Beschwerde: Bestellt, gezahlt, nie geliefert, widerrufen keine Erstattung

Bestellt, gezahlt, nie geliefert, widerrufen keine Erstattung

Bestell-/Kundennummer: 3110075

Ich habe am 10.06.2014 bei der Firma Telco-Tec ein „Motherboard EU471114087927 Asrock Fatal1ty Z77 Professional“ zum Preis von 171,75 € (inkl. Versand) gekauft und am gleichen Tag mit Kreditkarte bezahlt. Trotz mehrfacher schriftlicher und telefonischer Mahnungen, die nur durch dumme Sprüche beantwortet wurden, wurde der Artikel nicht geliefert.

Ich habe zunächst mit außerordentlicher Geduld gewartet, dann jedoch mit Schreiben vom 04.08.2014 die Bestellung wirksam widerrufen. Der wirksame Widerruf ist mir mit E-Mail vom 12.08.2014 (!) bestätigt worden. Mit E-Mail vom 12.08.1014 sowie vom 30.08.2014 wurde mir mitgeteilt, dass die Rückerstattung des gezahlten Betrages kostenfrei innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen erfolgen werde. Dies ist bis heute, 09.09.2014, 11.40 Uhr, also 5 Wochen nach dem Widerruf, nicht erfolgt! Nunmehr werde ich weitere Schritte einleiten.

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Meine Forderung an Telco-Tec: 171,75 €

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
11.09.2014 | 09:16

Firmen-Antwort von: Telco-Tec
Abteilung: Leitung Escalations

Sehr geehrter Herr A.

Es ist richtig, das Ihre Stornierung am 04.08.2014 bestätigt wurde. Sie haben per Kreditkarte bezahlt. Die Rückerstattung erfolgt per Banküberweisung, weshalb wir die Daten angefordert haben. Dies hat die Verzögerung hervorgerufen.

Ihre Anweisung wurde der Buchhaltung vorgelegt. Die Anweisung befindet sich im Buchungslauf und wird in den kommenden 2 Tagen auf Ihrem Konto ersichtlich sein.

Mit freundlichen Grüßen

M. Driesch

Escalations Telco- Tec

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