Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 1342 Views | 25.06.2009 | 17:39 Uhr
geschrieben von Christian Liebig

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Das Paket wurde nicht zugestellt

Am Donnerstag, 18.6.09, konnte mir ein Paket von Hermes nicht zugestellt werden. Im Briefkasten war ein Zettel: "1 Paket! Wir kommen am 19.6.09 wieder!"

SCHLAGWORTE

Am 19.6.09: Kein Bote! Am 20.6.09: Kein Bote! Hierauf habe ich bei der 0180-Nummer zu 0,14 Cent/Min angerufen. Da wurde gesagt, das Paket gehe Montag raus. Zusätzliche Reklamation über Internet. (Übrigens der Werbetext: "Schnellstmögliche Lieferung", dann aber erst nachmittags kommen, ist irgendwie auch paradox.)

Montag: Nichts. Um 18:00 Uhr dann nochmals über die Servicehotline telefoniert! Hier hieß es, dass die "Pakete (zwei) lagernd wären!" Versprochen und gehalten. Am Dienstag kamen dann drei Pakete. Auf zwei Paketen war ein roter Aufkleber: "Lagernde Sendung" und "Auf Kundenwunsch nicht ausliefern vom 19.6.09 bis...?

Ich bzw. der Auftraggeber hatten dies nicht veranlasst! Warum sollte ich mich auch sonst um eine schnelle Lieferung bemühen? Ich habe seit Freitag dringend auf das Paket gewartet. Auf meine diversen Reklamationen via Mail bisher immer nur die Annahmebestätigung und "Wir melden uns werktags innerhalb 24 Stunden".

Am nächsten Tag dann immer die gleiche Mail: "Wurde an die entsprechende Niederlassung geschickt"! (Kein Hinweis auf nochmalige Kontaktaufnahme.) Sonst nichts! Ist das ein Kundenservice? Scheint mir so, als ob der Fahrer keine Lust hatte, da die Schrift auf dem roten Aufkleber die gleiche wie auf der Benachrichtigung ist.

In dem Fall haben Sie die verspätete Lieferung zu vertreten und mir den entstandene Aufwand zu ersetzten (Schadenersatz für den Erfüllungsgehilfen).

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Umgehende Klarstellung des tatsächlichen Sachverhalts und Schadenersatz!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
30.06.2009 | 09:24
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Beschwerdemanagement

Sehr geehrter Herr Liebig,

wir bedauern, dass es Anlass zur Unzufriedenheit gab, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Transport der uns anvertrauten Güter.

Bitte setzen Sie sich mit uns per eMail (info spider monkey hlg.de) in Verbindung und schreiben Sie in die Betreff-zeile 'ReclaBox.de'. Bitte nennen Sie uns in der eMail die betreffende Auftragsnummer und Ihre Kontaktdaten. Wir werden uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe und freundliche Grüße,

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

Kundenservice

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (4)


29.06.2009 | 12:25
von Christian Liebig | Regelverstoß melden
Heute habe ich eine Mail bekommen:

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ihre Reklamation haben wir mit der Bitte um Klärung der Angelegenheit und Überprüfung der Abläufe an die zuständige Niederlassung weitergeleitet.

Als Entschuldigung für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten veranlassen wir einen entsprechenden Gutscheinversand auf dem Postwege.

Wir setzen jederzeit alles daran, Ihnen den bestmöglichen Service bieten zu können. Uns liegt es dabei sehr am Herzen, dass Sie mit unserem Angebot zufrieden sind.

Das Schreiben wurde heute erstellt und geht Ihnen in den nächsten Tagen zu.

Tja, jetzt gibt es Gutschein und die Beschwerde wurde wieder an die Niederlassung geschickt ! Das ist für mich aber noch keine Sachverhaltsaufklärung! Was wurde denn mit den letzten Beschwerden gemacht? Einen gewissen Ermittlungsstand sollte es doch über eine Woche nach der ersten Beschwerde geben, oder?

01.07.2009 | 18:55
von C. Liebig | Regelverstoß melden
Habe gestern, wie angefordert, an die E-mail Adresse meine Kontaktdaten mit ReclaBox in der Betreff-Zeile geschrieben! Danach wieder Standardmail von Hermes! Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Gestern 10:09.
Bis heute 18:52 keine Antwort! Was man natürlich erhält, ist eine zwei Vorgangsnummer, die aber auch nicht wirklich hilfreich ist, wenn sich niemand meldet.

Ich glaube ja nicht, dass ich noch etwas von Hermes höre.

02.07.2009 | 11:44
von C. Liebig | Regelverstoß melden
Heute erhielt ich einen Anruf von Hermes!

Leider läßt sich nur die Sendungshistorie verfolgen. Eine Sachverhaltsaufklärung ist nicht möglich. Wer die roten Aukleber und somit die Pakete auf "lagernd" gestellt hat, läßt sich nicht nachvollziehen!

Grundsätzlich sieht man die Fehler, hier habe ich angeregt:

1. Im Sendungsstatus den Unterpunkt "lagernd" auf Kundenwunsch einzuführen. (Bisher steht da: Liegt zu Auslieferung in der Niederlassung o. ä.)

2. Dass man Kunden nicht nur mit einer Standardmail antwortet bzw. offen sagt, dass nichts mehr kommt!

3. Sich einmal für die Verspätung etc. entschuldigen (selbst wenn Hermes nicht schuld hat)

Tja, mir wurden dann noch zwei Gutscheine angeboten, da ein inwischen von mir versendetes Paket an die falsche Niederlassung geschickt wurde. (Gesetz der Reihe!)

07.07.2009 | 17:43
von Christian Liebig gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Telefonisch gelöst. Antworten aber für den Kunden unbefriedigend.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren NÜTZLICHE LINKS
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!