Am 07.09.2014 sind meine Eltern mit Germanwings von Hannover nach Barcelona geflogen.
Sie haben im November letztes Jahr diese Fluege im Smart-Tarif (Gepaeck bis 23 Kg inklusive) gebucht. Gleichzeitig haben sie 9 Kg. Uebergepaeck fuer 52€ je Flugstrecke hinzugebucht. Da sie beide ueber 70 Jahre alt sind, haben sie 54Kg. Gepaeck wegen der besseren Tragemoeglichkeit auf der anschliessenden 1,5 stuendigen Busreise auf 2Koffer zu je 27 Kg verteilt. Am Check-in wurde ihnen von einem Mitarbeiter von Germanwings mitgeteilt das sie nur fuer 1 Gepaeckstueck ein Mehrgewicht von 9kg frei haetten. Da beide Koffer jedoch 27kg wogen mussten sie fuer den 2. Koffer nochmals 52 € nachzahlen! -Obwohl sie das Gewichtlimit von 55Kg nicht einmal ausgeschoepft hatten! Wie erklaert man einem Kunden logisch diese Regelung! Mein Vater hat die Fluege nicht nach den guenstigsten Preisen sondern den guenstigsten Flugverbindungen gebucht (Er hat noch zusaetzlich Verpflegung und groessere Beinfreiheit hinzugebucht) Diese Vorgehensweise ist fuer uns eine reine Abzocke! Auf unsere Einwaende sagte die "nette" Dame die von meinem Vater das Geld kassierte "Sie muessen auch das Kleingedruckte lesen, es steht in ihrer Buchungsbestaetigung. "-Fliegt Germanwings lieber mit juengeren Fluggaesten? -Die kostenpflichtige Hotline von Germanwings zu kontaktieren ist uebrigens zwecklos. -Mindestens 10 Minuten Warteschleife! -Fazit: Auch andere Fluggesellschaften fliegen von anderen Flughaefen nach Barcelona!
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Übergepäck ist Übergepäck! Völlig egal, ob die Leute nun 100, 70 oder 20 Jahre alt sind.
"Die Eltern sind über 70 Jahre alt und haben vielleicht kein Internet"
Ja und? Irgendwer hat den Flug ja gebucht.
Ich finde allein schon die Argumentation in dieser Beschwerde sehr merkwürdig, wie z. B "Fliegt Germanwings lieber mit juengeren Fluggaesten? " Was will der BF damit aussagen?
Und wenn der Sohn den Flug gebucht hat, dann sollte er derjenige sein, der sich mit den Bedingungen vertraut macht.
Macht er das nicht, selbst schuld! Ergo, keinen Grund sich über Germanwings zu beschweren, maximal über sich selbst zu ärgern!
Beschwerde ist noch nicht gelöst