Von ExtraEnergie beantwortete Beschwerde. | 451 Views | 09.09.2014 | 21:35 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1766854

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Nicht gezahlter Bonus für Neukunden

Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 01656784 / Kundennummer 01577372

Bei unserer Schlussrechnung nach 12 Monaten Belieferung wurde der vertraglich festgelegte Neukundenbonus von 25% nicht mit angerechnet.

SCHLAGWORTE

Laut Tarif: extrastrom 12 und Vertrag haben wir alle Auflagen ordnungsgemäß erfüllt. Als Antwort teilte man uns mit, dass aufgrund des AGB 1.3 der Neukundenbonus nicht gewährt werden könnte. Laut Vertrag wird der Neukundenbonus nach dem ersten Belieferungsjahr gem. Ziff. 1.6 in der ersten Jahresrechnung prozentual zu dem Gesamtpreis auf Grundlage des tatsächlichen Verbrauchs verrechnet.

Verivox verspricht bei Vertragsabschluss 16063441: Der Anbieter (Extraenergie) verspricht Ihnen als Kunden: Der Neukundenbonus wird nach dem 1. Belieferungsjahr gemäß Ziff. 1.6.!

Der Bonus wurde laut Vertrag auf 3261kWh berechnet.

Der Abschlag berechnet sich wie folgt aus dem Vertrag

Arbeitspreis 27,67x3261kWh=902,32

Grundpreis 13,99 pro Monatx12 Monate=167,88

Summe=1070,20 geteilt durch 11 Abschläge=97,29=gerundet 97

25% Bonus (wird nach 12 Monaten Belieferung gutgeschrieben=263,33

voraussichtliche, effektive Kosten im ersten Belieferungsjahr=806,87

Die Schlussrechnung bei einem Verbrauch von 2800kWh

Stromlieferung (netto 804,98€) 01.08.-31.07.2014 =957,93€ (mit Erhöhung gesetzlich regulierter Kosten z. B. Steuern und Abgaben)

Geforderte Abschlagszahlungen 11x97=1067€

ausgezahltes Guthaben ohne 25% Neukundenbonus=109,07

Bitte umgehend um Nachzahlung des fehlenden Betrages von ca. 240 €.

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Ich bitte umgehend um die Bonusauszahlung von ca. 240€


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
15.09.2014 | 14:44
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Bartholomäus,

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Ihre Anfrage befindet sich aktuell in Klärung. Selbstverständlich werden wir Sie sofort informieren, sobald sich neue Informationen für Sie ergeben.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

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Kommentare und Trackbacks (1)


10.10.2014 | 13:20
von ReclaBoxler-1766854 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Beschwerde ist immer noch nicht gelöst.




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