigen“ zugestimmt. Eine Erstattung der Verwaltungskosten ist daher leider nicht möglich.

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (6)


05.09.2014 | 20:53
von Dorfschlumpf | Regelverstoß melden
www.kostenlose-urteile.de/LG-Leipzig_08-O-178413_Reisevermittler-darf-keine-Stornogebuehr-verlangen.news18727.htm

09.09.2014 | 16:41
von Lars Kroszewski | Regelverstoß melden
Wir bleiben dabei! Bei den Zahlungsmethoden war jede Variante mit Zuschlägen verbunden. Somit stimmt die Antwort von BravoFly nicht. Wir haben selbst bei BravoFly angerufen und die Dame an der Hotline sagte, dass sie da nichts machen könne, wenn keine zuschlagfreie Variante für die Zahlung angeboten würde. Somit ist BravoFly das Problem bekannt.

Außerdem sagt die Europäische Rechtsprechung, dass ein gängiges Zahlungsmittel zuschlagfrei angeboten werden muss. Ob die von BravoFly fälschlicherweise in der Stellungnahme aufgeführten Zahlungsmittel gängig sind, mag ich zu bezweifeln. Vielleicht prüft BravoFly den Vorgang erneut.

24.09.2014 | 17:43
von Lars Kroszewski noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wir bleiben dabei! Bei den Zahlungsmethoden war jede Variante mit Zuschlägen verbunden. Somit stimmt die Antwort von BravoFly nicht. Wir haben selbst bei BravoFly angerufen und die Dame an der Hotline sagte, dass sie da nichts machen könne, wenn keine zuschlagfreie Variante für die Zahlung angeboten würde. Somit ist BravoFly das Problem bekannt.

Außerdem sagt die Europäische Rechtsprechung, dass ein gängiges Zahlungsmittel zuschlagfrei angeboten werden muss. Ob die von BravoFly fälschlicherweise in der Stellungnahme aufgeführten Zahlungsmittel gängig sind, mag ich zu bezweifeln. Vielleicht prüft BravoFly den Vorgang erneut.


08.10.2014 | 18:57
von Lars Kroszewski noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


29.10.2014 | 19:04
von Lars Kroszewski noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


09.11.2014 | 22:50
von Lars Kroszewski endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst


13.12.2015 | 18:54
Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!