Groupon GmbH (Berlin)
Vorsicht heißt die Mutter der Porzellankiste
Bestell-/Kundennummer: Bestellnummer 232327141
Am 23. August habe ich bei Groupon ein Ladekabel für ein Iphone bestellt und im gleichen Atemzug via Onlinetransfer, also Paypal bezahlt. Da ich schon Erfahrung mit Groupon als Kunde habe, rechnete ich nicht mit einer dem 21. Jahrhundert angepassten Lieferung von 48 Stunden für die Ware. Auch war mir klar, dass Groupon erst mit einem gewissen Bestellvolumen das Verpacken und Versenden der Ware beginnt. Einen Hinweis findet sich ja schließlich auch in der Registerkartei "Meine Bestellungen" unter besagten Artikel.
Nun, sagenhafte 17 Tage später wurde ich misstrauisch - zumal unter der Rubrik "Bestellung verfolgen - diese ja schon seit Tagen in der "Versendung" auf dem Weg ist. Mit großer Überraschung stellte ich fest, das online nicht wirklich eine Hilfe zu erwarten ist, da unter der Hilfesuche so ein Fall gar nicht erst aufgeführt ist und/ oder das Unternehmen solche Gespräche erst gar nicht führen möchte.
Telefonisch ist das Unternehmen Groupon allerdings selbstverständlich zu erreichen - kostenpflichtig für antiquierte 60 Cent die Minute - die Gebrüder Samwer scheinen wohl erneut im Telekommunikationsbereich einen Verdienst zu sehen.
Unter der Onlinerubrik "Hilfe" fand ich dann letztendlich noch einen Punkt, der im weitesten entfernt und einem zugedrücktem Auge noch meiner Beschwerde gleich kommt und füllte diesen aus. Eine Bestätigungsmail meiner Beschwerde wurde sofort via Mail bestätigt, der geforderte persönliche Kontakt zur Klärung meiner Probleme blieb jedoch aus.
Unterm Strich habe ich nun mittlerweile 18 Tage lang Groupon einen Zinslosen Kredit zur Verfügung gestellt ohne irgendeine Gegenleistung zu erhalten. Ich persönlich finde das Verhalten von Groupon Kunden verachtend und frei jedes Gedanken eines DIENST-LEISTUNGS-Unternehmens.
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Die Frima Groupon Berlin ignoriert schriftliche Beschwerden und Antwortet nicht. Selbst über die Verbraucherseite auf facebook kommt nur heiße Luft. Ich werde gebeten, mich zu gedulden, bis man mich irgendwann wieder einmal kontaktiert. Seit 27 Tagen warte ich auf die Ware! Da ich im Internet ähnliche Erfahrungen finden konnte die allesamt erklären, vom Kundendienst ignoeriert zu werden sehen ich hier schon ein gewisses System dahinter. Ich warte jetzt den 23igsten noch ab und werde dann eine Strafanzeige wegen den Verdacht des Betruges stellen. Genügend Versuche der Kontaktaufnahme und Klärung meinerseits gab es zur genüge.
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Groupon bittet mich weiter um Geduld zur Lösung des Problems. Nicht nachvollziehbar! Groupon müßte eigentlich nur endlich die Ware, welche ich vor 35 Tagen bestellte und bezahlte, verschicken. Mittlerweile wurde Strafanzeige gestellt.
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