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313 Views | 10.09.2014 | 13:32 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 310579
Am 06.06.2014 bestellte ich online bei Telco-Tec.com ein Samsung galaxy S4 active. Nach 7 Wochen ohne jegliche Auskunft, wann das Handy eintrifft, stornierte ich die Bestellung. Die Stornierung wurde am 08.08.2014 angenommen. Bis heute warte ich auf die Rückzahlung. Seitens der telefonischen Hotline kann keine Auskunft gegeben werden und das Help-Center meldet sich auch nicht mehr. So einen Online-Einkauf ist mir noch nie passiert und ich bin mehr als enttäuscht.
ofortantwortSehr geehrter Herr S.
All Ihre Anfragen wurden durch unseren Support beantwortet. Derzeit sind keine Anfragen unbeantwortet.
Nachdem Sie per Kreditkarte bezahlt hatten, Ihre Bestellung schliesslich storniert haben, wurden die Bankdaten zur Erstattung angefordert. Da diese nun vorliegen, steht einer umgehenden Erstattung nichts im Wege. Der Vorgang befindet sich in der Bearbeitung bei der Buchhaltung.
Mit freundlichen Grüßen
M. Driesch
Escalations Telco- Tec
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alle erforderlichen Bankdaten liegen Ihnen seit dem 08.08.2014 vor. Seit diesem Zeitpunkt habe ich keinerlei Antwort mehr von Ihrem Serviceteam auf Anfragen meinerseits erhalten. Das einzige was mich erreichte, war eine Mitteilung, dass meine Anfrage bei Ihnen eingegangen ist und diese innerhalb der nächsten 24 Stunden beantwortet wird. Dies war am 26.08.2014. Ich warte nun somit seit dem 22.08.2014 auf die Rückerstattung meines Geldes, da zu diesem Zeitpunkt die gesetzliche Frist von 14 Tagen abgelaufen ist. Das heißt, Ihre Buchhaltung hat meine Rückerstattung seit dem 08.08.2014 in Bearbeitung. Dies empfinde ich mehr als traurig und alles andere als serviceorientiert.
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