Beschwerde lesen

Mehrfach musste ich in den letzten Tagen erleben, dass mit DHL verschickte Pakete mir nicht zugestellt wurden. Stattdessen wurde ich vom Absender angeschrieben, dass die Pakete mit dem Vermerk "Empfänger unbekannt" von DHL selbst retourniert wurden.

Am Donnerstag, dem 04.09.2014 habe ich noch ein Paket vom DHL-Boten persönlich geliefert bekommen, seitdem ist Schluss, das Paket war wohl schon am Donnerstag zu unhandlich. Schon zwei Lieferungen hat der DHL-Bote nun einfach ohne Zustellversuch zurückgehen lassen. Was für ein Frechheit.

Im Kundenabwehrzentrum von DHL kein Verständnis für den Fall, stures Beharren auf Vorschriften und nur der Versender bekomme genauere Information, blabla - einfach ätzend. Auf Nachfrage, wer kompetent zu diesem Sachverhalt eine Aussage treffen kann, Abwimmeln und Verweisen auf Nichtzuständigkeit. Kein Link, keine Telefonnummer, gar nichts.

Konsequenz ist, wenn möglich DHL meiden, wenn unvermeidbar an eine Packstation senden. Besser Online-Versender wählen, die alternative Zulieferfirmen im Angebot haben. DHL kann ja von mir aus weiter von Einzelfällen sprechen, ich bin jedenfalls bedient. Mit dem Laden bin ich in einer Sackgasse.